電子商務的未來|2021年值得關注的8個熱門趨勢

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  2020,特殊的一年讓電子商務發生重大的變化,導致不同的產業都在努力改變零售、行銷、與消費者溝通的方式,而有些變化也在2021年依舊持續發展,抓住這些變化、把握住商機才可以創造最大的效益,讓我們一起來看下列值得關注的8個趨勢吧!

語音搜索

  Amazon和Google 都還在積極投資語音助手的開發,無疑問的驗證了語音搜索的趨勢在2021年還會持續成長。為了因應此種趨勢,我們建議官方網站應該要優化語音搜索的SEO,像目前GOOGLE平均搜索的結果平均字數在30字上下,如果要做到全面優化,就必須讓所有答案可以在30字以內完整表達意思。

語音搜索 示意圖

語音搜索的建議

  • 優化語音搜索的內容
  • 在手機版本的網站上增加語音搜索功能
  • 測試是否能使用語音命令購買您的產品

多渠道銷售

  快速發展的網路時代,越來越難得知哪些渠道有助於轉單和銷售,如果讓消費者可以在所有的渠道,不管是網路,又或者是實體店面,都可以擁有良好的消費體驗,便可以發揮加倍的行銷效益。

LINE 官方帳號GOOGLE 商家FB粉絲專頁官方網站
目前常見社群軟體

  尤其2020爆發的COVID-19讓消費模式改變,單一渠道的銷售已無法提升銷售量,制定多渠道策略,除了可以增加產品的市場覆蓋面,也有利於拓展品牌影響力。

多渠道銷售的技巧

  • 經營在社群網絡上的內容
  • 將網站與所有平台彙整經營

人工智能與擴增實境

  人工智能與擴增實境的應用在2021年有望讓人們由線下購物轉為線上消費,打破時間與距離,實施虛擬的實體店鋪功能,讓顧客在家就可以看到詳細的產品資訊,增加銷售轉單率。像是家具店的顧客可以將喜歡的家具在虛擬空間進行排列組合,如果對其感興趣,再進行線上的購買。

人工智能與擴增實境 示意圖

人工智能與擴增實境的好處

•    使用人工智能與擴增實境為顧客帶來獨特的用戶體驗

全新的付款方式

  行動支付的普及,讓多樣的付款方式成為顧客的福音,也成為您的商機。多樣畫的付款方式對顧客來說十分便利,其中包括加密貨幣如:比特幣、以太幣……等豆可以作為付款方式,如果網站擁有更完整的付款方式,無疑會為品牌帶來許多忠實顧客。

LINE PAYGOOGLE PAYAPPLE PAY
街口支付台灣 PAYSamsung PAY
Pi行動錢包悠遊付橘子支付
台灣現行行動支付方式

全新的付款方式的重點

•網站增加多樣化的付款方式

行動商務趨勢

到2021年,超過70%的購買將來自行動裝置。因此,網站的舒適度決定顧客停留的時間,官方網站可以在所有設備下順暢運行成為最重要的關鍵。在建置網站後,應該要親自測試網站,設身處地的為顧客著想,解決所有的問題就能享受到手機版帶來的所有好處和高收益。

行動商務趨勢 示意圖

行動商務趨勢的提議

•    簡化手機購買和結帳流程

環保包裝影響銷售

預計2021年綠色消費仍然蔚為主流,每年這一類的趨勢都會有增長,消費者深刻的認為產品的可持續性會影響他們的購買決定。 因此可以透過向顧客展示您如何關心環境,以贏得他們的心。例如,可以通過電動汽車/自行車運送商品,將部分資金捐贈給慈善機構等。

環保包裝趨勢的方法

  • 發展您的業務,同時保護環境
  • 不時顯示特定的環保結果

渠道個性化

根據以往的經驗,擁個性的品牌網站普遍收益都向上提升到25%,因此創造品牌個性,以及培養忠實顧客仍然是2021年的成長趨勢。

龐果設計官方網站

渠道個性化的工具

  • 在網站上設定聊天機器人賦予其獨特的性格,幫助顧客找到他們想要的東西
  • 建立個性化郵件

動態定價

動態定價趨勢在2021年將繼續贏得買賣雙方的青睞。動態定價程式可幫助您為所售產品設置最佳價格,透過從競爭對手那裡收集和分析的數據,顯示應設置的建議價格的最新數據,藉此吸引更多的客戶。

動態定價 示意圖

動態定價趨勢的建議

  • 在網站加入動態定價程式,查看產品價格的真實情況

2021年電子商務趨勢:您可以如何選擇?

事實證明,對於電子商務網站而言,2020年是艱難的,只有迅速改變的人贏得了勝利。為了做好準備,您需要了解2021年的電子商務趨勢。我們收集與彙總了在2021年對您有重要影響的電子商務趨勢。

儘管我們已將2021年的前8大電子商務趨勢列出,但這並不意味著您應該立即將這八種趨勢都列入官方網站。而是先挑選兩個或三個運行,並且注意結果,以及即時修正。