LINE 官方帳號申請不困難，但商家企業在不曉得如何運用功能的情況下，大多會讓官方帳號成為另類的客服系統，以 LINE 的本意雖說也是要讓官方帳號成為與顧客溝通的管道，但實際上它們可以做到的更多，例如：維繫與常客的關係，幫助新用戶更認識商家…等等，這些都是透過 LINE 官方帳號應用的成果，像是發布圖文訊息、自動回應訊息…之類的功能整合。
在其他企業商家陷入停滯期的後疫情時代，擁有 LINE 官方帳號反而能更接近顧客，很多企業商家甚至能達到訊息一出即有顧客回應的成果，只要拋出足夠的誘因，包含優惠、圖片、影片就能收獲滿滿的訂單，尤其是有實體店面的零售商家，常見的像是：全家全加1、全聯福利中心…等，在經營 LINE 官方帳號這一塊都能發覺其用心的部分。
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到這裡你可能會想反駁「我有申請 LINE 官方帳號，也有準時發布貼文、設置那些功能性選項，為什麼沒有反應在業績上」，但你有沒有想過也許你忽略了什麼重要的關鍵？會造成這種情況根本原因，我們能歸類為3大因素，第一個是你並沒有完全掌握 LINE 官方帳號的功能，第二個是沒有策略性地發布貼文，第三個則是你的粉絲數真的太少了，能見度不夠廣泛導致就算發布貼文，真正會去閱覽的人也是寥寥可數。
因此，關於 LINE 官方帳號的經營，你可以試著去掌握以下提到的經營心法，並將其內化成最適合你品牌的運作模式，畢竟每一品牌最初的定位並不會相同，我們只能找到該怎麼做才能最貼近顧客，但之於你最了解的顧客受眾，還是只有你知道該如何快速拉攏他們的心。
從付費顧客下手，技巧性推廣加入好友
你可以反推自己會因為哪些要素，讓 LINE 官方帳號存在你的頁面之中，可能是因為它不定期提供的優惠卷，可能是因為每一次的優惠活動都能打動你，也有可能只是為了接收到周年慶的優惠公告，每一個還存在你 LINE 上的官方帳號一定都有其存在的理由，才能躲過你偶爾心血來潮的封鎖操作。其實 LINE 是比較偏向私人領域的應用程式，人們可以任意的點讚粉絲專頁、追蹤 IG 商業檔案，但只有 LINE 官方帳號會在逼不得已的時候選擇加入，例如足夠的優惠卷誘因。
所以在推廣加入 LINE 好友時，善加利用這種情況去做加入 LINE 好友的推廣，既能達到讓顧客加入 LINE 好友的目的，同時提供的優惠也能滿足顧客。以火鍋店舉例，若加入好友的優惠是送一盤豬肉，那店員就能先針對常客下手，告訴他們加入 LINE 好友就能獲得優惠，因為常客多數都是對商家有好感的客人，先向他們推廣除了能提升成功率，也讓推廣人員比較不會感到挫折，願意持續地堆進 LINE 好友加入的資訊。.
LINE 官方帳號推廣加入好友技巧如下：
- 設置加入好友廣告
在 LINE 官方帳號管理後台，有現成的招募好友海報直接印製輸出後，便可以置於明顯的地方，供潛在顧客利用 QR Code 加入 LINE 好友。
LINE 加入好友海報取得路徑：主頁 / 增加好友人數 / 增加好友指南 / 在店頭宣傳兼吸客 / 海報
- 提供足夠的優惠卷誘因
優惠一直都是促使人們消費的最大動機，因此有條件地提供優惠卷，不但不會破壞產品的價格認知，要是優惠力度足夠，說不定還能達成意想不到的行銷效果。
LINE 優惠卷建立路徑：主頁 / 推廣相關 / 優惠卷 / 建立優惠卷
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設置加入好友歡迎訊息，有系統地輸出品牌資訊
將潛在顧客拉進 LINE 官方帳號後，最好能設置歡迎好友加入訊息，不管是純粹的歡迎或提供資訊都好，盡量讓顧客能感受到你的誠意，而非一進去領完優惠卷，就此讓使用者閒置 LINE 官方帳號，直到你的下一封優惠訊息喚醒封鎖按鈕。
如果你有瀏覽過介紹 LINE 互動功能的那篇，應該會知道歡迎加入好友訊息，算是少數 LINE 訊息發布中不扣訊息則數的功能，因此你可以透過關鍵字回應訊息，把歡迎好友加入訊息做成一個簡易的聊天機器人，讓用戶不需要再等客服人員回應常見的問答，也可以讓客服人員在到班時迅速了解用戶的需求。
設置 LINE 簡易聊天機器人的方法如下：
- 建立關鍵字回應訊息
這裡的關鍵字回應訊息不需要去猜測用戶究竟會使用哪些關鍵字、哪些5W1H，只要預設關鍵字即可，因為在多頁訊息時能夠經由文字設置，讓訊息自動被觸發。
關鍵字回應訊息設定路徑：主頁 / 自動回應訊息 / 自動回應訊息
- 圖文訊息版面設定
事先設定好每一個問題的簡答，並利用不同的訊息版面設計，讓訊息的回覆豐富化，在用戶留下深刻的印象。也許你會認為這些資訊，其實都能直接引流回到官網後再做解答，但適當地資訊揭露反而能更強化用戶的購買意願，以及信任感。
圖文訊息建立路徑：主頁 / 訊息項目 / 圖文訊息
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- 多頁訊息規劃設計
假設你希望在歡迎好友加入訊息，透過多頁訊息展示類似官方網站的表單功能，可以透過多頁訊息規劃，將所有的資訊分門別類，應用回應式訊息觸發的功能，讓用戶能在加入LINE好友後迅速了解相關信息。
設置多頁訊息路徑：主頁 / 訊息項目 / 多頁訊息
- 擬定歡迎加入好友訊息
當以上的訊息的準備與規劃都完成後，就能開始組裝歡迎好友加入訊息，讓訊息按照規畫的堆疊，好讓用戶在加入好友後，隨即能獲得更多的資訊。
加入好友的歡迎訊息路徑：主頁 / 聊天室相關 / 加入好友的歡迎訊息
定期發布圖文資訊，喚醒品牌記憶
想維繫與用戶間的關係，通常最好的做法便是與他們產生互動行為，但正如前面所述，LINE是屬於較為私人的應用程式，過多的廣告訊息時常會造成用戶的困擾，以致LINE官方帳號容易被封鎖。因此想對用戶發布訊息，最好的做法便是傳遞正確的訊息給正確的人，透過分眾標籤確保你傳遞的資訊是用戶所需要的。
例如：販售女鞋的LINE官方帳號便可以針對不同年齡層的女生給予不一樣的女鞋款式建議，在實務上甚至還會引入會員模組，將LINE官方帳號與網站結合，藉由會員資料針對用戶喜好進行投放，喜歡瀏覽高跟鞋樣式的人，就不應該丟給她平底鞋的資訊，這樣才可以提升用戶轉單的速度。
至於訊息發布的頻率，依照你的產品需求程度，月發布頻率可以控制在2次內會是最好的，但有在追蹤其他 LINE 官方帳號的你，可能也會想「難道我不能像MOMO、全家、PChome…等轟炸式的發布」，除非你的品牌像他們具有一定的知名度且販售產品線廣泛，不然這些官方帳號的發布頻率基本是無可複製的，不過實際上發布頻率究竟該如何分配，最終還是得看你在LINE官方帳號的預算分配與測試。
分眾發布圖文訊息的方式如下：
- 確實使用分眾標籤
LINE官方帳號後台的聊天欄位中，會有標籤分類的功能，當你為用戶分類完標籤後，你就能在群發訊息時，發送訊息給特定目標，不需要亂槍打鳥浪費訊息則數。
分眾標籤編輯路徑：聊天 / 用戶名稱下方
- 設計相對應的訊息
無論你想定期發布怎麼樣的資訊，例如：優惠活動、新品發表…等等，除了文字的說明外，通常都還會搭配宣傳圖片或影片，這時候就能將轉換連結置於其中，讓用戶在瀏覽完文字與圖片後，可以直接進行購買動作。
- 建立群發訊息
群發訊息若有分眾標籤的協助，便能快速篩出目標受眾，在傳遞資訊方面不但能更貼近他們的需求，還更容易產生行銷效益。以相同的訊息則數與費用來說，隨意分發跟針對性地發送，想當然有目標的發布一定會更容易形成轉換，並且相同的則數，具針對性的傳遞還能運用多則訊息，堆疊用戶對產品的想像，提高轉換的機率。
群發訊息設置路徑：主頁 / 群發訊息 / 建立新訊息
圖文選單設定，製造與用戶互動的契機
在向顧客傳遞一定的訊息量後，會刷掉於加入好友歡迎訊息設置的簡易機器人，圖文選單功能便可用來替代機器人的功能，運用關鍵字回應訊息串起一套簡易的回應流程，讓用戶能夠藉由選單版面快速尋求答案，不需要再透過搜尋或向上拉回歡迎加入好友訊息，才能找到常見問題的解答。
同時圖文表單的設置也可以成為官網導流的利器，如果用戶有印象曾經加過LINE好友，在需求發生時是有機率會先到LINE官方帳號瀏覽優惠訊息，接著再到官網轉換訂單，如果能將導向網站的連結置於圖文表單，用戶就比較能夠不被其他資訊分心，能直奔官方網站完成消費行為。
建構圖文表單的前置作業與簡易機器人相差無幾，重點會在於最終的版面設置：
- 圖文選單設定
選定版面配置後，就能針對圖文選單的功能進行調整，例如要有優惠活動的宣傳頁面、連結到網站的區塊、常見問題的即時回覆…等等，應用多頁訊息、回應式訊息、圖文訊息，讓LINE官方帳號成為小型的官方網站。
結語
LINE 官方帳號的經營很容易走進奇妙的誤區，訊息量的方案、功能應用的盲點總會讓人打退堂鼓，直接選擇最穩當的方式：將LINE官方帳號的定位成客服系統。但是光是LINE官方帳號提供的那些，不管是免費功能，又或是500則免費訊息，以及 LINE 應用程式在市場的地位，你只要向前踏出一步去嘗試規劃運用，也許你現在耗費在一對一的時間成本，早已能為你創造更大的行銷效益。
