在經營網站或品牌的時候，相信你一定聽過所謂的會員制與訂閱制。會員制已經存在於市場一段時間，也是現在大多數企業都有在執行的制度；訂閱制則是這幾年非常流行的一項制度，而且可以變化的種類很多。那麼在經營網站的時候，我們要如何判斷自己需要哪一種制度，藉此吸引客戶上門呢？
傳統會員制是什麼？
傳統會員制的定義很簡單也很廣泛，它是一種企業透過策略與溝通方式，維持跟客戶的長久關係。會員的目的除了可以獲得持續收入外，也可以透過會員的體驗和反饋調整商品或行銷策略。當然，有些企業也會給予會員相對的反饋，例如可以用更優惠的價格購買產品、生日可以獲得小禮物，以及新商品試用包等等。
網站使用會員制的優點
為什麼會建議網站使用會員制呢？因為有以下這3大好處：
1. 與客戶維持長久關係
就如同上面提到，會員制最大的目的就是要培養與客戶長期穩定的關係，這背後牽涉到一個概念，就是「顧客忠誠度」。
試著思考一下，你現在所從事的行業領域，市面上一定還有很多業務跟你相同的公司，那麼顧客為什麼會特別選擇跟你購買？扣除價格、服務態度等因素，忠誠度也是很重要的原因之一。當公司培養了一群忠實客戶，且他們會定期消費，那麼就可以保障金流的穩定。
2. 收集數據、精準行銷
會員制的另一項好處就是可以收集顧客資訊，進而改善公司大大小小的策略。舉個例子，透過會員制，你大致可以了解以下這些資訊：
- 顧客性別與年齡層：產品或服務比較受到哪個性別或年齡層的喜愛，這將會影響產品包裝設計和行銷策略。
- 消費能力：你的顧客屬於比較高端的客層，還是比較精打細算的小資族？這些都會影響產品或服務的定價策略。
- 顧客都會購買哪些商品：購買次數愈多的商品或服務，表示受到市場多數人的歡迎，那麼公司在制定策略的時候，就可以針對這幾項商品投入更多預算、改良或做行銷。
透過上面這些資訊，你就可以做一個對應的分析，然後去調整商品進貨量、哪些商品需要改良或下架、定價策略是否要改變等；在行銷的時候也比較知道該往哪個方向打，不會因為不知道客群在哪邊而亂槍打鳥，浪費不必要的行銷預算。
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3. 降低廣告成本
因為有了會員制，讓你可以更精準的行銷，相對來說也可以減少許多廣告成本。除此之外，如果企業可以培養一群忠實客戶，他們覺得你的產品或服務很不錯，那麼也會自動幫你推薦給身邊有需要的親朋好友，這就是一種免費的口碑行銷，讓客人幫你的產品說話，可能會比你花錢打廣告開發新顧客還要來的有效果。
訂閱制是什麼？
訂閱制可以說是會員制的延伸，而且以各種形式存在著。從早期訂閱報紙雜誌、訂閱羊奶，到現代化的訂閱影音頻道（YouTube、KKBox、Netflix）、訂閱服務（Uber Eats Pass、Amazon Prime），甚至連繪圖軟體也可以訂閱（Canva、Adobe），顯示訂閱制已經深入大家的生活中，而且無所不在。
訂閱制的類型
由於訂閱制的類型非常多，以下我們只列舉5種最常見的：
1. 內容訂閱
內容訂閱是比較早期出現的訂閱制度，過去有我們比較熟悉的電子報，企業可以透過電子郵件把內容或最新資訊分享給訂閱者，增加他們對品牌或產品的信任感。
這樣的制度隨後開始被出版社拿去運用，The New York Times 在2011年就推出內容訂閱服務，使用者透過小額付費就可以取得最即時、最高質量的新聞資訊。到了2020年，The New York Times 的數位訂閱人數已經來到6.5萬人，獲利超過實體印刷，成功轉型成數位化。
因為有一些成功的案例，讓一些內容創作者也開始把內容改成訂閱制，例如 YouTube、天下雜誌、Podcast、Medium等，讓創作者在產出優質內容的同時，也能賺取一些收入。
2. 無邊際訂閱
要說這幾年最流行的訂閱制度，絕對非無邊際訂閱莫屬！你可能對這個名詞很陌生，但如果舉幾個比較實際的例子，像是Netflix、Apple Music、KKTV等，他們都是典型的無邊際訂閱案例，相信你就會了解這個制度是什麼了。
平台透過不斷更新產品及服務，但每個月只會小額收費（通常是每個月幾百元），消費者就可以無限使用這些內容，而且也不需擔心會侵犯著作權，因此吸引非常多人付費購買。
3. 優惠型訂閱
優惠型訂閱多半會出現在電商網站中，最典型的例子就是Costco，他們利用繳年費就可以獲得低價格購物的方式，成功吸引許多會員加入。
上面這是線下商店的案例，而線上商店最有名的莫過於Amazon Prime，利用快速送貨與免運費等優勢成功吸引許多人付費訂閱；此外，這幾年竄紅的送餐平台 Uber Eats 和 Foodpanda，他們也有提供每月不限次數0外送費，對於時常使用的人來說無疑是一大優惠。
從企業的角度來看，雖然表面上好像會虧本，事實上當顧客的黏著度變高，對他們來說效益更高，因為顧客會買得比以前更多，整體下來不一定是虧本生意喔！
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4. 軟體訂閱(SaaS訂閱)
軟體訂閱(Software as a Service，簡稱SaaS)也是這幾年很常見的訂閱模式，例如我們最熟悉的Microsoft Office和Adobe都屬之。此外，這幾年無版權圖庫的崛起，也有一些平台如Shutterstock、Canva等，透過月付費的方式，就可以擁有所有圖庫、圖片、素材的使用權。
SaaS訂閱還有一種比較特殊的形式，不是採用以月計價，而是透過用量、功能多寡來決定費用。例如有些虛擬主機租賃公司，他們會依據主機容量、提供哪些功能來決定價格，付費方式基本上會使用年付費，因此也算是訂閱制的一種。
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5. 線上/線下整合訂閱
最後也是比較特別的訂閱制度，稱為線上和線下整合訂閱。最知名的案例同樣是Netflix，他們在早期其實是做DVD起家的，透過付費訂閱後，用戶每個月就可以收到兩部DVD影片，看完之後再寄回去，下個月就可以再獲得新的兩部影片，而這個制度目前仍在運行，只是台灣沒有引進。
另外是花店的部分，一些業者也推出一些小巧思，例如線上訂購課程後，店家每個禮拜就會在上課前把花宅配到家，讓你搭配著課程學習，這樣的模式推出後也相當受到好評。
總結
現在你應該對會員制和訂閱制有比較多的了解，其實訂閱制的類型真的非常多，上面我們只列舉出比較常見的部分，當你在經營網站或品牌的時候，可以依據產品或服務屬性選擇適合的模式，也可以自己思考是否有更新穎的模式。
如果對於網站經營會員制或訂閱制有任何問題，歡迎撥空與龐果設計做諮詢，了解更多資訊。我們也將針對您網站的現況與發展，給予更實質的建議。
