準備好經營電商?關於品牌電商,你可能不知道的十件事

準備好經營電商?關於品牌電商,你可能不知道的十件事

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隨著網路科技愈來愈發達,人們的消費模式也逐漸從實體店家消費轉移到網路上,消費習慣的改變,讓實體店家也不得不順應趨勢,紛紛進軍網路市場。不過電商跟實體門市的經營方式是共通的嗎?

即使你經營實體店面已經有多年經驗,知道該如何銷售或吸引顧客,但是這套模式到了網路中不一定能通用。假如你正準備進入電商市場,那麼關於品牌電商,這十件事你可能需要好好了解…

1. 市場調查

成立品牌的第一步,都是從市場調查開始做起。就跟開設實體店面一樣,你必須了解現在市場流行什麼、顧客的消費習慣、同樣商品在其他商家的定價如何、其他競爭對手都是如何經營品牌與行銷等等。得到這些資料後,再做一個全面的 SWOT 分析和競品分析。

如果想更深入與顧客接觸、了解顧客的想法,你也可以嘗試發問卷調查。問卷調查的好處是可以得到消費者第一手資訊,缺點則是有些人會因為不想填問卷或主觀意識太強烈的關係而隨便填寫,造成準確度下降。

2. 品牌定位

完成市場調查後,接下來就要根據你所收集到的所有數據跟資訊進行品牌定位。需要留意的事情有:

  • 品牌或網站的特色
  • 主打客群(性別、年齡層、消費能力、居住地區等)
  • 品牌或企業CIS 設計
  • 行銷方式

為什麼經營電商也要定位品牌?網路購物雖然很方便,但最大的缺點就是消費者無法直接走進實體店家感受氣氛。因此你只能從網站佈置、商品特性跟客服人員服務讓消費者感受品牌特性,所以定位就要更加明確。

3. 架設網站

剛開始經營品牌就要架設網站嗎?我可以先用社群媒體或開店平台代替嗎?使用社群或第三方平台雖然是一個不錯又省成本的方式,可是最大的缺點就是沒辦法明確呈現品牌特性,而且假如這些平台某天突然停止營運或遭駭客攻擊,你付出的一切也將化為烏有。

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那麼,架設網站需要準備哪些東西?很簡單,你只需要下面這 4 樣東西就可以:

  • 網域
  • 虛擬主機
  • 架站平台(WordPress)
  • 工程師(假如你不會自己架設網站的話)

另外要注意的是,由於現在使用手機瀏覽網頁的人愈來愈多,在架設電商網站的時候也要注意手機或平板的相容性,並且優化 RWD 介面,只要使用者體驗良好,他們就會願意花時間在網站上挑選商品,甚至是下單購買。

【延伸閱讀】網域與URL傻傻分不清楚,網站架設需要具備哪些東西?

4. 主打商品

相信你的電商網站上一定不只販售一樣商品,但是要怎麼樣增強消費者對品牌的印象呢?這時候你一定要選定 1-2 款主打商品,也就是所謂的「招牌」、「爆款」。

舉個例子,說到 Dyson 你會想到什麼?相信大家首先都會想到吸塵器或吹風機,但是你知道 Dyson 其實還有賣燈具跟空氣清淨機嗎?但是為什麼當大家想買吸塵器的時候就會聯想到 Dyson?有可能是因為性價比很高,也有可能是消費者口碑好,當然也有可能是品牌本來就主推這項產品。這就是做品牌時很重要的眉角,當你有 1-2 款商品可以締造話題或口碑,就有機會深植在消費者心中,讓舊有客戶不斷回購、新客戶不斷增加。

Dyson主打商品

5. 透過廣告進行曝光

當電商網站剛開始營運時,一定是門可羅雀,在能見度不高又有成本壓力的情況下,你不可能只靠 SEO 增加流量,因此初期多少都會需要打廣告進行大量曝光。

廣告的方式有很多種,常見的有 Google 關鍵字廣告、Facebook、Instagram、YouTube、LINE 等等,它們的特性與操作方式可能都有所不同。舉例來說,如果要在 Google 打廣告,那麼你一定要熟悉使用者搜尋意圖,知道大家都會輸入哪些關鍵字;如果你想在 Instagram 上打廣告則要做出精美吸引人的圖片、YouTube 則要做出讓人想繼續看下去的廣告影片。

廣告的效益除了曝光外,還有「再行銷」的作用。根據統計,消費者通常看到一件新商品出現時,不會看過就馬上購買,而會先針對品牌或產品進行研究,例如查看功能、觀看其他人的評價等,再搭配廣告不斷出現在他眼前,他可能就會在瀏覽第 3-4 次後決定購買。

【延伸閱讀】新手必看!FB廣告投放前的基礎概念、操作與策略剖析

6. 網紅合作

另一種快速曝光和增強形象的方法就是跟網紅合作,所謂的網紅指的不只是歌手或球星,也有可能是 YouTuber、IG 上小有名氣的素人。但是網紅並不是隨便網路上尋找,你可能需要做一番功課。

舉例,假如品牌主要販售耳機,那麼剛開始可以大範圍從所有做耳機開箱、評測的網紅開始搜尋。但是每位網紅都有自己的風格,有些走幽默搞笑風、有些呈現專業度評測,有些則是比較生活化的路線,這時候你就要看品牌定位是怎麼樣的方向,再找相對應的網紅尋求合作。簡單來說,如果你的品牌主打運動風耳機,你總不可能找一位說話正經八百的網紅合作一樣。

而談到跟網紅的合作方式也有很多,最常見的就是請網紅開箱商品後提供折扣碼,或者是贊助商品讓網紅舉辦抽獎活動等。這些方法沒有哪一種比較好,建議可以多方嘗試,找到品牌、網紅及消費者間最大的利益模式。

7. 社群行銷

即使是經營電商網站,也不能忽略廣大的社群媒體力量,Facebook、Instagram 都是可以經營的方向。我們建議品牌電商經營社群的原因有:

  • 經營品牌形象,透過小編親切的口吻,加深顧客的印象
  • 透過社群互動,可以更精確的掌握顧客名單
  • 培養顧客忠誠度,讓他們成為鐵粉,幫品牌做免費的口碑行銷

【延伸閱讀】為什麼品牌行銷必須重視「 社群經營 」?你需要掌握的七大關鍵!

8. 內容行銷

前面提到很多不同的行銷方法,但假如你希望品牌可以永續經營的話,那一定不能忽略內容行銷。有些品牌為了讓網站流量提升,花費大量成本打廣告,可是卻不知道這只對短期快速獲利有幫助,如果希望可以長遠經營,內容行銷和 SEO 才是最重要的。

雖然內容行銷在一開始不會有太多成效,但是等經營一段時間後,自然搜尋排名通常都會提升,只要掌握正確的關鍵字,網站能見度都能大幅提升。

【延伸閱讀】電商該經營內容行銷嗎?關於電子商務內容行銷的規劃方式

9. 活動促銷

除了經營式的行銷手法外,相信只要是消費者都喜歡「優惠」,因此活動促銷也是必要的。電商網站可以規劃的活動促銷方式有很多,常見的有免運費、加入會員就折扣 xxx 元、各大節慶檔期促銷等,可以參考下面這篇延伸閱讀文章了解更詳細的資訊。

【延伸閱讀】電商如何提高訂單轉換率?必了解的折扣碼心法

10. 新舊顧客管理

最後是新舊顧客的管理,對於新顧客,你該做的是想辦法增加他們的忠誠度和購買意願,因此可以適時給予一些優惠吸引他們。

而對於舊客戶甚至是忠實顧客,更是品牌該花心思去經營的客群,你可以規劃一些忠實顧客專屬的優惠,例如生日禮金、滿額贈品等,加深與他們的連結。一旦消費者忠誠度增加,他們比起廣告或任何行銷手法來說都更有集客力,所以千萬不要小看顧客管理喔!

總結

以上就是關於品牌電商,你可能不知道的十件事,經營一個品牌並不難,只要你多花一些心思打造品牌力,並適時照顧新舊客戶,最後都可以達到你所期望的成效。

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