個人化行銷是什麼?Facebook針對個人化行銷的新見解

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現今,消費者每天都在不斷接受各種訊息的轟炸,無論是廣告牌廣告、電視廣告、電子郵件、社群媒體,又或是數百個不停地呼籲關注的品牌。因此,人們很自然地會排除大部分內容,尤其是我們認為與個人無關的內容。

這意味著,別再想著要把產品賣給所有人如果試圖通過非個人化的內容接觸受眾,很容易就錯失了吸引他們的時機。直接與他們交談,專注於他們喜歡和自然感興趣的東西,是贏得消費者注意力的最佳選擇。

什麼是個人化行銷?

個人化行銷也稱為一對一行銷,是使用數據向單一潛在消費者傳遞品牌訊息的做法。這種方式不同於傳統的行銷方式,傳統行銷大多依靠廣撒網來獲取少量的消費者。

傳統行銷個人化行銷
強調信息的數量而不是其相關性。重相關性不重信息數量
傳統行銷與個人化行銷差異

簡單來說,個人化行銷代表著品牌以一種個人化和人性化的方式與受眾和消費者互動,同時互動中會考慮到他們的喜好、偏好和興趣。

個人化行銷與客製化行銷一樣嗎?

客製化行銷個人化行銷
根據消費者有意識的選擇,改善使用者經驗。藉由蒐集的大量數據分析、預測,自動地發送與消費者相關的訊息。
客製化與個人化行銷差異

個人化行銷比起客製化行銷更貼近消費者,也更容易產生實質上的轉換。畢竟在網路購物時,如果可以針對不同的需求個人化,讓消費者有被特殊對待的感受,例如依據過去消費經驗跳出個人化的訊息、顯示消費者的名字等,就越容易擄獲消費者的心。

為什麼要在行銷策略中納入個人化?

個人化不僅成為一種競爭優勢,更成為消費者期望從品牌獲得的體驗。

根據Deloitte 的研究發現,36%的消費者對購買個人化的產品擁有高度興趣,並且48%的人表示,他們願意等待更長的時間才能收到。

Evergage 的一項調查也揭露:96% 的品牌認為這有助於他們提升客戶關係,88% 的品牌表示他們認為轉換成果有顯著提升。61% 還表示個性化行銷為他們提供更好的消費者體驗。

從數據來看,可以發覺消費者真正想要的是根據他們的興趣和需求量身定制的個性化體驗。實際上,現今大部分的品牌都認同良好的消費者體驗是建立品牌差異化的關鍵因素,比價格與產品更重要。若能有效地利用個人化行銷,帶來的效益甚至可以是翻倍成長!

個人化行銷的好處

消費者期待的個人化體驗

談到消費者體驗,就必須以自己的角度理解消費者的選擇,才可以明白消費者為什麼期待個人化體驗。

當你訪問品牌網站時,是否希望品牌能為提供個人化的推薦與優惠?比方說:你買了咖啡豆與咖啡壺,你會不會希望電商網站就會顯示套組的優惠價格,亦或是推薦相關產品:咖啡濾網、咖啡杯等等資訊給你?

我想,像大多數消費者一樣,你甚至會期望它成為網路購物體驗不可或缺的一部分。

大數據時代將消費者對相關、情境化和便捷體驗的期待提升到了前所未有的高度。簡而言之,消費者已經習慣在品牌「輕易」獲得他們想要的東西,並且他們更傾向於那些在消費者歷程的每一步都將他們視為個人的品牌。

個人化有利於企業

你如果也曾經衝動地購買過某些東西,想想屈臣氏的加價購、麥當勞的滿額優惠、蝦皮的免運卷……等等,就會了解並非每個購買決定都是理性的。情緒對品牌來說就是個人化最重要的關鍵。精明的品牌就正在利用這種個人聯繫來創造相關性,培養忠誠度,並逐步提高消費者的底線。

消費者更有可能從知道其名稱和購買歷史的品牌那裡購買商品,然後進行相關的溝通。如果你正打算朝這方向努力,那就需要一種有效的方式來利用消費者數據來跨所有渠道,提供及時和個性化的內容與體驗。

個人化行銷的挑戰

大部分的品牌在實現個人化行銷都會面臨這3個挑戰:

數據管理跨職能調整銷售組織工具和技術支持
個人化最大的挑戰是消費者數據的收集、集成和綜合。孤立的流程和組織模式阻礙了消費者數據和促銷決策的及時共享。沒有適當的工具來大規模執行個人化行銷。
個人化行銷的挑戰

Facebook針對個人化行銷的新見解.

Facebook 發布了名為「動態市場」的報告,內文針對通過個人化經濟興起解釋小型企業創新和增長,裡面提供了有關品牌如何變化,以及個人化行銷對於企業發展的影響。該報告調查了 18 個國家的 30,500 名中小型企業創始人、所有者和高級管理人員。

  • 86% 的受訪者表示使用社群媒體來幫助開展業務。
  • 58% 的受訪者表示使用群眾外包或社交聆聽的形式開發新產品和服務。
  • 與未使用個性化廣告的小型企業相比,使用個人化廣告的小型企業在過去一年實現銷售額正增長的可能性要高 16%。

結果顯示社群媒體與個性化行銷對於優化消費者體驗有著極大幫助。

個人化行銷可以確實幫助小型企業成長,擴大其影響力。

品牌不需要在付費廣告上花太多成本就能看到它們的價值。儘管平均廣告支出比例較低,但74% 的使用個人化行銷的中小型企業表示,它們對其業務的成功很重要。數據分析技術和社群媒體可以幫助品牌成功開發量身定制的產品,釋放對其產品和服務的潛在需求,並在經濟動盪面前保持彈性。

個人化行銷可以怎麼做?

任何時候想要完全切合消費者需求都不容易。但是品牌可以照著這3個步驟逐步建立起個人化行銷計劃:

了解既有與潛在消費者的需求

每一位消費者都希望當他們把需求打入搜尋欄時,可以獲得問題的解答。所以品牌應該要超前部屬,問問自己:「消費者在這個接觸點找什麼?他們想要什麼?」或者直面消費者的需求,運用市場調查和問卷找出這些答案。

比方說:消費者會希望在產品說明頁看見什麼?情境照?產品說明?檢驗證明?只有弄懂消費者想要什麼即時的反饋,才能獲得更好的轉換效果。

在任何通路或網站上記住他們是誰與其消費歷程

個人化行銷策略應該涵蓋所有網站和通路,並且品牌的 CRM 應該反應出對既有與潛在消費者的了解。

舉例說明:你在博客來購買完電子書後,過沒多久又收到一封郵件推薦你購買同一本電子書,這時候這封郵件就是無價值郵件,不過在品牌初期實施個人化行銷資訊蒐集不足時,本來就很容易發生這樣的問題。

為了避免上述情況,品牌應該要準確了解既有與潛在消費者在通路與網站上做了什麼、他們回復的消息類型、喜歡的內容類型、通信偏好等等,蒐集更多的資訊。

預測未來的需求。

如果品牌已經具有了解既有與潛在消費者的個人詳細信息和瀏覽行為的優勢,那麼品牌就有能力預測接下來會發生什麼。

仔細想想當你預訂了飛機航班到峇里島,航空公司不會在向你出售機票後停止個人化行銷,他們會問你是否需要旅行保險、預訂酒店房間、需要租車等。他們知道你在旅行,也知道這種消費體驗不僅僅是飛行。

你的產品或服務也是如此。既有與潛在消費者可能需要哪些附加產品?他們可能會考慮哪些升級版本?這也是購買階段前後的延伸體驗。

如果知道消費者願意閱讀品牌有關平面設計的大量內容,請向他們發送更多有關平面設計的內容。如果他們已經購買了服務,請讓他們了解更多的項目詳情和使用方式,以幫助他們充分發揮其潛力。

成功的個人化行銷就像下棋,你必須比消費者提前考慮幾個步驟。

適合用於個人化行銷的工具有哪些?

個性化的最大挑戰是數據的管理與擴展。品牌無法為每位消費者手動建立專屬的電子郵件/廣告。但是,品牌可以使用正確的工具為你達成。首先,品牌需要以下工具:

分析平台

分析平台有助於收集數據,品牌可以運用這些數據來創建個人化行銷。與姓名和電子郵件地址等證明你是誰的數據相反,大多數分析平台收集的數據是行為數據,了解消費者做過什麼,這類型的數據相較前者可能更有價值。

數據管理平台

數據管理平台保存來自廣告購買相關來源的受眾和活動數據。對於品牌來說,這是一個一站式位置,他們可以在其中管理用戶數據,為廣告活動創建有針對性的用戶細分。例如:用戶數據可以是年齡、家庭收入、瀏覽習慣、購買行為、人口統計、位置等。然後,DMP 可以分析這些細分市場的表現,協助優化未來的活動。

客戶關係管理軟件 (CRM)

CRM 是消費者數據的樞紐。品牌從既有與潛在消費者獲取的資料、需求表單,或從第三方數據提供商那裡了解到的關於潛在客戶的任何信息都應記錄在系統內,才利於工具間的資訊互換整合。

著陸頁

如果沒有著陸頁,好不容易獲得的流量就會分崩離析。而它也是將消費者轉移到漏斗下一階段的最佳工具。與目錄不同,著陸頁以1:1的轉換率為目標,藉由消費者數據,匹配具有說服力的元素展示在消費者眼前形成轉換。至於著陸頁該怎麼製作可以延伸閱讀什麼是著陸頁Landing Page?打造最強著陸頁技巧一次掌握

其它還有電子郵件平台、標籤管理平台、需求方平台等等可以有效協助個人化行銷的工具,可以幫上忙的工具有很多,但要如何好好整合他們就是一大挑戰,根據行業屬性、類別,適合的工具可能就會不同,這也是為什麼介紹中沒有特別介紹可以使用的平台,找大家都在用的,不如找用的順手的。

開始個人化行銷……

想要讓個人化行銷有效執行,

  • 品牌應該要建立一個跨職能團隊來進行測試,其中要特別注重分析和技術人員的專業程度。
  • 擴大規模前,必須從實驗中學習。
  • 適時地尋找外部合作夥伴來幫助制定個人化行銷也很重要。

這些重點將會大大加快品牌取得成果的進程:

更個性化的體驗→更高的客戶忠誠度→顯著的差異化→業績提升→顯著改善的轉換率。

文章的最後,歡迎大家將文章分享給有行銷困擾的朋友,需要行銷建議與網站架設相關的問題,也歡迎與我們展開討論,快來和龐果設計聊一聊吧!

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