品牌經營心法,如何利用Facebook平台打造品牌形象

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多元化的功能與效益,品牌打造的最佳助力

社群媒體是現在最夯的行銷模式,不論是使用電腦或是手機的族群都日漸增多,甚至可以是人手一機的盛況,進而讓社群媒體成為我們生活的中心,許多品牌或是企業都會嘗試使用不同的社群媒體進行最快速的行銷方式,不同的平台,使用者的消費行為與使用習慣都會有所不同,因此我們需要更了解社群媒體,才能有效地選擇最適合自己經營的社群平台。

Facebook是目前最大眾化的社群平台,台灣大概有80%的網路使用者,雖然目前較常使用的年齡落在25歲以上的族群,但是幾乎每個人的手機中都還是會有這個APP,是一個使用年齡較廣,最多人的使用的平台,因此企業跟品牌大部分還是會為自己建立粉絲頁,Facebook是讓消費者了解品牌整體輪廓的一個好選擇,不論是進行集客行銷,或是舉辦活動,或是進行品牌塑造,他都擁有非常多元化的功能與效益,也是可以創造社群聲量、打造口碑行銷的優秀平台。

FB經營全攻略,打造品牌形象6大策略

塑造品牌個性,建立擁有品牌調性的版面

Facebook的品牌形象版面最主要就是首頁的封面相片與頭貼,有些人會在上面放關於品牌的圖片化文字介紹,例如放上品牌的SLOGAN與圖片,有些人會放商品圖片或是形象圖,這些都是代表著品牌精神與概念,一看就可以看出品牌的特色,或是希望傳達的意圖,因此設計好自己的版面,是讓粉絲們一眼就決定是否追蹤按讚的關鍵,也可以在「關於」的地方放上品牌企業的詳細資料,方便粉絲聯繫你們或是尋求合作的機會。

龐果設計FACEBOOK品牌形象布局
龐果設計FACEBOOK品牌形象布局

目標TA精準定位,找到對話的正確對象

每一個建立粉絲頁的企業或是品牌都一定會有想要達到的粉絲數,或是績效KPI,但在這之前最重要的就是要確定你想說話的目標TA是誰?你的貼文希望能夠被誰看見? 當我們無法確定目標受眾時,我們就無法對他們進行有效的策略。我們可以為自己的品牌定位,去了解消費者的年齡、喜好、職業、族群等等,再用消費者的角度思考,這個族群關注的話題、事物是什麼?我們可以為他們解決什麼樣的問題呢? 例如:上班族,可能就會討論到上班壓力、社畜生活、放鬆語錄等等,我們就可以建立一些符合他們需求的貼文,了解目標受眾,更容易吸引潛在消費者討論或是加入粉絲頁。

Google-trends彙整全球搜尋趨勢,可以從中找到使用者感興趣的議題。
Google-trends彙整全球搜尋趨勢,可以從中找到使用者感興趣的議題。

集客式行銷,創造內容為王的吸引力

內容是最重要並且可以讓你的品牌長久經營的重點,也是粉絲們最大的拉力,所謂「花若盛開,蝴蝶自來」,當我們提供了符合目標TA需求的內容,粉絲自然而然就會被我們所吸引,因此我們需要為每一篇的貼文做規劃,創造出可以引起消費者共鳴的貼文,我們也可以善用#hashtag 與icon,創造屬於品牌的#hashtag就像是品牌定位系統,可以幫助消費者迅速地搜尋到你,使用icon小圖片能夠讓貼文內容不枯燥,更加繽紛有趣,粉絲在閱讀排版上也會更豐富。

有效的內容企劃小建議:

  • 帶動話題性-能夠引發話題的貼文,就能夠創造貼文熱度,可以利用時事、最近很夯的事物或是有趣搞笑的貼文內容,製作一些有創意的梗圖或是迷因,吸引粉絲按讚、討論、轉發,不僅僅可以和粉絲多加互動,也更容易引起消費者的共鳴。
  • 品牌主題- 可以介紹品牌的資訊以及相關,這個部份是要讓消費者更了解你,像是品牌故事或是品牌的個性,也可以放商品相關資訊,介紹商品的小故事等等,加深消費者對品牌的印象與信任感。
  • 解決問題,創造需求-可以在貼文中點出消費者的痛點,而我們的商品或是服務可以如何幫助粉絲們改善問題,可以利用自己的經驗,在貼文中營造出情境感,消費者閱讀時就更能夠感同身受,進而引起更多的需求。
  • 促銷資訊-每一個消費者應該都會對這個部份非常有感,許多人甚至是為了等這個檔期的促銷下單,促銷資訊是讓消費者購買的推動力,在他們游移不定時,加強力度讓他們決定購買,因此適時的制定促銷檔期在貼文中發布也是一個必要的部分。
  • 小知識懶人包-消費者在閱讀時,會希望可以快速地掌握貼文的內容,在貼文中可以增加一些跟商品相關的小知識,或是為消費者整理資訊製作成懶人包,方便粉絲閱讀、簡易的理解,例如:商品使用教學3步驟等等,讓消費者可以擁有掌握資訊的小幫手。
  • 呼籲式引導- 行動呼籲可以幫助增強與品牌商品的連結性,品牌、企業建立粉絲頁的目的之一,就是希望可以利用社群聲量帶來銷售轉換,在貼文中我們可以進行呼籲式引導,例如:立即購買、馬上逛逛、傳送門等等,再加入連結讓消費者可以輕鬆前往購買。

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提升粉絲互動度,擁有具有親切感的社群

打造品牌形象,增加粉絲互動度,有效提升自然觸及率。建立社群塑造一個具有品牌個性的小編也非常重要,Facebook小編是代表品牌和消費者對話的角色,當我們知道了自己的定位與目標客群,我們就能塑造出一個貼近品牌個性的小編,能夠和粉絲互動自如,貼近粉絲的生活和粉絲們當好朋友,就像很紅的全聯小編,頻繁的回應消費者,成功的讓粉絲也都積極地和他互動留言,小編也製造出很多創意的「神回復」,具有互動性、和粉絲更貼近的文案,也讓轉發按讚的數量飆升。我們也可以建立消費者最喜歡的抽獎贈品文章,接收受眾的回饋與互動,利用群眾的力量,增加按讚分享,讓潛在消費者也能有看見我們的機會。

掌握數據分析,增加貼文觸及率

  • 廣告目標-優先確立好廣告投放的目標,才能讓你精準的下廣告,我們可以知道是希望增加按讚人數,還是創造流量、增加互動姓,或是提高轉換率,制定出針對與發文對象年齡、性別、喜好相關的廣告受眾區間。
  • 做好數據分析-數據化時代,掌握數據就可以掌握消費者行為,數據分析可以協助掌握發文時機,包括「什麼時候發文可以有最多的觀看人數」,「什麼樣類型的廣告可以最大程度的吸引消費者觀看」,「最吸引消費者的貼文種類」等等,可以測試哪一種貼文廣告形式最有效果,也可以讓你輕鬆追蹤廣告成效。
品牌追蹤者使用FACEBOOK的時段
品牌追蹤者使用FACEBOOK的時段
  • 廣告投放-廣告投放有不同的形式,圖片、影片、貼文等等,Facebook的廣告投放具有較高的轉換率與效益,可以精準地掌握投放預算,並且根據數據分析去做部分的改善,掌握最佳貼文形式與發文時間點,利用貼文排程功能,在正確的時間進行廣告投放,提升貼文觸及率,可以利用廣告,固化原本的消費者,吸引潛在粉絲,打造廣告效益。

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建立屬於你的社團,和消費者擁有共同話題

Facebook社團的建立,可以邀請一群與你的品牌調性相同,喜好相同的粉絲加入,可以舉辦活動或是直播,擁有共同話題與興趣的一群人,也較容易凝聚品牌意識,或是參與討論的積極性與互動性,例如貓咪社團,社團成員可以在社團內分享自家貓咪的趣事或是貓咪相關的文章,很快就會有千人以上的粉絲互動。有些品牌也會創造購物性的社團,直接讓消費者+1購買,快速又方便的消費模式,不僅讓消費者認識品牌,也可以更了解商品的多元,進行短時間的預購或是行銷也十分有利,Facebook社團的人數上限較高,貼文的跳出率也比一般的貼文頻繁,因此社團會是你建立品牌形象不可缺少的好幫手。

和消費者擁有共同話題,貼文就能引起共鳴。
和消費者擁有共同話題,貼文就能引起共鳴。

擁抱社群流量,為品牌打造指引方向

Facebook作為流量最高的平台,是在品牌經營中為你打造品牌形象的最佳工具,企業與品牌的愛用,使他可以促進品牌之間的合作與曝光,也是意見領袖引領潮流的重要平台,不僅在廣告投放的轉換率最佳,強大的品牌溝通力,讓消費者可以直接和你互動更安心,還可以直接設置賣場,讓消費者對你的商品一目瞭然,進而引導消費者進行購買,經營好Facebook社群可以讓你輕鬆創造品牌的個性,快速地吸引粉絲,擁抱社群帶來的廣大福利,不過別忘了經營時仍要保持一步一腳印的毅力,以及在創造粉絲喜好的內容時,仍要保留與堅持品牌的個性,持續創造優質內容,讓品牌經營更長久。

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