LINE官方帳號申請不求人,從無到有手把手帶你搞定

LINE官方帳號申請不求人,從無到有手把手帶你搞定

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LINE是台灣人民必備的溝通工具,不管是跟親朋好友談天說地,還是與廠商、顧客交陪感情,都離不開LINE這款社群軟體。但你知道嗎?LINE其實有根據帳號的不同分為個人帳號與官方帳號,個人帳號顧名思義就是私人使用,而LINE官方帳號則是延伸成為企業或商家對外的窗口。

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為什麼要申請LINE官方帳號?

就算是一人商家公司,也會建議你要申請官方帳號,除了公私分明外,LINE官方帳號平台上提供的功能還能省下你不少回覆的力氣,像是自動回覆機器人、圖文表單、分類標籤、群發圖文訊息、電子優惠卷發放…等等,一切都會比你用個人帳號經營還要來的好。

尤其之後有幸擴展,使用個人帳號想要開放LINE的經營權限,又要多費一番力氣,初期經營時,不如就開始使用官方帳號。LINE官方帳號與個人帳號在介面上的使用都相當直覺,不需要擔心官方帳號是專業工具會過於複雜,它實質上就是多了很多輔助工具的個人帳號而已。

如何申請LINE官方帳號?

LINE官方帳號申請難度不高,但當中有些細節需要稍微注意一下,下面我們一個個步驟走過一次,順便會將其中的眉角註明清楚,讓你能順利在這篇文章就搞定LINE官方帳號的註冊。以下的步驟都是從LINE官方帳號管理頁面設定的,等等下面也會說明該如何設定LINE官方帳號。

步驟1:進入LINE Biz-Solutions免費開設帳號的網頁內,點擊下方的建立免費開設帳號,就能進入申請頁面。

LINE官方帳號申請的頁面位置。
▲ LINE官方帳號申請的頁面位置。

步驟2:跳轉到LINE會員登入的頁面,點選第一個「使用個人LINE帳號登入」就可以進入掃描行動條碼,以及輸入帳號密碼的頁面,與一般LINE登入的畫面相差無幾。

LINE官方帳號申請的兩種登入方式。
▲ LINE官方帳號申請的兩種登入方式。

如果你原本就是使用公司的電子郵件帳號或是其他電子郵件註冊,在這裡你也能選擇用商用帳號登入。

步驟3:進入到正式的申請程序後,會需要登記公司/店舖的資訊,像:帳號名稱、電子郵件帳號、公司名稱,以及行業種類,除了公司名稱不一定要填寫,其餘都要填入資料。

LINE官方帳號申請的第一重程序。
▲ LINE官方帳號申請的第一重程序。

需要注意的部分在於帳號名稱的理解,這裡指的帳號並非用來登入的一連串英文字母,而是你對外的名稱,像我們是龐果設計,那在帳號名稱就會輸入龐果設計,而非英數混合體。

龐果設計的LINE官方帳號名稱顯示。
▲ 龐果設計的LINE官方帳號名稱顯示。

步驟4:接著就會進入確認資料勘誤,與建立完成的頁面,上方會有一個「前往LINE Offcial Account Manage」字樣的綠色按鈕,點選就可以到你的官方帳號後台了。

LINE官方帳號申請完成的頁面。
▲ LINE官方帳號申請完成的頁面。

假設你一時手快以為註冊完就點掉了頁面,可以到這個網址重新登入,或你有保留登入的話,也會直接進入下面的程序。

如何設定LINE官方帳號?

同意了LINE的相關規則後,就正式進入LINE官方帳號的後台了,同時你的個人帳號應該也會收到官方帳號的資訊,之後你發布的訊息都能在手機看到,但如果你是用個人帳號回覆,那就會變成你在跟你的官方帳號說話,而不是用官方帳號的身分發言。

LINE官方帳號說明確認頁面。

想要在手機上管理官方帳號?你需要先在手機商店裡下載這一款管理APP「LINE Official Account」,使用個人帳號登入後就會到相同的後台介面,不過這裡還是要先回歸網頁後台設定其他資訊。

IOS版 〕〔 安卓版

在LINE官方帳號後台介面右上角有一個設定選項,進入頁面會看到大部分的基本資料、權限、回應設定、模組功能集,還有與帳務相關的資訊都在這裡。初期帳號在設定需要以下列這些項目為優先,剩餘的可以等之後有需求,或要擴展功能時再行設置,不需要急著一時就要把所有的資訊填寫完畢。

LINE官方帳號頭貼上傳

不管是商家或企業都需要一個對外的形象,這個形象可以是一個LOGO標誌、商家招牌外觀或吉祥物,只要能夠讓消費者一眼就清楚地識別出品牌就好了。整體來說,比較不建議放置產品照、商家大樓外觀照…等,這些與強化品牌識別比較不相關的圖片,當位置有天發生改變或要推廣新的產品,先前積累的印象就會有所損耗。

在上傳前,你可以根據LINE官方提供的格式規定,像是:圖片不得大於3MB,類型能選擇JPG、JPEG、PNG三種檔案,圖片尺寸則是640px × 640px等,先行調整好圖片才能在順利上傳時,逐步累積即將啟用LINE官方帳號的成就感。

  • 編輯位置:基本設定 – 基本檔案圖片
  • 檔案格式:JPG、JPEG、PNG
  • 檔案容量:3MB以下
  • 建議圖片尺寸:640px × 640px

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LINE官方帳號封面照片設置

封面照片主要的功能是用於補充說明,因為大頭貼能傳遞的資訊有限,可以在封面照片放置促銷橫幅、形象照、新品推廣照…等來強化企業意象,或告知消費者最近又推出了什麼新活動,雖然大多數已加入LINE官方帳號的使用者不太會看到封面圖片的變更,但之於潛在消費者,封面圖片就有可能變成它認識品牌的一股推力。

製作封面圖片只要將尺寸設定在1080px × 878px,並保證不讓圖檔超過3MB就可以了。需要留心的部分是,通常大頭貼都會擋住部分封面圖片,最好在設計時就將重要元素的擺放位置遠離被擋住的區域,才能讓封面照片有效發揮它的功用。

  • 編輯位置:基本設定 – 封面照片
  • 檔案格式:JPG、JPEG、PNG
  • 檔案容量:3MB以下
  • 建議圖片尺寸:1080px × 878px

新增LINE官方帳號管理員

當你的一人團隊擴張之後,就會需要用到這個功能讓更多人員能一同經營。LINE官方帳號的管理員也跟其他社群網站一樣有職責之分,避免非核心人物隨意地將網站註銷,職權分類的方式如下圖:

LINE官方帳號管理員的職責分類。

賦予權責的操作方式也很簡單,選擇完權限種類後,點擊發行網址傳給該位人員,只要在24小時內完成認證,他就會顯示在管理成員,之後如果他在職責上有變化,也可以從管理成員進行變更動作,唯一要重視的是管理員彼此是能更改對方的權限。

  • 編輯位置:權限管理 – 新增管理成員

設定加入好友的歡迎訊息

客服人員不可能一天24小時都在座位上,但加入好友第一瞬間收到的訊息,例如今天有五折優惠…等等,又會左右消費者對品牌的熱度。為了抓住消費者加入好友的第一秒,設置歡迎訊息是非常有必要的,自動回覆的歡迎訊息能在第一時間給予感興趣的資訊、優惠,增加消費者對商家企業的黏著度。

LINE官方帳號歡迎訊息設置。

歡迎訊息可以以不同的類型存在,像是:文字、貼圖、圖片、優惠卷、圖文訊息、影片問卷、多頁訊息等,同時能使用不只一則、一種類型來製作,你可以在統整資訊後,用豐富化的回應方式讓消費者產生興趣。最重要的是,歡迎訊息並不會被納入每個月的訊息量,能在前頭將資訊傳遞完畢就能節省後面需要群發的則數。

  • 編輯位置:回應設定-基本設定

※設定的部分在沒有淘汰客服人員的情況下,要記得選用聊天模式,才能開啟電話跟專人聊天的功能。

關鍵字回應訊息設定

關鍵字回應訊息與歡迎訊息都是不會列入計價的訊息量,不管重複觸發幾次都沒關係,所以會看到有商家企業因為擔心歡迎訊息的資訊量過於龐大,運用關鍵字設置讓使用者在有需求時,能透過關鍵字輸入隨時獲取需要的資訊。

LINE官方帳號自動回覆訊息設定位置。

設定方面基本與歡迎訊息相差無幾,可以運用的訊息類型都差不多,只是多了指定期間與關鍵字的設置,其中指定期間的設定特別的重要,如果是一般導引作品集或產品目錄的關鍵字還好,但放在促銷活動上沒有時間控管的功能,如果一時忙昏頭忘記關掉關鍵字回覆,就會發生在活動結束還有人在領取活動優惠卷的窘況,讓促銷活動形成虛設。

  • 編輯位置:回應設定-進階設定

※要記得確認自動回應訊息有沒有啟用,不然就算設定好了,你也無法在LINE官方帳號測試成功。

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登陸商家企業各種資訊

有線上網站或線下實體地址都要在這裡確實登錄,使用者才能根據資訊核實,願意有更下一步行動,如果沒有這一類的資訊在檔案上曝光,使用者對官方帳號的真實性會存在懷疑。除了確實登記資訊外,等等還會提到一個像FB勾勾的認證帳號,也是為了強化消費者信心所設置的。

LINE官方帳號登入資訊的位置。

項目中的公司資訊與店家機構資訊擇一填寫就好。LINE官方帳號是能夠培養地域性的工具,有些商家企業會將各個分店、面向不同國家的帳號分開,好讓該官方帳號能根據地區人們的喜好獲得更深入的顧客資訊,藉此強化商家企業的認同。不過這些操作的前提都是要保持一致對外的形象、人設,免得到最後自家的官方帳號形象會與其他渠道表現出來的有極大落差。

  • 編輯位置:登陸資訊

如何申請LINE官方認證帳號?

與FB藍勾勾一樣能增加可信說服力,但申請的流程會比較繁雜,因為需要經過LINE官方的核實,還需要處理專屬ID的設定,而專屬ID又是需要購買的項目,會動到帳務專區的設定,一步步的認證都環環相扣,所以接下來的每一個步驟會講解得更為詳盡。

第一步:找到認證帳號的編輯位置,一樣是從設定去找到帳號設定的資訊顯示,頁面上會有申請認證帳號的按鈕,點選之後就會跳轉申請的頁面。

申請認證LINE的官方帳號。

第二步:認證帳號的申請頁面與一般官方帳號申請的頁面很類似,但詢問的項目詳細了許多,需要留下真正能證實商家企業存在的證明,與聯絡人的資料。

申請成為認證官方帳號01
申請成為認證官方帳號02

第三步:經歷填寫、確認資料後,在提交之前不要忘記把受理編號記著,因為之後再提交備查資料時需要一併提供。如果忘記了也沒關係,當初申請的E-mail信箱中或LINE官方帳號APP申請成功頁面都能查看受理編號,再不然你也能寫信到以下帳號做詢問。

LINE官方帳號審核詢問信箱。

第四步:這一步就需要先登錄付款方式,因為再來要申請的專屬ID是需要一筆費用的,登陸的位置在設定當中的帳務專區裡有一個付款方式,在這裡能確認或更改付款方式。

LINE官方帳號登入付款方式。

第五步:到帳務專區的專屬ID購買你想要的ID,命名只限用半形英文字母、數字及「.」、「-」、「_」符號,購買完成後這裡就會出現預定續繳的年限。

LINE官方帳號專屬ID購買頁面。

第六步:最後的一步就是要提供前面提到的備查資料給LINE官方,根據不同的行業別需要提供的資料也不同,但相同的部分是都要給出:

LINE備查文件應該準備的資料項目。
LINE官方帳號備查項目詳細說明。
圖片截自LINE官方

看到這裡的你,可能會被這繁複的申請過程激出一個想法,那我能不能申請認證帳號,不要使用專屬ID?又或者是乾脆就不要申請認證帳號了?

一般帳號與認證帳號差在哪裡?

你可以先看一下LINE官方的帳號盾牌分別,灰色盾牌就是一開始我們申請官方帳號獲得的,綠色與藍色盾牌都屬於認證帳號,只有LINE認證帳號才能被直接用商家企業名稱搜尋到,一般帳號只能用基本ID加好友的方式找到官方帳號。

截圖來自LINE官方

再來解答前面提到的問題能不能只認證,不購買專屬ID?仔細看內文就會有答案了,不管是哪種認證帳號,他們都需要具備專屬ID,而綠色與藍色盾牌的差異在於,藍色是商家企業主動申請,綠色是LINE官方主動邀請,所以當你完成認證帳號程序時,你的盾牌色彩應該會是藍色。

至於有沒有什麼方式能晉升綠色盾牌這就不得而知,因為邀請制意味著它的標準掌握在LINE官方手裡,但可以觀察其他擁有綠色盾牌的官方帳號具有什麼特質,例如對LINE有一定的黏著…等,不過實際上不管藍綠盾牌,其實都能達到相同的效果。

LINE官方帳號的推廣方案要升級嗎?

LINE官方帳號基本都是配給輕用量方案,也就是每月能發送500則免費訊息,但多的訊息無法以加購形式處理,需要直接升級中用量方案。通常商家企業剛到LINE官方平台會先建議以輕用量開場,等粉絲累積一定人數,或已訂好在LINE官方帳號的行銷策略再改變方案的使用模式。

LINE官方帳號推廣方案列表。

不過,訊息在使用上仍需要稍微留意數量的超支,你可以透過後台直接設定發送訊息的上限,也可以運用顧客分類標籤的工具,選擇要針對哪一類顧客發起行銷,避免訊息亂槍打鳥、超額發送,讓行銷還沒開始轉換,荷包就先扁了。

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LINE官方帳號帶你掌握市場大數據

現在的使用者能一天不開FB或IG,但要一天都不打開LINE回覆訊息實屬困難,LINE官方帳號是一個很好拉近消費者距離的工具,尤其在台灣比起whatsapp、FB或IG,LINE市場的黏著度更強,也距離使用者更近,現在臉書發文不一定會有人瀏覽,但在LINE官方帳號上發信息,曝光率還是比較高。

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再者,近年LINE官方帳號一直在針對分眾行銷做優化,分類標籤讓使用者甚至可以針對不同的受眾設置不一樣的圖文表單、圖文信息,達到精準行銷的成果。與此同時,LINE還偕同許多企業開發出很多不同的模組,讓你能直接在官方帳號加注電商功能、訂房功能…等,琳瑯滿目的功能值得你現在就立即申請一組帳號試試。

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