搶客出奇招!LINE官方帳號的免費互動功能,你都會設定了嗎?

搶客出奇招!LINE官方帳號的互動功能,你都會設定了嗎?

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LINE官方帳號只能用來做客服回覆?關於LINE官方帳號的經營,其實你還能這樣蒐集顧客名單、導流與導購,因為就整體的社群溝通距離而言,LINE官方帳號會是行銷漏斗最底層的轉換工具,同時也是最接近消費者的一環。

可能你會認為LINE官方帳號的後台功能都有訊息限制,只有升級訊息量、購買外掛功能,才能讓LINE官方帳號更完整、實用,此外好像只能設個加入好友歡迎訊息、建立圖文表單、張貼LINE VOOM貼文,以及發布圖文訊息用掉500則的訊息限額,但你不曉得的是,如果讓這些互動環環相扣,就算是免費功能也可以有效讓顧客需求升溫。

有限的 LINE 官方訊息使用量,該如何出奇致勝?

在LINE官方帳號中,並非所有訊息都需要收費,最直觀的是一對一聊天,訊息不停的來回,免費訊息的則數卻不會因此減少,這都是因為LINE官方帳號訊息收費是有準則的,只要是由用戶主動提問、發送訊息,你的回覆都不會被算在訊息則數裡。照這個邏輯應該也有人想到了以下3個由用戶主動,而不會被列入訊息量的訊息發送模式:

  • 加入好友的歡迎訊息
  • 自動回應訊息
  • 圖文表單介面

假設你在發布這些LINE訊息或圖文表單時,曾經觀察過它的欄位介面應該能從中發現點貓膩,即是他們的訊息格式不會只有文字或圖片,而是可以帶入其他訊息形式,但LINE官方帳號具體該如何操作,接下來我們會一一介紹各個訊息設置的方式,以及這些功能可以怎麼互相配合,在有限的訊息量之中創造讓用戶停留的亮點。

透過LINE官方後台多元功能,讓需求升溫創造亮眼業績

LINE官方帳號所提供的後台中,有很多功能不需要耗費訊息量,也不需要額外裝模組就能使用。倘若你平常進入LINE官方後台都只直奔聊天區塊的話,現在你可以先回到主頁,跟著我們一步步走過每一項功能的設定步驟。

至於為什麼會是設定而不是發布,因為在LINE官方帳號裡傳遞訊息的通道,除了剛剛說明的訊息模式外,就只剩要付費的群發模式,因此LINE官方訊息發佈的設定,不像Facebook跟Instagram上傳完素材、排版好文字就能排程、發布,而是會把每一件訊息功能看作一個資料庫,你可以預先打草稿、設定,需要時再叫出設定好的訊息形式。

LINE 官方帳號後台的主頁。
▲ LINE 官方帳號後台的主頁。

如果你還沒有擁有LINE官方帳號,或不知道該如何進入官方帳號後台,你可以參考延伸閱讀,也可以點擊LINE官方帳號管理頁面直接進行註冊、操作,直到進到與上圖相同的頁面位置,即可接續設定步驟的學習。

【 延伸閱讀 】LINE官方帳號申請不求人,從無到有手把手帶你搞定

優惠卷設定

LINE 優惠卷設定。

如果你的品牌擁有實體門市與POS機,並且也會定期做促銷活動,其實能搭配優惠卷設定,線上線下同時推動產品銷售;若否,則可以用抽獎的方式與其他品牌聯名,達成互利互惠的合作。而優惠卷設定操作如下:

步驟1:在60個字元限制中填寫你的優惠卷標題,由於這會完整展現在使用者介面,所以要稍微設計文案內容引發用戶點擊的興趣。

LINE 優惠卷標題填寫

接下來,將有效時間、使用說明設定好,並上傳優惠卷圖片。若不曉得優惠卷圖片大小的話,上傳圖片的視窗就有標註尺寸大小,仍有疑惑的話不妨參考下方的延伸閱讀,裡面整理了所有LINE官方後台會用到的圖片尺寸。

【 延伸閱讀 】不用再找了!你想知道的 LINE 圖片製作尺寸在這篇都有!

LINE 圖片尺寸規範

步驟2:接著,進階設定優惠卷的取得方法,看是要透過抽獎的方式產生部分的優勝者,又或是讓所有用戶都能使用,點選完畢就能上架優惠卷。優惠卷一旦上線盡量要避免刪除或修改優惠卷的情形出現,否則很容易會造成消費紛爭。

優惠卷的進階設定

設置圖文訊息

圖文訊息就字面上看來,會讓人認為只在傳遞圖片訊息給LINE用戶,但其實圖文訊息還可以聯合連結與優惠卷,讓圖片與用戶產生互動,發揮不一樣的行銷效果,而非只能讓人下載、轉傳。想讓圖文訊息發揮不同功能,你只要這麼做…

步驟1:準備好要放置在圖文訊息的宣傳圖片,接著設置會推播於通知欄的標題,透過訊息標題的文案設計,埋下點擊進入LINE官方的誘因。

步驟2:上傳提前準備好的宣傳圖片,以及選取欲形成互動的行為,例如:連結或是優惠卷,讓用戶跟隨直覺操作、點選LINE官方圖片即能引發相關的互動。

LINE 圖文訊息設定介面操作。

進階影片訊息建立

比起圖片或文字敘述,影片能用更生動簡潔的方式,展現產品厲害的特點,並且動態影片能有效減輕沒有看見實體產品的疑慮,同時也給予對產品的想像空間,建立起品牌信任。進階影片訊息的建立,可以在LINE後台這樣操作:

步驟1:先將欲推播的標題文案填寫完成,再將影片上傳LINE官方後台,上傳之前要注意不要讓影片的檔案大小超過200MB,不然就會上傳失敗。

LINE 進階影片訊息檔案大小標註。

步驟2:根據影片性質設定你的行動呼籲,盡量不要選擇隱藏CTA按鈕,就算你只是單純上傳品牌形象影片,也應該要建立CTA按鈕,想辦法將流量導回官方網站,這樣的做法才能讓這則影片產出更多的行銷價值。

LINE 進階影片訊息動作鍵設置。

創建問卷調查

LINE 問卷調查設定介面。

市場調查並不是只有遇到瓶頸才做,隨時我們都有可能需要設計問卷,來深入了解用戶的想法,而創建LINE官方的問卷調查,最大的好處在於它能提供謝禮作為激勵用戶填寫的動機。所以在問卷創建前,需要先從上方優惠卷的設定步驟,先設立好優惠卷使用相關細則,再來按照下列的步驟完成問卷建立。

步驟1:設定完成問卷調查需要的基本資訊,例如問卷標題、說明、圖片、時效以及公開範圍…等等。倘若你會在問卷填寫完畢提供謝禮,最好能將其附註在標題與說明欄中,刺激用戶填寫的意願。

LINE 問卷調查基本設定。

步驟2:進入LINE問卷調查後會出現說明頁面,在這裡你能揭露更多問卷調查的目的,以及透過圖片或文字再次強調所提供的填答誘因。

LINE 問卷調查說明頁面設定介面。

步驟3:選取你即將要發送的優惠卷,並附上感謝訊息,提升用戶好感讓其願意再次填寫相關的問卷調查。

LNE 問卷調查謝禮設置。

步驟4:開始設計問卷調查的題目,經由單選與複選的選項簡化用戶回答的難度,再透過簡答設置開放性問題,並為每個問題與選項增加圖片,作為提示或填寫過程的調劑,讓用戶不會輕易放棄問卷調查,同時品牌也能獲得一份有效問卷。

LINE 問卷調查的題目類型

建立集點卡

LINE 集點卡建立介面。

為了「集滿十點換一個套餐」與不讓錢包充滿非鈔票的集點卡,轉為運用LINE集點卡,用戶一定會是最先拍手贊成的,如果你有拿著十張蓋著一點的集點卡兌換經驗,或當你把集點卡從錢包拿起來,卻越來越常到店消費的經歷,你就能懂為什麼。

並且紙本集點卡不僅會造成用戶的困擾,包括發行的商家也會遇到問題,因為它的獲客成本增加了,以上述的案例來講,一張集點卡的成本若是一塊錢,一位顧客多九張集點卡,就多了九塊獲客成本,長久下來也會形成一筆很可觀的損耗。LINE 線上集點卡的設置方式如下:

步驟1:於 LINE 集點卡建置集點卡,一般都會融入品牌設計,LINE 集點卡也不例外。不過如果你並沒有事先為集點卡做任何設計,也能只使用預設集點卡樣式,但這樣的頁面也就無法讓用戶對你產生記憶點。

LINE 集點卡預設樣式

步驟2:將集點卡的基礎設定完,就可以接著設置即將提供的滿點禮優惠卷,在LINE官方後台提供了三種非常簡便的樣式,選取樣式、填寫好資訊便能完成優惠卷設定。

LINE 官方集點卡簡易優惠卷提供

自動回應訊息創建

LINE 官方自動回應訊息建立。

客服人員畢竟沒有三頭六臂,若一天的訊息量高達999+,只靠客服人員是回覆不完的,適當地運用自動回應訊息,能解決大部分的常見問題,讓LINE官方的客服人員只需要專心處理剩下的疑難雜症即可。

與AI自動回應訊息不同,自動回應訊息是由我們自定義關鍵字,你可以從你過往與用戶的接觸,篩選出幾個比較常見的問題,像是:有作品集嗎、報價多少、有哪些服務項目…等等,預先設定好問題與解答,等用戶輸入相同的關鍵字,就會直接獲得解決方案。那該如何進行自動回應訊息創建呢?

步驟1:預設顯示在後台的標題,像是:門市營業時間的回答,這樣之後要修改回覆內容,很直覺地就能找到相關項目。

LINE 自動回應訊息的後台標題設置。

步驟2:指定相關的日期與關鍵字,日期的設置與期間限定的活動會比較有相關,比方說在圖文訊息上表示當月輸入「買一送一」這組關鍵字,即可獲得買一送一店家的彙整之類的,那關鍵字的有效期限就該停留在當月。

LINE 自動回應關鍵字內容建立。

另外,關鍵字的指定需要考慮到用戶運用的便利性,由於自動回應訊息只有在關鍵字一致的時候才會觸發,少字、多字或打錯字都是無法獲得回覆的,所以要特別注意關鍵字的記憶難易度,盡量讓用戶能輕鬆記住並使用。

步驟3:置入觸發關鍵字後會給出的「訊息形式」。你沒看錯自動回應訊息能傳遞不只一種訊息形式與數量,以上我們曾提過的訊息形式都能用於此,並且一次的關鍵字回覆最多能傳出五則訊息,儲存好自動回應訊息模板後,就只需要等待用戶觸發回應機制了。

LINE 自動回應訊息可傳遞的訊息形式。

設立多頁訊息

LINE 多頁訊息設立

僅是單純的圖文、文字、影片訊息在交替使用,一覽無遺的訊息形式多少會讓LINE官方走向單調,多頁訊息能打破訊息介面的排版,增加訊息互動性、讓用戶能長期保持活躍,並且LINE多頁訊息還提供不僅一種的訊息形式供官方帳號使用。

步驟1:輸入好推播在聊天欄的標題文案後,在下方的頁面類型可以依據需求選取與品牌業務較相關的。

LINE 多頁訊息版面類型。

比方說要列出正在促銷的產品就能用商品服務、提供可供購買的商家則選地點、新上市的產品服務或一系列的促銷活動展示,即選擇影像類型能達到更好的效果,至於人物的頁面類型,如果有要推薦線上課程或介紹演講者,便可以用此種方式做到比較不同於一般的呈現。

步驟2:再來,選定好九種要介紹的產品服務後,就能將它們一一鍵入頁面設定之中,其中的動作標籤可以融合不同、已設定好的訊息形式發送,包括自動回應訊息。

LINE 多頁式訊息的動作標籤樣式。

加入好友的歡迎訊息設置

LINE 加入好友的歡迎訊息。

不管客服人員當下是否有空檔回覆,加入好友的歡迎訊息都會出現在每一個用戶的聊天欄,幫助用戶在加入LINE官方帳號後,初步了解品牌與其服務項目,讓用戶不至於面對一個空蕩蕩的聊天視窗,而感到不知所措。

另外,由於加入好友的歡迎訊息,顧名思義只有初加入LINE官方帳號才能收到,若品牌當下有優惠活動的話,也可以趁這時候一起發給用戶,但對於剛加入的用戶來說,龐大訊息量的接收會產生一種封鎖的衝動,因此需要稍微控制一下訊息傳遞的方式,透過不同訊息形式將資訊放在用戶唾手可得的地方。

步驟1:在LINE加入好友歡迎訊息設置的頁面中,調整剛加入的用戶應該要接收到的資訊,藉由不同的訊息形式置入,令其不需要一次接受大量的文字訊息,可以經由圖片、互動行為更加了解品牌或產品服務。

LINE 自動回應訊息可傳遞的訊息形式。

步驟2:如果加入好友的歡迎訊息不能順利呈現,到LINE後台設定的回應設定中,將加入好友的歡迎訊息的功能啟用,接下來加入好友的用戶就能看到你精心設計的訊息了。

開啟 LINE 加入好友歡迎訊息

設定圖文表單

消費形式的轉變,讓越來越多社群也開始投入電商。LINE 圖文表單的生成讓以往被用來作為客服系統的LINE官方帳號,有了像網站一樣的選單功能,在上面甚至能使用電商模組的外掛,讓LINE官方帳號自成一個小型購物平台。而圖文表單設置的操作,也只需要這麼做:

步驟1:先上傳圖文表單的背景圖片,與圖文訊息一樣,不同的版型區塊能夠設置不一樣的連結功能,像是網站連結、優惠卷、集點卡,還有文字。

圖文表單設定內容。

別看介面只寫文字看起來就只能上純文字,文字訊息其實可以做成自動回應訊息,透過觸發關鍵字,提供更完整的品牌商家資訊。

步驟2:再回頭填寫頁面欄位的詳細設定,尤其是時間的部分,需要特別小心不要與其他時間重疊到,否則你目前所編輯的圖文表單會無法上架。此外,會建議圖文表單盡量能跟隨著促銷活動轉換,因為圖文表單在LINE 官方帳號中屬於稀有的大型廣告欄位。

LINE-圖文表單內容設定。

LINE VOOM 張貼

想要讓LINE 官方帳號逐漸壯大,自然需要再提供更多的誘因促使用戶數量不流失,LINE VOOM 即是其中一項措施,不過「LINE」與「LINE官方帳號」為LINE公司所提供的不同服務,可支援的功能亦有不同。關於LINE VOOM 的部分,你只能發布或同步訊息於LINE VOOM頁面。

不過,不同於升級前的 LINE 貼文串,在 LINE VOOM 上的貼文除了已加入的用戶可以看見,還能拓展觸及到潛在用戶,並且 LINE VOOM 還會持續改版,之後能採用的貼文形式只會越來越多。

步驟1:在 LINE VOOM 欄位項目中,選取「建立新貼文」進入LINE貼文新增、排程的介面。

張貼到LINE VOOM的操作介面。

步驟2:預先調整好排程時刻,觀察貼文的綠色按鈕是否有依照你的設定跳成預約按鈕。

步驟3:置入欲發布的訊息格式,如照片影片、貼圖、優惠卷、連結、問卷調查,以及其文字與位置訊息完畢,即可按下預約按鈕、成功發佈排程。

LINE VOOM 訊息形式呈現。

分眾訊息貼標

與前面所有用戶可視設置不同,分眾訊息貼標只存在後台的一對一聊天管理中,能夠為不同的客戶貼上不一樣的標籤,便於訊息形式的精準傳遞。而傳遞的通道除去廣告,別忘了還有方案的五百則免費訊息,透過標籤篩選找出與需求相符的精準名單,不單能讓訊息傳遞更到位,也更不容易因為頻繁的訊息傳遞,被用戶列為封鎖名單。

步驟1:在LINE官方後台的聊天欄位中,會記錄每一位用戶與官方帳號傳遞的所有訊息內容,在聊天視窗的右側就有新增標籤的選項。

LINE 分眾標籤建立。

步驟2:由於標籤是靠手動新增,因此在上標前可以先預設標籤選項,再將標籤套用在用戶上,確保之後在運用標籤調取資料時,能準確地一併調出。

反之,若沒有一個準則,明明是相同意思的「已成交」、「成交」標籤,經由不同人員設定,最終拉出的顧客名單定然十分混亂,並且會失去資料的參考價值。

掌握LINE官方帳號功能,讓你更懂顧客在想什麼

LINE通訊軟體的普及,與零門檻運用的一對一聊天功能,是各大品牌選擇LINE 官方帳號作為主要社群的原因,但其中的功能卻是時常被徹底忽視的工具,不過透過以上文章的說明,相信你應該也發現了,以現在講求個人化行銷的趨勢下,比起尚在認知階段的Facebook、Instagram,有效掌握LINE 官方帳號的所有功能,顯然可以更好地針對用戶打造內容,達成更優秀的行銷成效。

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