進入下半年，緊接而來的是各種節日、週年慶、雙11、雙12、黑色星期五等銷售商機，在逐漸擺脫疫情導致的消費緊縮後，人們的消費習慣悄然改變，避免接觸人群，降低感染風險的線上購物方式，成為現今當紅的銷售經營模式。
品牌想要開啟電商業務，架設自己的電子商務網站是很好的選擇。不需要繳交高昂的費用入駐第三方平台，還能掌握網站的各種銷售數據。下面我們簡單比較一下電子商務平台與電子商務網站的差別。
電子商務平台不可否認其方便的程度，可以減少品牌電商運營初期很多麻煩，但你有沒有想過一個問題，這樣的一個銷售環境，以實體門市來說就是租房子開店，今天假設房東要漲房租、賣掉房屋，那你在這間店辛苦經營的一切將會發生什麼事？所以與其提心吊膽的選擇電子商務平台，不如自己先擁有一個可攻可守的基地！
這麼說的話，電子商務平台的經營是沒有必要的嗎？不，如果將電子商務平台比做社群媒體，用品牌接觸點的概念來說，多一個平台就是多一個讓消費者認識品牌的地方，因此挑選合適的電子商務平台經營也可以有意想不到的行銷效果。
再來我們就要進入本篇的重點，該怎麼樣規劃電子商務網站？為什麼只談規劃呢？
架設電子商務網站很簡單？
電子商務網站就是企業在網路上建立的銷售站點，主要的目的是用來販售產品、強化品牌認知。那麼這樣的網站架設容易嗎？在回答這個問題之前我們先來看看製作一個專屬電子商務網站的流程長怎樣？
- 網站的規劃與設計：從網站定位、內容蒐集、欄位規劃、識別設計、導航設計、再到結構設計等一切與網頁設計相關的程序。
- 站點建設：如網域註冊、網站配置、網站製作、網站測試等所有與網站架設有關的事務。
- 網站發布：將網站發布到各大搜尋引擎，並設定網站管理員。
- 後續維護：不管是安全、性能、內容都需要加以管理，才能讓網站運行順利。
整套流程看下來，其實你會發現電子商務網站的架設需要一定的網站撰寫基礎，當然一般人也可以完成一個電子商務網站，但是耗費的時間是否值得，以及其中的購物流程是否流暢，後續的維護是否會遇到困難，我們就不得而知了！並且電子商務網站的製作流程，與實體門市的建立有著異曲同工之妙，實體門市同樣也是從事前準備與規劃，從市場調查、地點選擇、店面安排、品牌風格、銷售策略……等各種繁瑣的流程開始。假設你沒有開過店，應該也玩過養成類型的遊戲，這樣你還覺得架設電子商務網站簡單嗎？
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細數電子商務網站的好處
既然架設電子商務網站有一定技術需求，為什麼還是那麼多人想要設立呢？因為電子商務網站可以帶來以下好處：
- 24小時全年無休，且只要物流配送可達的範圍內都能進行交易。
- 網站即辦公室，只要有網路訊號，就能處理電商相關業務。
- 可以縮短消費流程，減少資訊不對稱的問題，降低營運成本，提供更具競爭力的價格。
- 依據目標族群的喜好，提供更符合需求的產品、優惠與服務，大幅提升顧客滿意度。
- 打破國界限制，拓展全球市場，迅速覆蓋全世界的潛在客戶。
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電子商務網站該如何規劃？
網站定位
電子商務網站的本質就在於「營利」，也就是賺錢。在規劃網站的時候就要讓網站主體圍繞著目標顧客建立，讓目標顧客獲得的資訊都與你的產品／服務有關，而不是被其他無關緊要的資訊模糊焦點。
這裡稍微補充一下，網站依照架設的目的不同大致上分為四種定位：
- 品牌優先的企業形象網站：凸顯與同業的差異之處，以及強化客戶對品牌的認知，整體環繞著品牌定位聲明，也就是企業本身做設計。
- 講究顧客體驗的電子商務網站：為了讓消費者順利下單，所以網站會著重在介面的流暢度、產品說明，以及行動呼籲的設計。
- 追求話題度的活動網站：想要在期間內創造話題討論度，就要先擁有吸引人的話題，才能提升參與度與分享次數，達到高曝光的目的。
- 以銷售為目標的一頁式網頁：為了消費者萌生出想要立即擁有的心態，所有與產品相關的資訊都必須展現在網頁上，藉此吸引人們購買。
內容蒐集
電子商務網站雖然是圍繞著目標客戶做設計，但還是要簡單堆砌企業規模、品牌故事、業界評價……等等資訊，用以鞏固目標客戶腦中的品牌認知，提升品牌信賴程度。
再來就是蒐集與客戶體驗相關的素材，蒐集得越詳盡，後續的網站規劃就會更加貼合目標客戶需求，比方說：
- 引人注意的產品介紹
會點進網站的客戶通常都會有一定的消費意願，但是該如何令其心甘情願地手滑消費？就要從產品的外包裝、產品特色描述、產品情境圖等地方下手，提升產品吸引力，讓產品所有的資訊貼合客戶想像。
- 嚴謹的銷售規則制定
以電商模式銷售產品雖然好處很多，但產生的爭議終究不比面對面交易來的少，因此事前就必須針對交易可能發生的問題，在遵守法律規則下，奠定明確的守則，比方說：退換貨政策、使用者條款、隱私權保護政策內容，以及其他條款與細則。
- 擬定方便的付款機制
根據調查，電子商務網站高離開率的頁面當中：結帳頁面，也就是填寫金流資料的頁面通常榜上有名。原因很簡單，當客戶決定要下單之後，如果付款流程過於繁複……。不只是客戶，假設今天是你卡在相同的環節，你也會萌生不想買的念頭。如果可以設身處地設置多種付款方式，如行動支付、貨到付款、信用卡支付、iBon繳費等等多元付款方式，就不需要擔心消費者停留在結帳頁面遲遲不完成結帳。
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欄位規劃
先以不考慮網路結構為前提，一個網站通常底下是由很多不同的頁面所組成，而電子商務網站底下就會有很多與產品介紹有關的頁面，如果要讓網站介面看起來簡潔有力，那就要先將前面收集到的資料加以分類，分類的層級如下：
- 主要分類：品牌簡介、產品分類、購物車系統、客服系統……。
- 次要分類：各種產品/服務分類……。
- 其他細項：更深一層的分類，像是某個產品的介紹……。
將資訊一一分類，再來評估合適的欄位規劃，欄位的版面透過不同的分欄方式大致分為下列三種：
- 單欄式：結構簡單，沒有過多的視覺壓力，相對頁面能乘載的資訊就不多。
- 兩欄式：結合單欄式與三欄式的優點，是網站欄位使用的大宗。
- 三欄式：網站資訊量龐大，是電商平台常用的網站。
通常電子商務網站因為產品資訊量過於龐大，大多數都會使用兩欄式或三欄式居多。如果有特別的想法，又或是產品數量並不是那麼多，也可以使用單欄式設計，打造不同的電子商務網站。
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結構設計
合理的電子商務網站結構可以有效提升訂單轉化率，並且可以更好的運用SEO優化，讓網站排名快速攀升，提升品牌的曝光度。利多的設計，當然也不是那麼好執行，這裡的設計攸關的網站的地基，想要將網站的基礎打好，就要將分級的資訊開始陸續填進欄位規劃中。
- 第一步：繪製網站結構思維圖
釐清從網站首頁的各個連結會連接到哪些頁面。
- 第二步：查看競爭對手網站結構
網站排名比較靠前的同性質網站，網站結構通常都比較貼合消費者需求。運用類似的結構設計就會減少熟悉網站的時間，讓消費者能快速進入購物流程。
- 第三步：建立網站連結邏輯關係
| 扁平結構 | 樹狀結構 | |
| 網站類型 | 小型 | 中大型 |
| 頁面數量 | 有限 | 偏多 |
| 優點 | 結構清晰利於搜尋引擎爬取，以及網站長尾關鍵字的排名提升。 | 符合人們對知識歸類的習慣，利於搜尋引擎對內容權重的判定。 |
一般網站常使用的結構有兩種分別是：扁平結構跟樹狀結構，兩種結構各自優勢都不同，適合的網站類型也不一樣，但是只要把握一個原則將網站與頁面的連結維持在三到四次點擊，就不用擔心搜尋引擎找不到網站；過於深入的連結關係，對網站沒有任何好處，反而會破壞使用者體驗。
- 第四步：使用關鍵字完成網站架構
研究關鍵字可以得知客戶想了解什麼，如果將與品牌相關的關鍵字埋設在頁面內，就可以獲得每個頁面可能會擁有的搜索量和潛在流量，這樣便可以完善電子商務網站的結構。
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識別設計
電子商務網站與其他品牌接觸點相同，同樣是屬於品牌的延伸，與品牌擁有相同的定位聲明、風格樣貌，可以讓品牌更容易強化品牌認知。如果還沒有品牌識別設計，你除了可以來找龐果設計協助你以外，也可以先透過下列情緒板的建置方式，掌握品牌的風格指南：
- 第一步：找出目標族群的關鍵字
首先要先利用一問一答的方式將目標族群的生活風格、軌跡拆解出來，把他會是一個什麼樣的人？過著怎樣的生活？什麼時候在工作？什麼時候是他們的休息時間？一一列出，再來找出２－４組符合目標顧客的標籤，同時這幾組標籤也必須符合你想像中品牌該有的風格，而這２－４個標籤就是我們所謂的目標族群關鍵字。
- 第二步：蒐集關鍵字相關素材
找出的關鍵字很多時候都還是屬於抽象形容，比方說：優雅、狂放、俐落，因此接下來的動作就是將關鍵字具象化，什麼樣的圖片、文字，或是影像，我們會聯想到優雅？透過這樣的方式從圖文分享平台，或是搜索引擎，就可以將與關鍵字相符的素材都先蒐集於資料夾內。
- 第三步：統整出具有共通點的風格指南
蒐集完素材後，可以將素材攤平在同一個頁面中，不論是列印下來貼在白板上，或是放在同一個繪圖軟體的畫板上都可以，只有將素材擺放在一起，你才可以很好的淘汰不和諧的素材，如此一來就完成了一份屬於你的品牌風格指南。
有了品牌風格指南，你就可以更好的將其套用到整個網站設計，如果不曉得該用何種手法表現出獨特性，你不妨到當代網頁設計美學，打造令人難忘的網頁視覺效果！搜尋一下靈感。
導航設計
好的導航設計可以讓消費者在電子商務網站中重要的頁面切換自如。凡是被放置在頂端的重要頁面，同時也代表著最高層級的網站結構，也就是主要分類當中的項目。
如果是兩欄或是三欄式規劃，其中唯獨產品目錄的分類導航會被獨立在側欄，畢竟電子商務網站的目的還是為了讓顧客順利下單，提供更好的消費路徑本來就是首要考量。
當然你也會看到網站的頁腳大多都還是會有頁面連結，但這裡連結的需求強度都不會比頂端與側欄還高，所以有些必須要放但又不是很重要的連結就可以放在頁腳。
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規劃電子商務網站之後…
實際上電子商務網站的規劃從結構設計開始，難度又更上一層。如果能有網站設計公司從旁協助，那就會減少規劃的時間成本，同時有專業人員的幫助也可以讓電子商務網站的規劃方案更貼合目標客戶的期待，以及品牌的需求。
雖然電子商務網站規劃到這一步，才走完網站架設流程的四分之一，但是只有打好基礎，才可以讓網站存活的長久。就像是PChome線上購物，它雖然是電商平台，但有些部分也值得我們借鑑，現在很多人都會抱怨它的網站介面很醜、搜尋不直覺等等，但為什麼它仍然存活20多年沒有被淘汰，靠的就是打好的基礎。
如果你有仔細觀察我在網站架設的流程圖的細節，你會發現網站維護的最後，仍然會回歸網站的規劃與設計，更準確的說法應該是「調整網站的規劃與設計」， PChome存在的問題在於沒有跟著時代更迭去迅速的更新，並不是原本的網站設計有問題，所以才會造成上述的狀況。
在文章的最後，如果你想繼續關注文章的更新，可以動動手指在右欄留下你的名字與信箱。有電子商務網站架設相關的問題，或是有品牌識別設計相關的需求都歡迎你與我們展開討論！龐果設計擁有多年豐富的經驗，在過程中，我們會從不同的面向持續提供建議，讓最終的成果不單僅是設計，而是能獲得商業價值的無形資產。
