傳統會員制?訂閱制?我的網站該怎麼做才能吸引客戶?

傳統會員制?訂閱制?我的網站該怎麼做才能吸引客戶?

目錄

在經營網站或品牌的時候,相信你一定聽過所謂的會員制與訂閱制。會員制已經存在於市場一段時間,也是現在大多數企業都有在執行的制度;訂閱制則是這幾年非常流行的一項制度,而且可以變化的種類很多。那麼在經營網站的時候,我們要如何判斷自己需要哪一種制度,藉此吸引客戶上門呢?

傳統會員制是什麼?

傳統會員制的定義很簡單也很廣泛,它是一種企業透過策略與溝通方式,維持跟客戶的長久關係。會員的目的除了可以獲得持續收入外,也可以透過會員的體驗和反饋調整商品或行銷策略。當然,有些企業也會給予會員相對的反饋,例如可以用更優惠的價格購買產品、生日可以獲得小禮物,以及新商品試用包等等。

網站使用會員制的優點

為什麼會建議網站使用會員制呢?因為有以下這3大好處:

1. 與客戶維持長久關係

就如同上面提到,會員制最大的目的就是要培養與客戶長期穩定的關係,這背後牽涉到一個概念,就是「顧客忠誠度」。

試著思考一下,你現在所從事的行業領域,市面上一定還有很多業務跟你相同的公司,那麼顧客為什麼會特別選擇跟你購買?扣除價格、服務態度等因素,忠誠度也是很重要的原因之一。當公司培養了一群忠實客戶,且他們會定期消費,那麼就可以保障金流的穩定。

2. 收集數據、精準行銷

會員制的另一項好處就是可以收集顧客資訊,進而改善公司大大小小的策略。舉個例子,透過會員制,你大致可以了解以下這些資訊:

  • 顧客性別與年齡層:產品或服務比較受到哪個性別或年齡層的喜愛,這將會影響產品包裝設計和行銷策略。
  • 消費能力:你的顧客屬於比較高端的客層,還是比較精打細算的小資族?這些都會影響產品或服務的定價策略。
  • 顧客都會購買哪些商品:購買次數愈多的商品或服務,表示受到市場多數人的歡迎,那麼公司在制定策略的時候,就可以針對這幾項商品投入更多預算、改良或做行銷。

透過上面這些資訊,你就可以做一個對應的分析,然後去調整商品進貨量、哪些商品需要改良或下架、定價策略是否要改變等;在行銷的時候也比較知道該往哪個方向打,不會因為不知道客群在哪邊而亂槍打鳥,浪費不必要的行銷預算。

【 延伸閱讀 】告別第三方Cookie!精準行銷應該要掌握的4大數據

3. 降低廣告成本

因為有了會員制,讓你可以更精準的行銷,相對來說也可以減少許多廣告成本。除此之外,如果企業可以培養一群忠實客戶,他們覺得你的產品或服務很不錯,那麼也會自動幫你推薦給身邊有需要的親朋好友,這就是一種免費的口碑行銷,讓客人幫你的產品說話,可能會比你花錢打廣告開發新顧客還要來的有效果。

訂閱制是什麼?

訂閱制可以說是會員制的延伸,而且以各種形式存在著。從早期訂閱報紙雜誌、訂閱羊奶,到現代化的訂閱影音頻道(YouTube、KKBox、Netflix)、訂閱服務(Uber Eats Pass、Amazon Prime),甚至連繪圖軟體也可以訂閱(Canva、Adobe),顯示訂閱制已經深入大家的生活中,而且無所不在。

訂閱制的類型

由於訂閱制的類型非常多,以下我們只列舉5種最常見的:

1. 內容訂閱

內容訂閱是比較早期出現的訂閱制度,過去有我們比較熟悉的電子報,企業可以透過電子郵件把內容或最新資訊分享給訂閱者,增加他們對品牌或產品的信任感。

這樣的制度隨後開始被出版社拿去運用,The New York Times 在2011年就推出內容訂閱服務,使用者透過小額付費就可以取得最即時、最高質量的新聞資訊。到了2020年,The New York Times 的數位訂閱人數已經來到6.5萬人,獲利超過實體印刷,成功轉型成數位化。

因為有一些成功的案例,讓一些內容創作者也開始把內容改成訂閱制,例如 YouTube、天下雜誌、Podcast、Medium等,讓創作者在產出優質內容的同時,也能賺取一些收入。

天下雜誌訂閱制費用
截圖自:天下雜誌

2. 無邊際訂閱

要說這幾年最流行的訂閱制度,絕對非無邊際訂閱莫屬!你可能對這個名詞很陌生,但如果舉幾個比較實際的例子,像是Netflix、Apple Music、KKTV等,他們都是典型的無邊際訂閱案例,相信你就會了解這個制度是什麼了。

KKTV訂閱制方案費用表
截圖自:KKTV

平台透過不斷更新產品及服務,但每個月只會小額收費(通常是每個月幾百元),消費者就可以無限使用這些內容,而且也不需擔心會侵犯著作權,因此吸引非常多人付費購買。

3. 優惠型訂閱

優惠型訂閱多半會出現在電商網站中,最典型的例子就是Costco,他們利用繳年費就可以獲得低價格購物的方式,成功吸引許多會員加入。

好市多訂閱制價格表
截圖自:好市多

上面這是線下商店的案例,而線上商店最有名的莫過於Amazon Prime,利用快速送貨與免運費等優勢成功吸引許多人付費訂閱;此外,這幾年竄紅的送餐平台 Uber Eats 和 Foodpanda,他們也有提供每月不限次數0外送費,對於時常使用的人來說無疑是一大優惠。

從企業的角度來看,雖然表面上好像會虧本,事實上當顧客的黏著度變高,對他們來說效益更高,因為顧客會買得比以前更多,整體下來不一定是虧本生意喔!

【延伸閱讀】電商網站如何行銷?用這9封自動化電子郵件加深顧客連結吧!

4. 軟體訂閱(SaaS訂閱)

軟體訂閱(Software as a Service,簡稱SaaS)也是這幾年很常見的訂閱模式,例如我們最熟悉的Microsoft Office和Adobe都屬之。此外,這幾年無版權圖庫的崛起,也有一些平台如Shutterstock、Canva等,透過月付費的方式,就可以擁有所有圖庫、圖片、素材的使用權。

Microsoft-Office訂閱制費用表
截圖自:Microsoft-Office

SaaS訂閱還有一種比較特殊的形式,不是採用以月計價,而是透過用量、功能多寡來決定費用。例如有些虛擬主機租賃公司,他們會依據主機容量、提供哪些功能來決定價格,付費方式基本上會使用年付費,因此也算是訂閱制的一種。

【 延伸閱讀 】行銷4P是什麼?還能用?串流龍頭背後的行銷4P大解密!

5. 線上/線下整合訂閱

最後也是比較特別的訂閱制度,稱為線上和線下整合訂閱。最知名的案例同樣是Netflix,他們在早期其實是做DVD起家的,透過付費訂閱後,用戶每個月就可以收到兩部DVD影片,看完之後再寄回去,下個月就可以再獲得新的兩部影片,而這個制度目前仍在運行,只是台灣沒有引進。

另外是花店的部分,一些業者也推出一些小巧思,例如線上訂購課程後,店家每個禮拜就會在上課前把花宅配到家,讓你搭配著課程學習,這樣的模式推出後也相當受到好評。

總結

現在你應該對會員制和訂閱制有比較多的了解,其實訂閱制的類型真的非常多,上面我們只列舉出比較常見的部分,當你在經營網站或品牌的時候,可以依據產品或服務屬性選擇適合的模式,也可以自己思考是否有更新穎的模式。

如果對於網站經營會員制或訂閱制有任何問題,歡迎撥空與龐果設計做諮詢,了解更多資訊。我們也將針對您網站的現況與發展,給予更實質的建議。

您可能感興趣
  • 文章分類