特殊的一年加速了電子商務的發展，大量的消費者從實體轉為線上消費，並極其依賴電子商務的便利性，壓縮了許多品牌電商轉型的準備時間，導致每一項產業都在為創造良好的顧客體驗而努力。
但很多品牌初入網路世界不懂其要領，忽略了電子商務趨勢，以致不管再怎麼推廣電子商務網站，成效都不如預期。這裡我們整理了從過往持續至今仍蓬勃發展的8個電子商務趨勢，與你一同分享其中的眉眉角角！
語音搜索
Amazon和Google 都還在積極投資語音助手的開發，無疑問的驗證了語音搜索的電子商務趨勢在2021年還會持續成長。為了因應此種趨勢，我們建議官方網站應該要優化語音搜索的SEO，像目前GOOGLE平均搜索的結果平均字數在30字上下，如果要做到全面優化，就必須讓所有答案可以在30字以內完整表達意思。
優化語音搜索的內容
如果你有在使用Google Ads的關鍵字規劃工具，你會發覺關鍵字組中5W1H的出場率越來越高，5W1H泛指Who(誰)、What(什麼)、When(何時)、Where(何地)、Why(為什麼)、How(如何)，這都是為了因應語音搜索的關鍵字布局策略。
因為──比起文謅謅的標題，人們更傾向口語化的方式來進行搜尋，例如：如何架設網站？一頁式網站是什麼？為什麼需要架設網站……等等，不會只停留在單詞，比方說：網站架設、SEO優化。
拿「網站架設」到關鍵字規劃工具測試，便會出現如下圖所示的「如何 架設 網站」，你可以按照他的平均每月搜索量與競爭程度多寡評估是否要納入關鍵字規劃。
未來的電子商務網站內容必須逐步延伸長尾關鍵字，除了部落格文章，你也可以建立相關的QA問答區塊，讓電子商務網站內容可以收錄5W1H相關關鍵字，佔據長尾關鍵字的搜尋結果，提升電子商務的網站曝光率。
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在電子商務網站上增加語音搜索功能
再來就是要更新網站結構，確保電子商務網站內容都能被網路爬蟲抓取，像是：QA問答區塊、圖片alt補充…等之外，還可以在電商網站上增加麥克風用來搜尋網站內容，當然這需要一點程式基礎才能完成，你可以選擇上網爬文，或請網頁設計公司為你添加。
需要特別注意的是，在語音搜尋日趨成熟的情況下，電子商務的網站內容也必須轉向「簡潔有力」，而不是艱澀難懂，所以在專有名詞的使用上，最好使用白話的句子替代，讓搜尋引擎及使用者可以快速理解電商網站內容。
測試是否能使用語音命令購買您的產品
語音搜索的應用越發廣泛，很多時候使用者只需要幾句話，不需要動手就可以買到東西，因此必須重新思考該怎麼讓使用者運用語音搜尋便能購買你的產品/服務，以及使用者在什麼情況下會用語音搜尋你的產品/產品，比方說：整理家務忽然發現清潔劑沒了、在開車的時候肚子餓……諸如此類情境。
如同前面所提到的，語音搜索更喜歡一問一答的搜索方式，電子商務網站便需要針對情境下可能產生的問答內容，用文章或問答區塊整合更新到網站之中。
說到語音搜索，我們便順便提一提Amazon Alexa走在最前端的智慧音箱，近幾年不管是Apple還是Google也都陸續出了自家的智慧音箱，但都是注重音樂方面或居家協助，不像Amazon Alexa可以聲控購買物品。
你可以想一下，你會在什麼樣的情境下對智慧音箱說：「幫我買一個20吋的行李箱。」「幫我下單一件裙子！」？人們都是視覺動物，很多產品不單是尺寸限制，還牽扯到產品是否好用、好看，因此在無法眼見為憑的狀況下，Amazon Alexa可以進行銷售的產品也受到限制，並且某種程度上也是不方便的。
不過，語音搜索已是必然趨勢，未來只要語音搜索所覆蓋的市場越來越廣，如果有特定喜好的產品，可以直接購買的可行性也是很高，譬如：「我要一箱舒潔的衛生紙。」所以從現在開始為電商網站做好準備，便能從容迎接時代的來臨。
多渠道銷售
快速發展的網路時代，越來越難知曉哪些渠道有助於轉單和銷售，如果讓消費者可以在所有的渠道，不管是電子商務網站，又或者是實體店面，都可以擁有良好的消費體驗，便可以發揮加倍的行銷效益。
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| LINE 官方帳號 | GOOGLE 商家 | FB粉絲專頁 | 官方網站 |
尤其2020爆發的COVID-19讓消費模式改變，單一渠道的銷售已無法提升銷售量，制定多渠道策略，除了可以增加產品的市場覆蓋面，也有利於拓展品牌影響力。
經營在社群網絡上的內容
消費模式的轉變，你有感受自身的消費習慣有什麼樣改變嗎？比方說：線上線下的購物比例從原本的五五開變成了線上購物獨佔，或是有某些物品比起實體，你開始更願意在電子商務網站消費…等等。
若你本來就是線上購物愛好者，應該也可以很明顯發現除了年輕族群以外，有越來越多的中老年客群也開始在電商網站消費了，因為這段期間新聞所播報遭受網路詐騙的人數持續攀高，意味著中老年人也開始在網路世界滿足購買需求。
所以不管是什麼樣的行業，顧客從網路世界而來的占比只會漸趨廣泛，若沒有花時間去經營社群媒體或電子商務網站上的內容，便會在你的品牌與顧客間塑造一層隔閡，只有花時間將想說的、想做的、想要的忠實地在電子商務網站發佈、告知，消費者一定會有所反饋。
你可以看到下列活躍於社群媒體的品牌，都擁有了自己的忠實粉絲群，不管品牌舉辦了什麼活動沒有一呼百應，也會有人回應，而這些都是一步步經營的成果。
全聯福利中心
全聯福利中心從2006年開始，就透過廣告網路行銷成功吸引許多消費者的關注，從中元節行銷、經濟美學……等在社群中掀起一波波話題。
路易莎咖啡
路易莎咖啡發行虛擬「黑卡」，在Facebook上引發矚目，在Facebook貼文只要有關黑卡的貼文，都能累積破萬則留言、數百次分享，創造高觸及率。
蝦皮
蝦皮選擇在社群內容上挑戰時事、八卦、政治等各種創意，創造爆紅話題，吸引目光，如「晚輩圖的逆襲」、「職場真心話」、「國際懶人節」等各種活動。
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將網站與所有平台彙整經營
就像在品牌接觸點文章所提到的，電子商務網站之於品牌而言，是在網路世界中的立足點，社群媒體便如同觸角拓展品牌關係網，因此需要統整網站與社群平台，令其視覺風格、文字調性……等一切皆與品牌定位相關的事物維持一致性。如此一來，才能保證電子商務網站與其社群所傳遞的資訊不會有所落差。
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人工智能與擴增實境
人工智能與擴增實境的應用在今年有望讓人們由線下購物轉為線上消費，打破時間與距離，實施虛擬的實體店鋪功能，讓顧客在家就可以看到詳細的產品資訊，增加銷售轉單率。像是家具店的顧客可以將喜歡的家具在虛擬空間進行排列組合，如果對其感興趣，再進行線上的購買。
使用人工智能與擴增實境為顧客帶來獨特的用戶體驗
從捕捉寶可夢的熱潮開始，各大品牌嗅到商機紛紛開始運用擴增實境展示產品，下面都是走體驗行銷時代尖端的品牌。
Ikea
亞馬遜
並且在今年Yahoo奇摩整合3大電商App升級購物體驗，讓顧客可以利用擴增實境360度無死角瀏覽產品細節，還可以試穿或放置在即將定位的位置，這樣沉浸式內容與購物體驗，創造銷售量近 3 成增長，是近期運用擴增實境創造商機的最佳案例。
全新的付款方式
行動支付的普及，讓多樣的付款方式成為顧客的福音，也成為您的商機。多樣化的付款方式對顧客來說十分便利，其中包括加密貨幣如：比特幣、以太幣……等都可以作為電子商務網站的付款方式，如果網站擁有更完整的付款方式，無疑會為品牌帶來許多忠實顧客。
| LINE PAY | GOOGLE PAY | APPLE PAY |
| 街口支付 | 台灣 PAY | Samsung PAY |
| Pi行動錢包 | 悠遊付 | 橘子支付 |
網站增加多樣化的付款方式
你可以看PC home、MOMO、生活市集……等等這些大型電商平台的付款方式都日趨豐富，還有與不同銀行、行動支付間不同的活動合作，像是：現金回饋、滿多少折多少……之類的優惠活動，可以有效激發顧客的購買慾。
| PC home | MOMO |
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行動商務趨勢：RWD設計
到今年，超過70％的電子商務網站購買將來自行動裝置。因此，網站的舒適度決定顧客停留的時間，電商網站可以在所有設備下順暢運行成為最重要的關鍵。
在建置網站後，應該要花時間去測試網站的使用者體驗，設身處地的為顧客著想，令顧客可以在頃刻間解決所有的問題，享受到RWD設計帶來的所有好處和高收益。
簡化手機購買和結帳流程
簡單來說，就跟我們在網站架設相關文章提到的一樣，好的電子商務網站要有「好的使用者體驗」，只有讓使用者在意識到消費欲望之前完成消費行為，這樣的網站才可以為品牌帶來更多的訂單。
尤其現今手機購物已然成為主流，結帳頁面若不能在保證資訊安全的情況下簡化結帳流程，那購物車很有可能就會被使用者遺棄，因此有許多品牌網站會與金流或行動支付合作，透過簡化核對個人身分流程，優化使用者的消費體驗。
目前大部分的電商平台，像是博客來、PC home的行動支付都只需要讓連結跳轉、確認資料、付款，訂單就成立。相對以往，在電商網站填寫資料的時間已大大減少，所以整個消費流程也簡單許多，很多時候不小心就會手滑大肆消費。
環保包裝影響銷售
預計今年綠色消費仍然蔚為主流，每年這一類的趨勢都會有增長，消費者深刻的認為產品的可持續性會影響他們的購買決定。 因此在電子商務網站透過向顧客展示您如何關心環境，可以輕易贏得他們的心。例如：通過電動汽車/自行車運送商品，將部分資金捐贈給慈善機構等。
發展您的業務，同時保護環境
為了持續業務增長，品牌必須確保原物料的未來，即便是無形服務的行業亦是。環境的根本孕育著人們，沒有人的存在，服務也不會有人購買使用。因此適當展現品牌與環境保護間的連結，可以讓顧客更好的感受到它所崇尚的品牌樣貌。
Nespresso
Nespresso和雨林聯盟合作結合咖啡知識、耕作方法與永續社會的概念，持續地創造出高品質咖啡。這樣購買Nespresso咖啡的人，每當飲用一杯咖啡時，都會聯想到永續品質所帶來的價值，除了可以維持生態友善，還能照顧咖啡農和其農業社區。
Gucci
Gucci已經設定在2030年之前消除一次性塑膠製品的企業目標，為了呼應其目標，全新綠色包裝的製作過程與材質選擇都秉持著環境保護的理念，減少了油墨的使用，都可以回收再利用。
不時顯示特定的環保結果
企業永續報告書(Corporate Sustainability Reports)或是企業社會責任報告書(Corporate Social Responsibility Reports)，便是可以用來展現品牌於環境、社會、經濟等各層面議題的策略與績效工具。
台灣相對其他國家在這一塊發展較不快速，但近年來因法規規定，因此食品工業和餐飲業收入佔總收入比例一半以上的公司，以及化學工業、金融保險業，只要實收資本額達 100 億以上之公司都應發佈永續報告。
總體來說，企業永續報告書的必要性在於避免媒體報導不實消息干擾品牌發展，也就是說品牌必須掌握話語權，而不是只能被動處理公關危機。這個部份我們在延伸閱讀中有詳細講解過，有興趣的讀者可以點擊連結過去瀏覽文章。
【 延伸閱讀 】從理念、設計到推廣，解構那些逆風翻盤的品牌策略
渠道個性化
根據以往的經驗，擁有鮮明個性的品牌網站普遍收益都向上提升到25%，因此創造品牌個性，以及培養忠實顧客仍然是今年的成長趨勢。
在網站上設定聊天機器人賦予其獨特的性格，幫助顧客找到他們想要的東西
與其讓使用者在網站中自行行動，在選單找尋所需資訊，不如藉由聊天機器人在網路世界為使用者提供需要的幫助，並且聊天機器人可以不受時空限制給予解決方案。
但目前的聊天機器人分成兩種派別，一派是預先輸入問答，另一派則是擁有人工智能不斷在學習的聊天機器人。
除去成本考量來看這兩種聊天機器人，他們的發展近況就現今來看，前者當你問題不在答案庫內，還是只能依賴客服人員處理；後者則是只達到及格標準，等未來機器學習蒐集的資料越來越多，同樣還是需要人員協助。
不過，擁有AI運算能力的機器人等未來機器學習蒐集的資料越來越多，便會成為品牌在網路世界的金牌業務員。
常見的聊天機器人在社群媒體當中就可以進行設定了，如果要整合多渠道的聊天紀錄，你可以運用以下幾個整合工具：
ChatBot
聊天機器人是基於AI構建的，因此可以它從對話中學習。不過如同前述一開始，它可能無法識別不熟悉的單詞。 不過還是可以解決一些基本的問題，假設顧客需要更多幫助，就會將他們轉到合適的部門，由專業人員做處置。
ManyChat
它的UI介面十分友善，可以用最簡單的方式「拖放」建立聊天機器人對話流程。ManyChat還有內建的實時聊天整合，可以使用標籤細分顧客類型。
Chatfuel
就算你沒有程式基礎，你仍然可以使用Chatfuel，因為它有預先設定好的聊天機器人模板，你可以以模板為基礎進行內容修改。
建立個性化郵件
EDM行銷在第三方cookie沒落，內容行銷崛起的今日，仍是每個行銷人員的口袋備案，其中的行銷方式也不只有發放促銷活動、優惠等資訊，而是會活用從電子商務網站第一方cookie所擷取的數據加以分析。
如果你是在購物車頁面跳出，在1個小時內網站就會發一封提醒信，提醒你該回來結帳，又或是會告知你在心願清單的產品正在特價中……等等想盡辦法將你呼喊回網站進行消費。
當然這是有形產品的做法，假設你所販售的是服務，則可以運用書信或信息圖的形式，淺移默化地影響顧客，使顧客逐漸信服你在電子商務網站所談的論點，成為其中一位長期付費顧客。
動態定價
動態定價趨勢在今年的電子商務網站將繼續贏得買賣雙方的青睞。動態定價程式可幫助您為所售產品設置最佳價格，透過從競爭對手那裡收集和分析的數據，顯示應設置的建議價格的最新數據，藉此吸引更多的客戶。
在網站加入動態定價程式，查看產品價格的真實情況
動態定價其實一直存在。概念就跟菜市場上討價還價的現象一樣，相同的一盒水果的賣價可以千差萬別。而在網站加入動態定價程式可以制定有針對性的差異價格，好讓品牌可以在合理範圍內獲取利潤。
拿spotify來說，使用者的個數不同價錢就會有所差異，所以一般預算許可的顧客都會選擇按照自己的意願選擇服務，享受音樂與其折扣。
還有我們經常接觸的軟體，如：Adobe、微軟……等，也都是捨棄原有販售套裝軟體的模式，轉而採用動態定價，降低入手門檻，雖然在初期會有陣痛期，但總體而言，長期效益確實比一次買斷好。
不過，動態定價必須要在法律許可的範圍內執行，不能隨意根據種族和性別訂定差異價格。如果讓你的動態定價惹火顧客，便會破壞你們之間好不容易建立的信任，引發對抗情緒吃力不討好。
今年的電子商務趨勢：您可以如何選擇？
事實證明，對於電子商務網站而言，去年是艱難的，只有迅速改變的人贏得了勝利。為了做好準備，您需要了解以上今年的電子商務趨勢，從SEO新趨勢、人工智能，到正火紅的訂閱宅經濟，我們收集與彙總了在今年對您有重要影響的電子商務趨勢。
雖然電子商務的快轉，為企業品牌按下加速鍵，但仍需要一步一腳印踏實的完成數位化。儘管我們已將今年的前8大電子商務趨勢列出，但這並不意味著您應該立即將這八種趨勢都列入官方網站。而是先挑選兩個或三個運行，並且注意結果，以及即時修正。
以上就是今天的電子商務趨勢分享，如若不嫌棄，歡迎大家多多分享。有任何問題，歡迎與龐果設計一起討論！
