10 格的轉盤連轉 5 次，有 69.8% 的機率至少會有一格出現兩次以上。這是轉盤抽籤工具 Wheel of Names 在說明頁裡算給使用者看的數字，正好解釋了為什麼不少主辦人轉到同一個人中兩次，留言區馬上有人問：「是不是內定？」
其實轉盤抽籤的結果由亂數決定，每一格的機會預設都一樣，轉盤本身沒有記憶，上一輪轉到誰，不會影響下一輪。真正讓參加者願意相信結果的，不是轉盤夠不夠隨機，而是名單從哪裡來、誰在轉盤上、轉的時候有沒有被看見。
社群抽獎的爭議，多半出在轉盤開始轉動之前和停下來之後的那幾步，轉盤本身反而很少出問題。
線上轉盤抽籤系統是什麼？
轉盤抽籤的做法很直覺，就是把名單填進輪盤，每個名字佔一格，按下去之後由亂數決定指針停在哪一格。這類工具有人叫線上轉盤，有人叫隨機轉盤，也有人叫抽籤系統，指的都是同一種東西，差別只在畫面長得像轉盤，還是像一個籤筒。
以 Wheel of Names 為例，它的說明頁寫道，預設的轉盤沒有偏向，轉盤的物理模擬由瀏覽器內建的 crypto.getRandomValues() 驅動，取自作業系統的密碼學安全亂數產生器，並沒有使用一般的 Math.random()。所以每一格的中獎機會預設相同。要改機率，得自己在 Advanced 勾選權重模式，權重越大，格子就越大，也越容易中。舉例來說，Apple 權重 2、Banana 權重 1，Apple 中獎的機會就是 Banana 的兩倍。
至於「怎麼又抽到同一個人」，說明頁的解釋是每次旋轉都是獨立事件，連續出現同一格是正常現象，就像擲硬幣連續出現三次正面。換個角度想，連擲 10 次硬幣剛好 5 次正面、5 次反面的機率也只有 24.6%，結果不會剛好平均分配。這也是為什麼一場抽好幾個獎時，每抽出一位得主，就該把他移出轉盤，否則同一個人有機會一再中獎。
轉盤的優點在於畫面看得見：指針怎麼轉、停在誰身上，所有人都能在直播裡同時看到，現場氣氛也比直接公布結果熱鬧。不過名單有上百筆、獎項又很多時，格子會細到看不清楚，改用亂數產生器會更省事。
Wheel of Names 與 RANDOM.ORG 都是國際常見的免費工具，Wheel of Names 不用註冊就能轉，網站靠廣告維持，使用時可以按 Close ads 關掉廣告。不過在打開轉盤之前，活動辦法得先符合平台對抽獎的規範。
Facebook 與 Instagram 的促銷活動規範
在 Facebook 或 Instagram 辦抽獎，平台把它歸在「促銷活動」，也就是競賽、贈獎、抽獎這一類，各自有明文規範。Facebook 適用的是 Meta 的「粉絲專頁、社團和活動」政策，Instagram 適用的是「促銷守則」（頁面標題為「推廣守則」）。兩份文件有一個共通的前提，就是活動要遵守適用的法規，由主辦人自己負責，平台不會幫忙管理。
辦法最好在貼文發出之前，就對照這兩份規範檢查一遍，因為貼文發出去之後再改辦法，已經留言的人就會有意見。至於活動內容與獎項是否需要向主管機關登記或核可，各有不同的規定，不確定時先向主管機關確認。
活動辦法要寫明資格與優惠條款
Meta 的政策把「向參與者提供促銷活動的官方規則、公開說明優惠條款和資格要求」列為遵守法規的做法，適用於用粉絲專頁、社團或活動辦的促銷活動。Instagram 的守則也把官方規則、優惠條款與資格要求列為主辦人的責任，例子包括年齡和居住地限制。換句話說，貼文或連結頁面上要有一份參加者看得到的完整辦法，而且在活動開始前就寫好。
辦法至少要有這幾項：
- 活動期間與截止時間，例如「留言至截止時間為止」。
- 參加方式，例如在指定貼文下留言。
- 參加資格，包括年齡、居住地等限制。
- 獎項內容與數量，例如龐果設計抽出 3 位幸運得主。
- 抽出方式與開獎日期，例如「截止後以轉盤抽籤，並錄影公布」。
- 領獎方式與期限，例如得主需在公布後 7 天內回覆。
- 備取規則，例如得主逾期未回覆，由備取依序遞補。
欄位寫得越具體，之後遇到「我也有留言為什麼沒中」或「得主不回覆怎麼辦」，主辦人手上就有現成的依據可以回覆，不必臨時決定。
不能把分享與標註當成參加條件
這一條很常被忽略。Meta 的政策明文寫著，活動「不得要求或獎勵參與者分享、轉貼、標註他人或以任何其他形式宣傳促銷活動」。Instagram 的守則則規定，不得自行或鼓勵用戶以不當方式標註內容，例如用戶並沒有出現在相片中，卻鼓勵對方在相片中標註自己。
所以「分享本貼文並標註 3 位朋友才算參加」這類條件，兩邊都有出問題的空間。比較穩妥的寫法，是把參加方式收斂成「在貼文下留言」，例如留言回答一個問題，或是留言指定的關鍵字，不要求分享、轉貼，也不要求標註別人。
至於「追蹤帳號」能不能當條件，這兩份促銷規範的頁面都沒有提到追蹤，因此既不能說它符合規定，也不能說它違反規定。要把追蹤列入條件的話，辦法裡就要寫得清楚明白，並隨時留意平台後續更新的說明。
免責聲明與 Meta 不協助管理的範圍
Meta 與 Instagram 都要求主辦人在促銷活動中做兩件事，也就是讓參加者完全免除平台的責任，並讓參加者清楚知道，這個活動不是由平台贊助、背書或管理，也與平台沒有關係。貼文裡可以用白話寫成：「本活動與 Instagram、Facebook 及 Meta 無關，並非由其贊助、背書或管理；參加者同意免除 Meta 對本活動的責任。」
這些聲明背後還有另一層意思，兩份文件都寫明平台不會協助管理促銷活動，使用服務辦活動的人自行承擔風險。名單認定、得獎爭議、檢舉申訴這些事，平台不會出面處理，最後都回到主辦人身上。
既然沒有人替主辦人公證，開獎過程留下的紀錄就是唯一的依據，所以開獎要錄影，結果要公開。
步驟一，先把符合資格的留言整理成名單
轉盤上放誰，是整場抽獎最容易起爭議的地方。轉盤再公平，名單如果沒有依辦法篩過，結果也很難讓人信服。
整理名單時，有幾個判斷點：
留言截止後才整理。 活動期間內留言還在增加，截止時間一到，先把留言串截圖留存，最好能看到截止時間點的畫面。之後有人質疑「我明明有留言」，這張截圖就是依據。
依辦法逐條篩。 重複留言、沒有帶指定關鍵字、不符合資格的帳號先排除。同一個人留言多次，預設只算一格，除非辦法明確寫了「留言越多次，機會越多」，否則多算會讓人覺得不公平。
名單只留帳號名稱。 用試算表整理，帳號全放在同一欄，一行一筆，之後整欄複製貼進轉盤就好。電話、真實姓名這些個資不要放進名單，得主確定之後，再私訊另外收。
名單很長時，換個匯入方式。 Wheel of Names 最多同時顯示 1000 格；輸入超過 1000 筆時，系統會在旋轉過程中，從文字框隨機換入名字，每個名字的中獎機會仍然相同。筆數多的時候，用 More 選單裡的 Import Google Spreadsheet 匯入，比貼進文字框快，不過這需要登入自己的 Google 帳號授權，是否要用，由主辦人自己決定。
留言量大到手動整理吃力時，有些第三方抽獎服務可以匯出留言名單。授權之前先看清楚它要求哪些帳號權限，確認只拿到整理名單必要的範圍，再決定要不要使用。
名單凍結並存檔之後，就不要再增減。截止之後才補進去的名字，是最容易被抓到的破綻。
步驟二，用 Wheel of Names 貼上名單並調好轉盤
Wheel of Names 的操作都在同一個頁面上，右邊的文字框放名單，左邊就是轉盤。頁面上方有 Customize、New、Open、Save、Share 這一排功能列；文字框上方則有 Entries 與 Results 兩個分頁，分別放目前的名單和抽出的結果。抽獎活動用得到的設定不多，主要是旋轉時間、音效、得主彈窗與分享方式。
名單、旋轉時間與音效的設定
名單的輸入方式是在文字框裡一行打一個名字，貼上整欄帳號也一樣，轉盤會跟著更新。點一下轉盤，或按 Ctrl+Enter，轉盤就會開始轉。示範時可以先用「參加者 01」「參加者 02」這類假名單，確認畫面沒問題再貼入真正的名單。
按 Customize 會開啟設定視窗，裡面有 During spin、After spin、Appearance 三個分頁。During spin 管旋轉的過程，可以設定旋轉的秒數，也可以開關滴答聲這類音效。辦抽獎時，旋轉時間可以拉長一點，直播時有時間帶出氣氛，留言的人也有時間盯著畫面。After spin 管轉完之後彈出的視窗，可以改成「恭喜得主」加上獎項名稱，錄影時一看就知道這一輪抽的是哪個獎。
文字框上方有個 Shuffle 按鈕，用途是把名單的順序打散。說明頁指出，打散這個動作本身也是隨機的，但多按幾次不會讓打散更隨機，轉之前打散也不會改變轉盤本身的隨機程度，所以不必為了「更公平」一直按。另外，轉盤的名單和外觀設定每次修改後，都會自動存在這台裝置的瀏覽器裡，下次開啟就會載入上次的轉盤；換了電腦或清掉瀏覽器資料之後，這份紀錄就不在了。
多個獎項要移除已中獎者，權重模式保持關閉
轉盤停下來之後，畫面會跳出「We have a winner!」的視窗，視窗上有 Close 與 Remove 兩個按鈕。Close 只是關掉視窗，名字還留在轉盤上；Remove 則會把得主從轉盤上拿掉。一場抽好幾個獎時，每抽出一位就按一次 Remove，同一個人就不會重複中獎。不移除的話，就像前面提到的，10 格轉 5 次，有近七成機率出現重複的人。
每一輪抽出的結果，會依序列在 Results 分頁裡，公布時可以直接截圖放進貼文。備取名單也用同樣的方式處理，正取抽完後，再多抽 2 到 3 位當備取，順序就是抽出的先後，這個規則要寫進活動辦法，得主不符資格時才有依據遞補。
權重模式在抽獎活動裡建議保持關閉。它的作用是調整每個名字的中獎機會，而抽獎活動的目的是讓每個人機會相同，開了權重等於偷偷改機率。如果活動有特殊規則，例如會員等級越高、籤數越多，那就先把規則公開寫進辦法，再使用權重模式，不要在參加者不知情的情況下調整。
分享連結是當下的快照，名單建議存成本機檔
Share 產生的連結，是按下按鈕那一刻轉盤的快照，之後再改了名單，連結裡的內容不會跟著變，需要重新 Share 一次。分享時可以選擇讓拿到連結的人只能旋轉轉盤，不能更動名單，避免有人在不該改的時候改到名單。
Save 有雲端與本機檔案兩種方式。雲端儲存需要登入，換手機或電腦也能開啟，每晚會備份資料庫，資料存放在美國的 Google Firestore 資料中心。本機檔案則不需要帳號，內容不會離開手機或電腦，可以離線載入 .wheel 檔，缺點是沒有自動備份，檔案不見就沒了。
名單裡全是參加者的社群帳號，比較穩妥的做法是存成本機檔，同時另外備份一份，不要為了方便把一大串帳號交給雲端服務。抽獎用到的轉盤功能，不登入也能使用，沒有必要為了這場活動另外建立帳號。
名單很長或獎項很多時適合改用亂數產生器
不是每一場抽獎都適合轉盤。留言上百筆時，轉盤上的格子細到看不清楚；獎項有 10 個以上時，一個一個轉也很耗時間。這時把名單編號，用亂數產生器抽號碼，會更快，也更容易留下紀錄。
兩種做法的分工，可以用下面的情境來判斷：
| 情境 | 適合轉盤抽籤 | 適合亂數產生器 |
|---|---|---|
| 開獎方式 | 現場直播，要有畫面和氣氛 | 錄影或貼文公布即可 |
| 名單長度 | 數十筆以內，格子還看得清楚 | 上百筆甚至更多 |
| 獎項數量 | 1 到數個 | 多個獎項一次抽完 |
| 事後查驗 | 靠錄影畫面 | 靠編號對照表加產生器的結果 |
談到亂數的來源，會有「偽亂數」與「真亂數」的差別。RANDOM.ORG 的〈Introduction to Randomness and Random Numbers〉一文解釋，偽亂數產生器（PRNG）是用數學公式產生看起來隨機的數列，由於是演算法算出來的，本質上可以重現；真亂數產生器（TRNG）則是從物理現象取得隨機性。RANDOM.ORG 使用的是大氣雜訊，而它在頁面的對照表裡，把樂透與抽籤（Lotteries and Draws）列為適合使用真亂數的應用。
RANDOM.ORG 與抽獎有關的免費功能有三個。整數產生器（Integer Generator）在指定範圍內產生隨機整數，每個數字彼此獨立，像擲骰子一樣，所以可能重複；序列產生器（Sequence Generator）會產生隨機排列的序列，每個數字只會出現一次，像從帽子裡抽籤；清單隨機排序（List Randomizer）則是把貼上的清單項目依隨機順序重排。
如果活動需要由第三方出面公證，RANDOM.ORG 另外提供付費的第三方抽籤服務（Third-Party Draw Service）。主辦人需要註冊帳號並先預付儲值，頁面上標示至少 4.95 美元，再上傳參加者的識別碼並選擇得獎人數，系統抽出結果後，會在網站上留下公開紀錄，得獎者與落選者至少 5 年內都能回到網站驗證，主辦人也可以選擇不公開紀錄。
先公開編號對照表再產生亂數
用亂數產生器抽獎，順序比操作更重要，要先凍結名單，依留言先後或名單排序編號，把「編號對照表」發布出來，再去產生器輸入範圍抽號碼。順序如果顛倒，先抽了號碼再編號，旁人會懷疑編號是事後對應出來的。
整數產生器的表單只要填三件事：要產生幾個數字（Generate 後面的欄位）、最小值填 1、最大值填名單的總筆數。設定好之後，在 Part 2 按 Get Numbers 就會出結果。例如名單共有 N 筆，最小值 1、最大值 N，抽 1 個數字，抽到幾號，就回到對照表查那一號是哪個帳號。示範時用 1 到 N 的通則數字就好，不必放真實帳號。
整數產生器每個數字是各自獨立產生的，同一個號碼可能出現兩次。所以要一次抽出多位得主時，不能用它產生多個數字再直接當成得主名單，必須改用序列產生器，才不會有人重複中獎。
單一得主與多位得主適用的 RANDOM.ORG 功能
三個功能各有適合的場合。只抽一個獎的時候，整數產生器最直接，抽 1 個號碼就結束。有多個獎項時，序列產生器比較合適。設定時最小值填 1、最大值填總筆數，按下 Get Sequence 之後會得到一組不重複的完整排列，從前面依序取前幾位當得主，就能一次決定所有獎項。
想直接把名單打亂、再從上面取前幾名，可以用清單隨機排序。表單的 Part 1 是貼上要排序的項目，每個項目獨立一行，最多可放 10,000 筆；Part 2 按 Randomize 就會得到重排後的清單。頁面也提醒不要輸入任何機密內容，所以放進去的最好只是編號或帳號，不要放真實姓名與聯絡方式。
備取位的順延方式，也可以寫進活動辦法，正取之後的下一位就是第一備取，再下一位是第二備取，依產生出來的順序遞補，不需要重新抽一次。
步驟三，錄影或直播開獎，讓過程能被檢視
公平不只是結果真的隨機，還要讓別人看得到。社群平台本來就提供畫面直播的功能，Wheel of Names 的說明頁也建議，用社群平台直播螢幕，或是把轉盤旋轉的過程錄成影片，再分享給參加者。要直播的話，Wheel of Names 還提供直播專用頁，可以把轉盤以瀏覽器來源（browser source）的方式，加到直播軟體裡，並用專屬的控制面板管理轉盤。
不論直播或錄影，畫面裡要拍到這幾樣東西：
- 名單的總筆數，以及完整名單的畫面。
- 旋轉之前的轉盤。
- 從開始旋轉到停下來的完整過程，不剪接。
- 最後得主出現的畫面，以及彈窗上的得獎名字。
開獎前，先把活動辦法口頭唸一次，並說明這場要抽幾個獎，讓看影片的人知道規則；走完整個流程之後，再宣布結果，不要邊轉邊預告。用亂數產生器開獎的話，改錄產生器的頁面，畫面要看得到輸入的範圍和產生出來的結果。
抽出的結果就是結果，不重抽。唯一的例外，是查驗後發現得主不符合辦法所列的資格，這時依辦法寫好的備取順序遞補，並在公布時說明原因，例如「得主不符合居住地限制，由備取依序遞補」。事先寫好的規則，比事後的解釋更有說服力。
步驟四，公布得獎名單與開獎紀錄
開獎完成後怎麼公布，決定了參加者信不信這個結果。最基本的做法，是把結果寫在原本的抽獎貼文裡（用留言或更新貼文都可以），同步發一則限時動態，讓還沒看到的人也知道。
公布內容建議包括：
- 得獎帳號，可以遮掉部分字元，例如「wang_xx」。
- 獎項名稱。
- 開獎時間。
- 名單總筆數。
- 使用的工具，例如 Wheel of Names。
- 開獎錄影的連結。
- 領獎方式與期限。
- 備取規則。
這些欄位的用意，是讓每位參加者能對照自己的狀況：名單裡有沒有自己、總共有幾個人、怎麼抽出來的，一眼就能找到。
通知得主時，走原本抽獎的帳號私訊，或是在貼文下留言，並請得主在期限內回覆。以得主王小明為例，他在期限內回覆，就依辦法寄送獎品；逾期沒有回應，就依備取順序遞補，同時更新公布內容，讓參加者知道最新的結果。
名單、錄影和公布貼文，建議保留到領獎期限結束之後，至於要保留多久，由主辦人在活動辦法裡自己寫明。
領獎通知只用活動帳號，不要求匯款或安裝程式
社群抽獎常被詐騙集團冒名利用，主辦人通知得主時，讓對方一眼分辨真假，也是在保護自己的活動。
內政部警政署保安警察第三總隊轉載警政署 165 防騙宣導的內容，提到一起案例。一名高中生參加 Instagram 的抽獎活動，被要求下載不明程式，結果手機半小時內被用來發出 800 通釣魚簡訊。收到簡訊的民眾，有人以為是電信業者寄來的通知，點開連結、填了資料之後，信用卡被盜刷。宣導的重點很明確，參加社群抽獎，不要下載不知名的程式，有疑問可以撥打 165 反詐騙專線查證。
主辦人可以做三件事，把風險降低：
- 把領獎方式和期限事先寫進活動辦法，得主不必猜下一步要做什麼。
- 只用活動帳號通知得主，並在公布貼文加一句「本活動不會要求匯款或安裝任何程式」。
- 發現有帳號冒名通知得主，就在貼文公告並向平台檢舉。
參加者這一方也要留意，自己沒有參加過的抽獎，不要相信中獎通知；任何要求先付手續費、先捐款、加入陌生客服，或是安裝不明程式才能領獎的訊息，都先別理會，到活動貼文確認，再用 165 查證。
轉盤抽籤只負責決定誰中獎，讓人願意相信這個結果的，是前面那些看得見的步驟：辦法寫在貼文裡、名單有存檔、開獎有錄影、結果有公布。下一場抽獎轉動轉盤之前，先把這幾件事準備好，後面的爭議就少了一大半。