AI 客服 KPI 追蹤：6 指標怎麼算、多久盤點一次
AI 客服 KPI 追蹤不能沿用真人客服的舊指標：涵蓋率、分流率、FCR 公式各不相同，滿意度與費力度也該把 AI 與真人分開統計，才看得出 AI 真正解決了多少問題。
首次接觸解決率
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