為什麼品牌行銷必須重視社群經營?
「 社群經營 」是現今品牌行銷不可或缺的一部分。隨著社群的發展日趨成熟，越來越多品牌開始藉由經營社群拓展品牌接觸點，這都是為了能讓 品牌 更快速的曝光，同時也透過社群的經營維繫與消費者間的良好關係。
後疫情時代的來臨，改變消費者的購買行為，因此品牌的社群趨勢在未來幾年非但不會減少，還會持續的成長，如果你也想開始進行品牌行銷，那社群經營將會是你最佳的品牌曝光方式！
品牌行銷必須重視社群經營的7大原因
經營品牌形象 ， 強化品牌知名度
有許多中小企業運用社群行銷策略出奇制勝，打破品牌與消費者間聳立的高牆，建立獨特的品牌個性，靠小預算玩出龐大商機。
不過在此之前，有許多品牌並不認為這是讓行銷利益最大化的有效方式。後疫情時代的來臨，變相證明了品牌行銷採用社群經營策略確實能夠有效的提高品牌知名度，所以慢了一步嗅到商機的品牌就等於白白地的將龐大的網路流量拱手讓給了對手。
從行銷的角度來看，社群平台不同於傳統媒體的侷限性，可以針對不同的受眾族群進行行銷組合的擬定，為品牌擄獲消費者的心。
追蹤社群經營成效 ， 掌握潛在客戶名單
「有人在的地方，就有潛在的商機，但是如果不能掌握需求的來源，那一切仍然是白搭。」
在台灣，平均每人會有3個以上社群帳號，LINE、Facebook、Youtube為基本盤，大多使用率都超過八成，Instagram、Dcard、巴哈姆特、mobile01則非常受特定族群的喜愛。
| Line | Youtube | |||
| 使用比率／目標族群 | 89.2% 全年齡層 | 88.0% 55歲以下 | 59.5% 12到24歲 | 89.6% 全年齡層 |
| 呈現方式 | 文字為主 圖片與影音為輔 | 圖文訊息 動態消息 | 圖片與影音為主 文字為輔 | 影音為主 |
| 品牌經營建議 | ◆UGC行銷 | ◆ 數據規劃行銷 | ◆品牌情境照 | ◆KOL策略 |
因此，社群平台百百種，在品牌經營的初期，就應該根據目標受眾的喜好，選擇合適的社群平台，不要跟隨潮流猜測效益的來源。
例如美容業就可以透過Instagram的經營，藉此獲得被圖文吸引而來的消費者；手機業者甚至可以運用ＫＯＬ策略，讓消費者在Youtube透過觀賞開箱影片，引發購買的慾望。
不然如果你在最近最流行的Podcast開一檔破盤大甩賣的激動直播、在Instagram販售銀髮保健食品、在巴哈姆特發一篇美妝推薦文，那你所獲得的社群經營的成效可能都不如投遞傳統廣告來的好。
建立雙向溝通 ， 打造品牌鐵粉
「我要說的」不一定是「你想聽的」，但是「你說的，我都願意聽」，這是 社群經營當中的溝通力的表現。
在品牌行銷的過程中如果採用單向溝通，而不與消費者做互動，會導致於消費者沒有反饋意見的機會，變成純粹的路人粉，無法和品牌產生交集，並且只當品牌發出優惠活動時才會出現在名單上。
社群經營的好處在於可以透過平台聆聽消費者的聲音，從消費者的角度思考協助解決困難或疑問，讓消費者成為品牌的參與者，認為產品是自我的衍生，令其成為忠實擁護者。
整合社群行銷 ， 提升社群投資報酬率
網路時代最不缺的就是數據，尤其是像GOOGLE、FACEBOOK……等這些主流網站，透過埋設像素，基本上用戶在網站上的瀏覽行為根本無所遁形。因此收集而來的資料便可以幫助品牌在短時間內建立受眾輪廓，讓品牌可以更直覺地去投放廣告。
如果想要了解社群內容的成效好壞，就可以透過第三方分析平台（Google Analytics、FACEBOOK Analytics……等）獲取數據，進行相關的分析，關注社群經營的成效，決定後續該如何調整成吸引受眾的內容，亦或是改變發文的時段與頻率來提升社群投資報酬率。
創造反向鏈結 ， 增加品牌官網流量
社群經營策略的目標主要還是希望可以藉由人們踴躍的分享與討論，一點一滴的累積品牌好感，建立穩定的受眾基礎，再轉換成銷售目標。
因此大部分的品牌還是會在社群發布消息時，運用連結將流量引導回官網，讓潛在客戶可以在官網更進一步了解品牌與產品的相關資訊。
簡單來說就是在社群平台建立可以直接找到品牌的管道，透過品牌接觸點的延伸、曝光，讓更多的人可以接觸到品牌，進而產生更龐大的商機。
也因為最終的流量都會回歸官方網站，因此官方網站的設計顯得尤其重要，想知道什麼樣的版面會吸引消費者的目光嗎？可以繼續閱讀當代網頁設計美學，打造令人難忘的網頁視覺效果！、企業網站設計需注意的10個常見問題、提高網站轉化率的最佳做法。
操作社群媒體優化 ， 改善品牌搜尋排名
根據Google在2014年的官方說法，「 社交訊號 」也就是單篇貼文獲得的讚數/留言/分享不會直接影響網站的搜尋引擎排名。
不過根據經驗社群媒體和 SEO 之間存在著必然的關係，畢竟在社群媒體吸引消費者的高分享數貼文會獲得更多的反向鏈接，讓更多人接觸到網站，進而提升網站搜尋排名。
因此儘管Google明確的表示沒有直接的關係，但是你如果試著搜尋自己的品牌名稱，你會發現社群平台的帳號都會顯示在第一頁，並且大多都會比品牌官方網站的排名還要好，便可以了解社群經營的重要性。並且就算把官方網站的SEO優化做到最好，如果缺乏品牌接觸點，那人們仍然無法與品牌產生連結。
達成口碑行銷 ， 增強品牌忠誠度
內容行銷之重要性不論對於線上或是線下的店家來說都是不言而喻的，社群經營可以透過UGC策略讓消費者主動對品牌產生回饋，讓人們成為品牌傳播者。
從星巴克的 #WhiteCupContest標籤活動開始，各種UGC行銷就不斷地出現在社群平台上，根據數據顯示比起傳統廣告，92%的消費者更相信來自親朋好友或是其他消費者的評論，因此善用UGC策略，便可以讓口碑行銷效果更升溫。
讓社群經營成為品牌行銷最有力的武器吧！
在網路如此發達的年代，人們隨時都在瀏覽社群，品牌只有開始經營社群，才能更深刻地了解到社群經營在商業活動中的重要性。
並且在去年發行32年的聯合晚報宣布停刊，以及澳洲政府擬強制要求Google、 Facebook等社群媒體支付廣告分潤給當地媒體，就可以得知傳統媒體早已式微，即使是使用付費的社群廣告，所能獲得的利益也遠遠大於傳統廣告。
因此想要讓品牌在網路上站穩腳步，那投入心思經營社群確實是一個非常好的選擇，如果你想了解品牌行銷、社群經營或是社群廣告的投放，龐果設計提供品牌免費的諮詢服務，我們會針對品牌規模與預算為你進行行銷策略的規劃，協助你提升社群經營的報酬率。
