不論你是電商網站的經營者，還是作為一般消費者，相信一定都知道折扣碼或優惠券代表什麼意思。折扣碼在電商網站中扮演重要的行銷角色，而且全世界都通用。曾經有數據指出，在美國的電子商務網站裡，一年有超過 88% 以上的消費者在購物時至少使用過一次折扣碼；另外更有一項數據顯示，全世界電商在一年中有 310 億以上的折扣碼被消費者使用，這些數字都非常可觀。
上面是從消費者的角度進行探討，而如果從電商經營者的角度來看，折扣碼則是一項不可或缺的行銷策略，它不僅是幫助提高訂單轉換率而已，怎麼發、什麼時候發、要發給誰也是需要經過一番研究的。
這篇文章將帶大家了解電商折扣碼的常見形式、發送時機、發送對象及發送方式，希望藉由我們的分析，讓折扣碼策略更有效率！
常見的電商折扣碼形式
說到折扣碼的形式其實包羅萬象，可以設計的優惠方式也非常多。如果剛開始經營電商，你可以設計幾組折扣碼測試消費者反應，哪些被使用最多，表示這項優惠對消費者來說最有感、也最願意在消費時一併使用。
我們將目前常見的折扣碼形式分成以下三大類，分別是會員專屬的折扣碼、免運，以及異業合作折扣碼：
1. 會員專屬折扣
首先是針對網站會員給予的一些福利，通常這些折扣碼都是為了吸引消費者加入網站會員、促進第一次消費或定期消費使用，常見的方式有：
- 第一次購物折扣 xxx 元 / 打 N 折
- 加入會員後折扣 xxx 元 / 打 N 折
- 會員生日優惠折扣 xxx 元 / 打 N 折
在折扣規定的部分，網站可以設定無門檻上限，或者是滿額才能進行折抵等等。
【延伸閱讀】傳統會員制？訂閱制？我的網站該怎麼做才能吸引客戶？
2. 免運折扣
如果要說台灣人最喜歡的折扣碼形式，想必非「免運」莫屬！以蝦皮為例，現在平台每個月至少都有 1-2 次免運活動，有時候是 0 元免運、有時候 99 元免運、有時候消費金額須達 299 元才免運。
為什麼台灣人會這麼喜歡免運呢？因為台灣消費者通常喜歡使用超商取貨，60 元的運費比起宅配好幾百元來說雖然是小數目，但是正因為超商取貨很方便，當消費次數增加，每跟一個店家購物就要花一次 60 元，長期下來也會變成一個負擔。因此每當蝦皮推出免運活動，店家的業績總會有大幅度的成長。
國外雖然也會有免運折扣，但是吸引程度就不如台灣，國外消費者反而比較喜歡使用會員專屬的折扣碼。
3. 異業合作折扣
第三者折扣碼形式也是這幾年比較常見的，那就是品牌可能會找一些網紅合作，請網紅協助推廣產品的同時，也提供網紅專屬的折扣碼，粉絲只要輸入折扣碼，就可以擁有專屬的福利。
這個策略的好處除了可以透過網路上比較有影響力的人協助產品露出外，網站也可以透過給網紅不同的折扣碼，藉以觀察哪位網紅比較有銷售力，進而做利益上的分潤。
電商折扣碼的發送時機
相信一定會有很多人想說，既然折扣碼可以吸引客戶上門購物，那假如一直發放折扣碼，一年下來不就業績強強滾嗎？這裡我們要給予一個觀念，折扣碼之所以吸引消費者，正是因為它不可多得、限時限量的特性，如果你一年 365 天都在發折扣碼，不如直接把商品價格調降就好，何必多此一舉？
以下是幾個可以發放折扣碼的時機：
1. 電商網站剛成立時
就像實體店家或餐廳剛開幕時一定會舉辦優惠活動一樣，電商網站剛成立時就非常適合發放折扣碼，無論是免運優惠還是會員專屬折扣，都可以吸引到一些人上門消費，也是打開品牌知名度最好的時機。
2. 特殊節慶/活動檔期
接下來就是一年幾個重大節慶或大型活動檔期，以節慶來說可能有情人節、母親節、父親節、聖誕節；大型活動檔期則有 618 年中慶、雙 11、雙 12 等等。
除了上面這些檔期外，你也可以自己創立品牌的活動檔期，例如成立滿一年的周年慶，與其他品牌錯開優惠時間，也可以增加一些專屬於自己網站的買氣。
3. 老客戶回饋
你也可以定期發送折扣碼給網站的老客戶，感謝他們一直以來的支持，這麼做的目的除了促進消費外，也可以讓消費者知道網站一直很在意他們這些客人，進而增加他們對品牌的忠誠度。
電商折扣碼的發送對象
除了發送時間點很重要以外，發放折扣碼的對象也是一門學問，因為不同客群對於折扣碼的想法可能都不相同。舉例來說，給潛在客戶發放折扣碼表面上好像可以吸引他們消費，但如果他們對品牌一無所知，即使手中握有折扣碼，也還是會抱著遲疑的態度，那不如發給老客戶還比較能促進訂單轉換。
以下是兩個值得發送折扣碼的對象，他們並非正確答案，實際上還是要以網站消費者的狀況做策略上的調整：
1. 把商品加入購物車，但未結帳者
前面提到潛在新客戶如果有折扣碼也未必會消費，但是有一種情況例外，那就是他們已經把商品放入購物車，可是卻沒有結帳。
從消費心理學的角度來看，通常消費者會把商品放入購物車，表示他們確實有想購買，可是還差臨門一腳的誘因，有可能是他們覺得價格太高，也有可能是他們希望可以免運費。這時候如果適時發送折扣碼給他們，也許就有意想不到的效果。
2. 曾消費過，但許久未回購者
如果你發現一些消費者是品牌的愛用者，但是卻有一陣子都沒有回來購買商品，先不考慮消費者自身或不滿意等因素，很有可能是他們覺得定期消費價格太貴，所以正在找其他便宜的替代品。
這時候你就可以透過折扣碼的方式，讓他們知道其實價格上還是有一點空間，藉此吸引他們再回來購物。
【 延伸閱讀 】2021電商經營導引，利用行銷、曝光、導流快速搶佔先機
電商折扣碼的發送方式
當我們了解電商折扣碼的發送形式、時機和對象後，最後就是要如何發送這些折扣碼。根據美國 Business Insider 的研究，大約 44% 的消費者都是透過電子郵件的折扣碼回到網站上購物。當然現在網路很發達，可以使用的管道非常多，以下是你可以參考發送折扣碼的方式：
1. 電子郵件
呈如前面所說，電子郵件是目前多數消費者獲取折扣碼的重要管道，但不代表這是唯一可以發送折扣碼的方式。使用電子郵件的好處是可以從標題開始做行銷，想辦法讓使用者點開信件，而且又不會打擾到他們。
【延伸閱讀】電商網站如何行銷？用這9封自動化電子郵件加深顧客連結吧！
2. 社群媒體
你可以把折扣碼與貼文做結合，發表一些比較有互動感的內容。例如：只要留言輸入 +1，小編就會發送折扣碼給你。這麼做有兩個好處，一方面是吸引消費者取得優惠進而促進消費，另一方面也可以增加貼文的互動感，讓粉絲黏著度更高。
3. 通訊軟體
這幾年通訊軟體很發達，以台灣人常用的 LINE 為例，也是一個經營消費者關係很好的管道，因為大家一定都有 LINE。只是如果要使用通訊軟體發送折扣碼，可能要留意訊息發送頻率，太常發佈訊息可能會造成反效果，讓消費者封鎖帳號就不好了。
總結
這篇文章跟大家分享很多電商折扣碼的資訊，包括折扣碼有哪些類型、適合發送的時機、對象以及如何發送。品牌可以先評估自己網站的現況和客群型態，決定要採用哪種方式，中途如果發現問題也可以隨時進行調整。
