即時回覆有多重要？客服慢一步訂單就飛了
客服的即時回覆，其實是決定詢問單能不能變成訂單的關鍵之一，卻很少有人把「多快回覆」當成要盯的指標。這篇帶你看回覆速度為什麼是看不見的轉換變數、客人在等待時注意力去了哪裡、不同管道各能等多久，以及為什麼加了 AI 對話窗也不代表問題就解決了。
回應時間
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