LINE 官方帳號4大經營心法,輕鬆攏絡新舊顧客的心

LINE 官方帳號4大經營心法,輕鬆攏絡新舊顧客的目光

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LINE 官方帳號申請不困難,但商家企業在不曉得如何運用功能的情況下,大多會讓官方帳號成為另類的客服系統,以 LINE 的本意雖說也是要讓官方帳號成為與顧客溝通的管道,但實際上它們可以做到的更多,例如:維繫與常客的關係,幫助新用戶更認識商家…等等,這些都是透過 LINE 官方帳號應用的成果,像是發布圖文訊息、自動回應訊息…之類的功能整合。

在其他企業商家陷入停滯期的後疫情時代,擁有 LINE 官方帳號反而能更接近顧客,很多企業商家甚至能達到訊息一出即有顧客回應的成果,只要拋出足夠的誘因,包含優惠、圖片、影片就能收獲滿滿的訂單,尤其是有實體店面的零售商家,常見的像是:全家全加1、全聯福利中心…等,在經營 LINE 官方帳號這一塊都能發覺其用心的部分。

【延伸閱讀】LINE官方帳號申請不求人,從無到有手把手帶你搞定

到這裡你可能會想反駁「我有申請 LINE 官方帳號,也有準時發布貼文、設置那些功能性選項,為什麼沒有反應在業績上」,但你有沒有想過也許你忽略了什麼重要的關鍵?會造成這種情況根本原因,我們能歸類為3大因素,第一個是你並沒有完全掌握 LINE 官方帳號的功能,第二個是沒有策略性地發布貼文,第三個則是你的粉絲數真的太少了,能見度不夠廣泛導致就算發布貼文,真正會去閱覽的人也是寥寥可數。

因此,關於 LINE 官方帳號的經營,你可以試著去掌握以下提到的經營心法,並將其內化成最適合你品牌的運作模式,畢竟每一品牌最初的定位並不會相同,我們只能找到該怎麼做才能最貼近顧客,但之於你最了解的顧客受眾,還是只有你知道該如何快速拉攏他們的心。

從付費顧客下手,技巧性推廣加入好友

你可以反推自己會因為哪些要素,讓 LINE 官方帳號存在你的頁面之中,可能是因為它不定期提供的優惠卷,可能是因為每一次的優惠活動都能打動你,也有可能只是為了接收到周年慶的優惠公告,每一個還存在你 LINE 上的官方帳號一定都有其存在的理由,才能躲過你偶爾心血來潮的封鎖操作。其實 LINE 是比較偏向私人領域的應用程式,人們可以任意的點讚粉絲專頁、追蹤 IG 商業檔案,但只有 LINE 官方帳號會在逼不得已的時候選擇加入,例如足夠的優惠卷誘因。

所以在推廣加入 LINE 好友時,善加利用這種情況去做加入 LINE 好友的推廣,既能達到讓顧客加入 LINE 好友的目的,同時提供的優惠也能滿足顧客。以火鍋店舉例,若加入好友的優惠是送一盤豬肉,那店員就能先針對常客下手,告訴他們加入 LINE 好友就能獲得優惠,因為常客多數都是對商家有好感的客人,先向他們推廣除了能提升成功率,也讓推廣人員比較不會感到挫折,願意持續地堆進 LINE 好友加入的資訊。.

LINE 官方帳號推廣加入好友技巧如下:

  • 設置加入好友廣告

在 LINE 官方帳號管理後台,有現成的招募好友海報直接印製輸出後,便可以置於明顯的地方,供潛在顧客利用 QR Code 加入 LINE 好友。

LINE加入好友廣告

LINE 加入好友海報取得路徑:主頁 / 增加好友人數 / 增加好友指南 / 在店頭宣傳兼吸客 / 海報

  • 提供足夠的優惠卷誘因

優惠一直都是促使人們消費的最大動機,因此有條件地提供優惠卷,不但不會破壞產品的價格認知,要是優惠力度足夠,說不定還能達成意想不到的行銷效果。

LINE優惠卷建立。

LINE 優惠卷建立路徑:主頁 / 推廣相關 / 優惠卷 / 建立優惠卷

【延伸閱讀】搶客出奇招!LINE官方帳號的免費互動功能,你都會設定了嗎?

設置加入好友歡迎訊息,有系統地輸出品牌資訊

將潛在顧客拉進 LINE 官方帳號後,最好能設置歡迎好友加入訊息,不管是純粹的歡迎或提供資訊都好,盡量讓顧客能感受到你的誠意,而非一進去領完優惠卷,就此讓使用者閒置 LINE 官方帳號,直到你的下一封優惠訊息喚醒封鎖按鈕。

如果你有瀏覽過介紹 LINE 互動功能的那篇,應該會知道歡迎加入好友訊息,算是少數 LINE 訊息發布中不扣訊息則數的功能,因此你可以透過關鍵字回應訊息,把歡迎好友加入訊息做成一個簡易的聊天機器人,讓用戶不需要再等客服人員回應常見的問答,也可以讓客服人員在到班時迅速了解用戶的需求。

設置 LINE 簡易聊天機器人的方法如下:

  • 建立關鍵字回應訊息

這裡的關鍵字回應訊息不需要去猜測用戶究竟會使用哪些關鍵字、哪些5W1H,只要預設關鍵字即可,因為在多頁訊息時能夠經由文字設置,讓訊息自動被觸發。

關鍵字回應訊息設定路徑:主頁 / 自動回應訊息 / 自動回應訊息

  • 圖文訊息版面設定

事先設定好每一個問題的簡答,並利用不同的訊息版面設計,讓訊息的回覆豐富化,在用戶留下深刻的印象。也許你會認為這些資訊,其實都能直接引流回到官網後再做解答,但適當地資訊揭露反而能更強化用戶的購買意願,以及信任感。

LINE圖文訊息設定

圖文訊息建立路徑:主頁 / 訊息項目 / 圖文訊息

【延伸閱讀】不用再找了!你想知道的 LINE 圖片製作尺寸在這篇都有!

  • 多頁訊息規劃設計

假設你希望在歡迎好友加入訊息,透過多頁訊息展示類似官方網站的表單功能,可以透過多頁訊息規劃,將所有的資訊分門別類,應用回應式訊息觸發的功能,讓用戶能在加入LINE好友後迅速了解相關信息。

設置多頁訊息路徑:主頁 / 訊息項目 / 多頁訊息

  • 擬定歡迎加入好友訊息

當以上的訊息的準備與規劃都完成後,就能開始組裝歡迎好友加入訊息,讓訊息按照規畫的堆疊,好讓用戶在加入好友後,隨即能獲得更多的資訊。

加入好友的歡迎訊息路徑:主頁 / 聊天室相關 / 加入好友的歡迎訊息

定期發布圖文資訊,喚醒品牌記憶

想維繫與用戶間的關係,通常最好的做法便是與他們產生互動行為,但正如前面所述,LINE是屬於較為私人的應用程式,過多的廣告訊息時常會造成用戶的困擾,以致LINE官方帳號容易被封鎖。因此想對用戶發布訊息,最好的做法便是傳遞正確的訊息給正確的人,透過分眾標籤確保你傳遞的資訊是用戶所需要的。

例如:販售女鞋的LINE官方帳號便可以針對不同年齡層的女生給予不一樣的女鞋款式建議,在實務上甚至還會引入會員模組,將LINE官方帳號與網站結合,藉由會員資料針對用戶喜好進行投放,喜歡瀏覽高跟鞋樣式的人,就不應該丟給她平底鞋的資訊,這樣才可以提升用戶轉單的速度。

至於訊息發布的頻率,依照你的產品需求程度,月發布頻率可以控制在2次內會是最好的,但有在追蹤其他 LINE 官方帳號的你,可能也會想「難道我不能像MOMO、全家、PChome…等轟炸式的發布」,除非你的品牌像他們具有一定的知名度且販售產品線廣泛,不然這些官方帳號的發布頻率基本是無可複製的,不過實際上發布頻率究竟該如何分配,最終還是得看你在LINE官方帳號的預算分配與測試。

分眾發布圖文訊息的方式如下:

  • 確實使用分眾標籤

LINE官方帳號後台的聊天欄位中,會有標籤分類的功能,當你為用戶分類完標籤後,你就能在群發訊息時,發送訊息給特定目標,不需要亂槍打鳥浪費訊息則數。

分眾標籤編輯路徑:聊天 / 用戶名稱下方

  • 設計相對應的訊息

無論你想定期發布怎麼樣的資訊,例如:優惠活動、新品發表…等等,除了文字的說明外,通常都還會搭配宣傳圖片或影片,這時候就能將轉換連結置於其中,讓用戶在瀏覽完文字與圖片後,可以直接進行購買動作。

  • 建立群發訊息

群發訊息若有分眾標籤的協助,便能快速篩出目標受眾,在傳遞資訊方面不但能更貼近他們的需求,還更容易產生行銷效益。以相同的訊息則數與費用來說,隨意分發跟針對性地發送,想當然有目標的發布一定會更容易形成轉換,並且相同的則數,具針對性的傳遞還能運用多則訊息,堆疊用戶對產品的想像,提高轉換的機率。

LINE群發訊息。

群發訊息設置路徑:主頁 / 群發訊息 / 建立新訊息

圖文選單設定,製造與用戶互動的契機

在向顧客傳遞一定的訊息量後,會刷掉於加入好友歡迎訊息設置的簡易機器人,圖文選單功能便可用來替代機器人的功能,運用關鍵字回應訊息串起一套簡易的回應流程,讓用戶能夠藉由選單版面快速尋求答案,不需要再透過搜尋或向上拉回歡迎加入好友訊息,才能找到常見問題的解答。

同時圖文表單的設置也可以成為官網導流的利器,如果用戶有印象曾經加過LINE好友,在需求發生時是有機率會先到LINE官方帳號瀏覽優惠訊息,接著再到官網轉換訂單,如果能將導向網站的連結置於圖文表單,用戶就比較能夠不被其他資訊分心,能直奔官方網站完成消費行為。

建構圖文表單的前置作業與簡易機器人相差無幾,重點會在於最終的版面設置:

  • 圖文選單設定

選定版面配置後,就能針對圖文選單的功能進行調整,例如要有優惠活動的宣傳頁面、連結到網站的區塊、常見問題的即時回覆…等等,應用多頁訊息、回應式訊息、圖文訊息,讓LINE官方帳號成為小型的官方網站。

LINE圖文選單設置

結語

LINE 官方帳號的經營很容易走進奇妙的誤區,訊息量的方案、功能應用的盲點總會讓人打退堂鼓,直接選擇最穩當的方式:將LINE官方帳號的定位成客服系統。但是光是LINE官方帳號提供的那些,不管是免費功能,又或是500則免費訊息,以及 LINE 應用程式在市場的地位,你只要向前踏出一步去嘗試規劃運用,也許你現在耗費在一對一的時間成本,早已能為你創造更大的行銷效益。

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