AI 取代客服人員？先看數據和案例怎麼說
AI 取代客服人員的討論這幾年越來越熱，但實際數據顯示，被自動化接走的多是密碼重設、訂單查詢這類例行對話，情緒安撫與複雜判斷仍難被 AI 取代，多數企業選擇的是重新分配客服人力而非裁員。
客服轉型
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