Google 我的商家申請驗證全攻略,免花錢也能佔據搜索排名

Google 我的商家申請驗證全攻略,免花錢也能佔據搜索排名

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Google 為什麼要推行商家檔案呢?眾所皆知 Google 以使用者意願作為其優化的最大準則,它的商家服務當然也是。舉例來說,如果你要到商家購買產品,那麼第一你會需要它的地址,第二你可能需要確認它目前是否營業中,第三需要電話確認它現場還有沒有存貨,在過往的經驗裡,假設商家沒有建立相關資訊時,我們就需要透過各式文章的隻字片語去拼湊出這些訊息。

沒有Google商家的找地址方式。

而 Google 我的商家的好處便是能匯集這些資訊,跳過需要點擊結果的部分,在搜尋結果即秀出使用者所需要的聯絡資料,減少使用者獲取資訊的流程,間接縮短商家的轉換流程。

在搜尋結果就有商家資料。

【 延約閱讀 】Google我的商家是什麼?藉由Google打造在地黃金品牌

Google 商家申請,讓消費者找得到你!

過往使用者在尋找商家資訊時,都需要透過點擊網址才能獲得相關資料,但對於那些急切想轉換成付費顧客而言,尋找網站資訊的過程很容易耗盡他們的耐心,因此申請 Google 商家不但是為了讓消費者找得到你,更是要提供最快獲得商家資訊的渠道。

現在與以前找商家資訊的差別。

【 延伸閱讀 】Local SEO攻略來了!如何讓你的Google商家搶佔地區首位

如何申請 Google 商家 ? Google 商家怎麼驗證?

Google 商家申請程序其實並不複雜,在申請前你可以先準備好以下資料,幫助你在申請過程中更加順利:

  • 一組使用率高的Gmail,找回密碼比較方便的信箱帳號。
  • 一組商家連絡電話,以沒有分機號碼問題的電話為主。
  • 一組商家名稱,盡量不要在名稱中加入不必要的資訊,有機率導致停權。
  • 行業類別劃分,事先確定好商家的行業類別,縮短填寫的時間。
  • 一組商家地址與郵遞區號,用來驗證商家位置是否屬實。
  • 一段商家描述,大略地說明商家的經營理念與服務範疇。
  • 2-3張與商家有關的照片,例如店家外觀、內部裝潢、附近街景。

步驟 1 :登入 Google 帳號申請商家所有權

先到 Google 商家檔案登入 Google 帳號,之後有關於 Google 商家檔案的更新消息、經營建議就會出現在該信箱中,盡量選用平時使用的 Gmail ,才能在第一時間獲得資訊,也比較不容易發生忘記帳號密碼的問題。

預先登入用來管理的Google帳號。
▲ 預先登入用來管理的Google帳號。

進入尋找並管理你的商家的頁面中,在此頁面不管是用何種方式輸入商家名稱,只要你不曾在 Google 商家註冊過,都會直接進入資訊登錄的頁面;反之,若出現相同名稱的商家檔案,直接選取「這不是我的商家」就能接續申請程序。

尋找並管理你的 Google 商家 。
▲ 尋找並管理你的 Google 商家 。

步驟 2 :開始建立 Google 商家檔案

將你預先準備好的商家名稱與行業類別填入。申請 Google 商家時,盡可能在第一時間提供正確資訊,因為重點資訊的更改會需要經過信件驗證,或與客服的對談才能完整更動完成。

建立 Google 商家檔案。
▲ 建立 Google 商家檔案。

為你的 Google 商家檔案新增真實的商家地址,如果你沒有實體的商家供人們到訪的話,可以選擇「無」,但通常一般商家都會選擇提供實體地址,讓大眾能迅速找到商家地點。

為Google商家新增真實地址。
▲ 為 Google 商家新增真實地址。

輸入即將提供給搜索者的商家地址,送出資料後 Google 會自動統整附近的商家供你確認,其中是否有你申請的商家名稱或商家地址,若否便選擇「這不是我的商家」接續下方的步驟。

Google 商家實際地址填寫。
▲ Google 商家實際地址填寫。
二次確認Google商家不曾被註冊過。
▲ 確認Google商家不曾被註冊過。

接著,選取商家服務項目有無外送服務後,即可填寫完整服務範圍。這一步同時能將使用者搜索範圍鎖定,讓他們在相對應的範圍內都能找到該商家的 Google 資訊。

在 Google 商家提供服務區域。
▲ 在 Google 商家提供服務區域。

步驟 3 :驗證 Google 商家所有權與真實性

在 Google 商家置入網站連結與聯絡電話,要稍微確認一下你填寫的是私人手機還是商家連絡電話,因為這兩種都可以通過下一驗證步驟,你自身可能也不會意識到你填寫錯電話了。若你填寫的是私人手機,那麼展示在 Google 商家裡的就會是你的手機號碼,就算可以修改還是需要一段的審核期間,才可以將電話號碼完全換過來。

新增 Google 商家聯絡資訊。
▲ 新增 Google 商家聯絡資訊。

接著,選擇簡訊或通話的驗證方式來完成連絡電話設置。如果你的電話有分機設定,就不建議使用通話驗證,因為按下電話驗證後, Google 將會在30秒內自動撥出電話、提供驗證碼。

Google 商家電話驗證。
▲ Google 商家電話驗證。
Google 商家驗證聯絡號碼。
▲ Google 商家驗證聯絡號碼。

完成連絡電話驗證後,接著 Google 商家會告訴你需要花一些時間做驗證,但已經可以事先編輯 Google 商家檔案,審核通過後這些資訊也會同步揭露在 Google 商家 。

Google 商家的驗證方式有哪些?

在驗證步驟說明的部分,由於我們同時輸入了地址和服務範圍,因此我們被 Google 商家判定為混合型商家,得以使用電話驗證商家所有權。但如果是一般沒有提供外送服務的商家,你的驗證選擇就會出現明信片,遞出申請後約莫半個月左右,就能收到 Google 寄來的商家驗證碼,只要再次登入商家帳號填入驗證碼,等待審核通過即可。

GOOGLE 商家明信片驗證。
Google 商家明信片驗證。
▲ 路徑:商家檔案管理員 / 商家資訊

但如果你的商家只有提供外送服務,沒有實體地址提供服務給消費者呢?這裡可以先來釐清 Google 商家類型的判斷依據,幫你更好確認你的 Google 商家型態。從 Google 官方說明看來,會影響商家型態的選項在於「是否有提供實體地址」、「是否有提供範圍性服務」。

一般商家混合型商家區域服務商家
是否有提供實體地址OOX
是否有提供範圍服務XOO

其中關於混合型商家與區域服務商家的名詞解釋如下:

  • 混合型商家:除了在商家地址為顧客提供服務外,也提供直接送貨或到府服務的商家,不過如果你的商家沒有固定的招牌展示,那你就會被歸類為區域服務商家。
  • 區域服務商家:直接提供外送或到府服務,但未開放實體據點服務人們的商家。

因此通常擁有實體店面的商家會遇上的驗證選項會是明信片,而混合型商家與區域服務商家大多會是電話驗證居多。除此之外,針對某些特定行業、特定情況, Google 也祭出不同的驗證方式,例如:電子郵件、錄影、 Search Console …等等。

驗證 Google 商家可能會遇到的問題?

明信片的寄出需要一定的作業時間,因此在等待的過程中很容易會發生下列問題:

  • 等了半個月都收不到驗證碼

這種情況在假定地址填寫無誤下有2種可能,一是在等待過程中,你又修改了商家名稱、地址、類別或是重新索取驗證碼,二是明信片真的寄丟了。如果是後者,在送出申請的「14天過後」可以直接找上 Google 客服處理,當然若你曾修改過或還不到14天,基本Google客服是不會予以理會的。

  • 驗證碼輸入超過五次

正常情況下,一般人應該是不會有這麼多次錯誤,但在有諸多外在因素干擾的情形下,的確有可能會發生這個問題,例如驗證碼是靠其他人口頭轉述或數字認知錯誤…等等。假設你真的不幸遇到這個問題,直接砍掉重新申請 Google 商家會是比較快速的方式。

  • Google 商家驗證碼過期

Google 商家驗證碼是有30天期限限制的,最好的做法便是在拿到驗證碼的同時進行驗證,若你正好遇到特殊情況導致驗證碼過期,直接填寫 Google 協助表單請客服協助完成驗證會比較實際。

如何刪除 Google 商家檔案?

在Google商家檔案管理員的商家資訊欄位中,可以查閱 Google 帳號所擁有的商家檔案,假設遇到如上述「驗證碼輸入錯誤」需要重新申辦 Google 商家的情況,可以選取未驗證成功的商家檔案,透過右上方動作選項中的移除商家完成刪除商家檔案的動作。

移除我的 Google 商家。
▲ 移除 Google 商家檔案。

由於未驗證商家檔案本身就不會出現在搜尋結果中,因此移除動作並不會影響搜尋,可是若你要刪除的是已通過驗證的商家檔案,預先將商家檔案轉換為永久停業,再做 Google 商家檔案移除動作,搜尋結果才不會持續顯示營業中,導致搜尋結果迸發問題。

完整 Google 商家檔案,優化本地搜尋排名

在送出驗證碼索取後,申請流程便會進入更詳盡的商家檔案設定,像是:營業時間、商家描述、商家照片…等等,但這些資訊在還未驗證完 Google 商家所有權前,其實都不會展示在使用者眼前,因此你可以等 Google 商家驗證完畢,且一切資訊就定位後,再將資料一次 KEY 上去。

至於該如何修改 Google 商家資訊?你只要進到商家檔案管理員,找到左側欄的資訊欄位,便可經由項目欄位的筆型符號做編輯動作,只要不涉及商家名稱、連絡電話、行業類別,項目編輯完的內容右側就會出現審核中的字樣。

Google 商家內容審核中的字樣。
▲ Google 商家內容審核中的字樣。

等到審核的字樣消失,相關的資訊就會出現在搜索結果中,但如果是商家名稱、連絡電話、行業類別的修改就會牽涉到驗證的部分,不過基本上只要按照指定作相對應的設置,在重要資訊修改方面也不會特別被刁難,真的發生無法處理的問題就將資訊、截圖提供給 Google 官方,根據過往的向 Google 寄送表單的經驗,很快就會獲得相關的處理回應。

同場加映:如何申請大量 Google 商家檔案?

按照明信片的等待時間,每新增一個地點就要等上15天的定律,當品牌同時需要新增十多個直營店面時,負責管理 Google 商家的人員就要一個個追商家驗證碼的明信片?所以 Google 官方釋出了「針對 10 個以上的商家檔案提出大量驗證」的申請,只要你的 Google 帳號內需要驗證的商家檔案超過10個就能遞出申請。詳細的申請過程可以參考說明文件或直接找上 Google 業務。

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