客服自動化導入案例：3 家跨國企業的真實數字
客服自動化導入案例攤開來看，答案不只一種：Klarna 上線一個月處理 230 萬次對話，一年後卻把客服人力找回來；IKEA 母公司把 8,500 名客服人力轉型成設計顧問，開出新的營收來源。這篇整理 Salesforce、Gartner、PwC 等具名調查與案例數字，帶你看清客服自動化實際改變了什麼。
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