在 7-11 寄包裹，櫃台背後其實有兩套完全不同的服務。一套是 7-ELEVEN 自己的交貨便，包裹送到另一家門市，由收件人自己去領；另一套是黑貓的宅急便，7-11 只是代收的據點，包裹最後會送到收件人指定的門口。兩者的運費算法、尺寸規定和取貨方式都不一樣，選錯一套，運費和到貨時間就都對不上。
以宅急便來說，運費不看距離，也不看重量（20 公斤內），看的是長、寬、高三邊加起來幾公分。本島互寄的常溫包裹，60 公分以下是 130 元，121 到 150 公分是 250 元；低溫、離島、經濟宅急便又各有自己的規格和價格。寄件前先量好尺寸、挑對服務，比走到櫃台才臨時處理省事得多。
要把這些規則弄清楚，得先確認「宅急便」這個詞指的是哪一個服務，以及它和 7-11 之間是什麼關係。
宅急便是什麼？
在台灣，「宅急便」指的就是黑貓宅急便，由統一速達經營。這個名稱本來是日本雅瑪多運輸（Yamato）的服務品牌。這家公司 1919 年在東京創立，原本以企業間的貨運為主，1976 年 2 月才轉向家庭與個人，推出名為「宅急便」的宅配服務。
統一集團在 1999 年 10 月與雅瑪多運輸簽訂技術合作契約，統一速達於 2000 年 10 月 6 日正式營運，同月引進個人包裹的宅急便服務。根據黑貓官網的公司簡介，開業第一天只有 54 件包裹，服務範圍也只到桃園以北；截至 2025 年 12 月 1 日，黑貓有營業據點 226 所，連鎖代收店約 7,800 家。
這些代收店，就是 7-11 登場的位置。黑貓官網的常見問題把寄件通路分成幾類：黑貓寄取站、連鎖代收店（7-ELEVEN、全家便利商店、OK 超商）、插有黑貓包裹代收店旗子的商店，或是打電話、用網路客服請黑貓到府收件。換句話說，7-11 在宅急便裡的角色是交寄與取貨的據點，包裹的運費、尺寸規則和配送，都由黑貓決定。
網路上常搜尋的「7-11 宅配」，其實混著兩件事。一件是以 7-11 當交寄點，把包裹交給黑貓送到家；另一件是包裹送到 7-11 讓人去領，後者在黑貓體系裡對應的是快速到店與宅轉店。至於 7-11 自家的交貨便，則是另一套獨立的服務，運費和規格都不能和宅急便互相套用。
常溫、低溫與經濟宅急便的收件條件
寄件前的第一個判斷，是東西該走哪一種服務。常溫、低溫、經濟宅急便各有尺寸與重量上限，而且上限不能混著用。常溫以 150 公分為限，低溫只到 120 公分，經濟宅急便則直接以 5 公斤為界。物品多大、怕不怕熱，就決定了該走哪一條。
除了這三種，黑貓還有高爾夫宅急便和到付宅急便。高爾夫宅急便本島互寄是 310 元的均一價，配達時間是隔兩日，而且 7-ELEVEN 等代收店不受理，得打電話請黑貓到府收件，或自己到黑貓寄取站寄件。到付宅急便則是運費由收件人付款，適用於到府收件、黑貓寄取站、7-ELEVEN 寄件和網路預約的包裹。這兩項屬於特殊需求，一般包裹用不太到，了解有這個選項就夠了。
常溫宅急便可寄的品項與配送範圍
一般包裹、行李託運、飯店行李託運、喜餅、電腦主機、網拍商品，都屬於常溫宅急便的受理範圍。尺寸要在 150 公分以下（長、寬、高三邊合計），重量不超過 20 公斤，兩個條件缺一不可。
電腦主機算精密儀器，黑貓官網的常見問題寫明，只要完整牢固地包裝好，包裝後三邊合計在 150 公分內、重量不超過 20 公斤，就能配送。官網的包裝建議頁另外提醒，主機不能裸機寄件，建議使用原廠紙箱與保麗龍，沒有的話要找相近的保麗龍包材，並在寄件前先備份重要資料。
配送範圍涵蓋本島各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區和綠島。離島遇到天候、海象等不可控因素，船班或航班縮減甚至停駛時，配達日會往後順延。
另一方面，有些地方不提供收送服務，包括釣魚台列嶼、東沙與南沙群島、烏坵、蘭嶼，以及澎湖與金門的部分小島。這份名單很長，寄往離島的小島前，建議先到官網的運費說明頁核對一次。
低溫宅急便的尺寸上限與預冷要求
冷藏、冷凍的海鮮和美食走低溫宅急便，尺寸上限是 120 公分以下、20 公斤以內，比常溫少了 30 公分。運費表的低溫欄只列到 120 公分，121 到 150 公分標示「暫無提供」，所以包裹一旦超過 120 公分，就不能走低溫。
低溫包裹寄出前一律要先預冷，官網要求冷藏 6 小時以上、冷凍 12 小時以上，並確認沒有漏水。官網的「低溫特殊商品預冷說明」另外針對葉菜類、肉類、海鮮類、麵皮與水餃類、溫熱食品五類分別說明，每一類的處理方式都不同。要寄這幾類東西，先到官網查好該類的預冷做法，再開始包裝，比包好才發現不符合規定省事。
經濟宅急便的 5 公斤均一價包材
經濟宅急便是「附包材裝到滿、均一價 105 元」的寄件服務，在門市買專用包材，把東西裝進去就能寄。運費說明頁也把 105 元列在經濟宅急便的欄位下，而且不分尺寸，所以不用另外量三邊、查價目。
它有幾個限制要先看清楚：只限常溫物品、5 公斤以內；只限本島互寄，不提供外島；販售與寄件的通路，官網只列本島的 7-ELEVEN 與 OK 超商門市，沒有列全家。寄件時必須使用包裝上附的黑色「經濟宅急便專用託運單」，換成別張託運單就不能寄。
包材只能用一次。它是環保再生紙，封口用破壞膠黏貼，一次寄件之後就無法正常完整地使用，所以官網明說不提供重複使用。收到經濟宅急便包裹的人，不能把那個袋子留著下次再寄。
包裹尺寸是長寬高三邊相加
黑貓寄件最容易量錯的，就是「尺寸」。它不是體積，也不是單邊最長，而是物品長、寬、高三邊相加的總和，量的是包裝完成之後的外箱。舉例來說，一個外箱長 40 公分、寬 30 公分、高 25 公分，合計 95 公分，就落在 91 到 120 公分這一級。
各種服務的上限不同，放在同一張表裡比較容易對照：
| 服務 | 尺寸上限（長＋寬＋高） | 重量上限 |
|---|---|---|
| 常溫宅急便 | 150 公分 | 20 公斤 |
| 低溫宅急便 | 120 公分 | 20 公斤 |
| 經濟宅急便 | 依專用包材尺寸 | 5 公斤 |
| 快速到店、宅轉店 | 105 公分 | 10 公斤 |
常溫與低溫的每一件包裹都不得超過 20 公斤。另外，物品價值超過 2 萬元時，得使用報值宅急便，報值金額以 5 萬元為限。
運費隨尺寸分級，離島寄件另有價格
黑貓運費的計算很單純，跨縣市（離島除外）不分距離，20 公斤內也不分重量，一律依貨物尺寸統一計價。本島互寄的常溫分四級，低溫分三級，同樣尺寸的低溫包裹比常溫貴；寄往離島與離島寄出，則另有一套價格。
小琉球，以及澎湖、金門、馬祖各自的縣內互寄，運費都和本島相同；經濟宅急便 105 元、高爾夫宅急便 310 元則是不分尺寸的均一價。下面各表取自黑貓運費說明頁，金額可能調整，實際以寄件當下的官網說明為準。
本島互寄的常溫與低溫價格
量完包裹尺寸，對照下表就能找到本島互寄的運費：
| 包裹尺寸（長＋寬＋高） | 常溫宅急便 | 低溫宅急便 |
|---|---|---|
| 60 公分以下 | 130 元 | 160 元 |
| 61 到 90 公分 | 170 元 | 225 元 |
| 91 到 120 公分 | 210 元 | 290 元 |
| 121 到 150 公分 | 250 元 | 暫無提供 |
同樣的尺寸，低溫比常溫多 30 到 80 元，尺寸越大，差距越大。低溫欄的 121 到 150 公分那一級空著，是因為低溫的尺寸上限只到 120 公分。
用前面的例子來算，外箱三邊合計 95 公分的包裹，走常溫是 210 元，走低溫是 290 元。如果東西不怕熱、重量在 5 公斤以內，經濟宅急便的 105 元均一價，就是黑貓公布價格裡最低的一檔。
本島寄往離島、離島寄出與縣內互寄的價格
離島指的是澎湖、金門、馬祖、綠島，離島互寄則是這四地之間互寄。先看本島寄往離島：
| 包裹尺寸（長＋寬＋高） | 常溫宅急便 | 低溫宅急便 |
|---|---|---|
| 60 公分以下 | 220 元 | 260 元 |
| 61 到 90 公分 | 280 元 | 340 元 |
| 91 到 120 公分 | 320 元 | 400 元 |
| 121 到 150 公分 | 360 元 | 暫無提供 |
從離島寄出的價格又不一樣。常溫的部分，金門、澎湖、綠島寄本島是一組價，馬祖寄本島是另一組，離島互寄最貴：
| 包裹尺寸（長＋寬＋高） | 金門、澎湖、綠島寄本島 | 馬祖寄本島 | 離島互寄 |
|---|---|---|---|
| 60 公分以下 | 140 元 | 220 元 | 440 元 |
| 61 到 90 公分 | 180 元 | 280 元 | 560 元 |
| 91 到 120 公分 | 220 元 | 320 元 | 640 元 |
| 121 到 150 公分 | 260 元 | 360 元 | 720 元 |
低溫的離島價格，同樣依出發地分組：
| 包裹尺寸（長＋寬＋高） | 金門、澎湖、綠島寄本島 | 馬祖寄本島 | 離島互寄 |
|---|---|---|---|
| 60 公分以下 | 250 元 | 260 元 | 520 元 |
| 61 到 90 公分 | 285 元 | 340 元 | 680 元 |
| 91 到 120 公分 | 320 元 | 400 元 | 800 元 |
離島互寄是所有價格裡最高的，常溫 60 公分以下就要 440 元，是本島互寄 130 元的三倍多。不過，並不是每個離島都會加價。小琉球的運費和本島相同；連江縣（馬祖）內、金門縣內、澎湖縣內的互寄，也都是本島價。烏坵、烈嶼的大膽島與二膽島，以及澎湖部分島嶼，則不提供收送服務。
到府收件不加價，刷卡付運費適用寄取站與到府集貨
黑貓官網的常見問題寫得很明確，到府收件不會額外收取費用。也就是說，不論是用 icat 預約，還是打電話請黑貓上門，運費都照前面的價目表算，不會多一筆「上門費」。
想刷卡付運費的話，官網有一頁專門的「支付運費」說明，寫著不用帶現金、不用找零，刷卡就能付清。這項服務的適用對象是一般消費者（非契約客戶），列出的寄件管道是黑貓寄取站和到府集貨。超商交寄不在這份說明裡，在 7-11 櫃台交寄時能不能刷卡，頁面沒有講，付款方式以現場門市的說明為準。
至於契約客戶，黑貓另外設有洽談專區，那一類寄件不在上面這些公布價格的範圍內。
7-11 門市寄宅急便的兩種做法
黑貓官網介紹的 7-11 交寄方式有兩種，一種是買經濟宅急便專用包材，裝好後直接交寄；另一種是先在網路預約寄件，再到 ibon 機台印託運單。5 公斤以內的常溫小件，走經濟宅急便最省事；超過 5 公斤，經濟宅急便就收不了，可以先上網預約、到 ibon 印單，省去手寫託運單。
7-11 宅配費用取決於選的是哪一種服務。經濟宅急便是 105 元的均一價，預約印單的包裹則依尺寸分級計價。官網沒有另外列出超商交寄的專屬價目，實際金額以寄件當下黑貓官網與門市的說明為準。
買經濟宅急便專用包材直接交寄
這是最不需要事先準備的一條路，流程只有三個步驟：
- 到 7-ELEVEN 或 OK 超商購買經濟宅急便專用包材，價格是 105 元。
- 帶回家，把物品裝進包材，貼上包裝上附的黑色專用託運單。
- 回到 7-ELEVEN 或 OK 超商門市交寄。
這條路有明確的邊界，只收 5 公斤以內的常溫物品，只限本島互寄，而且包材用過一次就不能再利用。符合這些條件的小件，例如衣物、書籍、小型配件，不用先量尺寸、不用上網預約，買了包材就能寄。
預約寄件後到 ibon 機台印託運單
不想手寫託運單，或東西超過經濟宅急便的 5 公斤限制，就走網路預約。先在黑貓官網或 icat 網路宅急便 app 預約，寄件方式選「超商列印並交寄」。
預約完成後，到 7-11 的 ibon 機台完成印單：
- 在首頁選擇「代碼輸入」。
- 進入「QR Code 掃描」，掃描訂單的 QR Code，或直接輸入列印碼。
- 機台印出託運單後，貼在包裹上，再交寄給門市。
全家的 FamiPort 機台，操作流程和 7-11 的 ibon 相同；OK 超商的 OK go 機台則是輸入列印碼來印單。三家機台的做法大同小異，只要把預約後拿到的訂單 QR Code 或列印碼帶在身上就行。
7-11 交貨便與黑貓宅急便的分界
同樣是在 7-11 交寄，兩套服務的性質完全不同。交貨便是 7-ELEVEN 自己的店到店服務，寄件人把貨交給一家門市，收件人到另一家門市取貨，常見的賣貨便門市寄件就是走這一套。宅急便是黑貓的宅配服務，7-11 只是代收包裹的據點。
| 項目 | 宅急便（黑貓） | 交貨便（7-ELEVEN） |
|---|---|---|
| 服務提供者 | 黑貓（統一速達） | 7-ELEVEN |
| 包裹送到哪裡 | 收件人指定的地址 | 另一家 7-11 門市，由收件人自取 |
| 運費怎麼算 | 依長＋寬＋高三邊合計分級 | 依 7-ELEVEN 公告的價格 |
交貨便的運費與規格，以 7-ELEVEN 的服務說明為準。寄件前先決定這個包裹是要送到收件人家裡，還是讓他自己到門市去領，兩條路的規則不同，方向定了就不會選錯服務。
預約寄件、到府收件與寄取站的交寄方式
不想去超商的人，還有三條路：用 icat 網路預約、請黑貓到府收件，或是自己把包裹帶去黑貓寄取站。要弄懂黑貓宅急便怎麼寄，icat 網路宅急便的預約是共通的入口。透過網頁或手機 app，就能線上預約指定日期的到府收件、超商交寄或到營業所寄件，不用一筆一筆手寫託運單。不方便上網的人，也可以撥黑貓的自助寄件專線，改用電話預約。
預約到府收件的時間與準備
選擇到府收件的話，黑貓先生會在你選的寄件日，依路線安排聯絡收件，通常是在當日 15 點到 18 點之間到府。能選哪幾天當寄件日，以預約頁面當下開放的日期為準。
黑貓上門收件前，包裹要先準備好；如果預約時選的是到府收件加自行列印託運單，託運單也要先印好。預約之後想修改或取消，可以到訂單管理區處理；但如果訂單顯示「訂單已送出」，表示系統已安排服務人員收件，就無法在線上取消，得聯絡客服專線 412-8888（手機加 02）處理，客服服務時間是早上 8 點到晚上 7 點。
黑貓寄取站與智能櫃台
自己帶包裹到黑貓寄取站時，託運單可以在預約後先在家印好，也可以到了寄取站，再用智能櫃台掃描預約時的 QR Code 或輸入列印碼印出來，印好就能交寄。
刷卡付運費的管道也包含黑貓寄取站，帶卡不帶現金就能完成寄件。要找離自己最近的寄取站，可以到官網的黑貓寄取站查詢頁輸入地址或地區。
自行列印託運單與電話預約
自行列印託運單有幾條規定。首先是紙張，要用 A4 大小的紙，一件包裹一張，兩件包裹就要兩張；如果用噴墨印表機，建議選黑白列印。其次是補印，預約後 7 天內可以在線上補印託運單，超過 7 天就無法補印，得先取消訂單再重新預約。
每件包裹都對應一個專屬的包裹查詢號碼，所以不能把同一張託運單印給不同包裹使用。有新的包裹要寄，就要重新預約，不能沿用舊的單子。
電話預約撥的是黑貓的自助寄件專線 412-8689（手機加 02）。接通後按 1 選一般客戶，系統會請你輸入寄件人的聯絡電話與地址的門牌號碼，接著宣讀地址。地址正確就按 1，預約即完成；地址錯誤就按 2，重新輸入電話；輸入錯誤三次，就要改撥客服專線 412-8888。這項服務的對象是曾使用過黑貓寄件服務的人，而且只提供下午取件，不符合條件的人，可以改用網站上的智能客服預約。
今天寄明天到的條件，以及週末與離島的例外
「7-11 今天寄明天到」做得到，前提是符合幾個條件。本島互寄的包裹在平日的交件時間內寄出，隔日就能配達；超過時間、遇上週末、寄往離島或偏遠山區，就有例外。
另一個要先知道的前提是，超商收件時間依區域屬性而有所不同，以黑貓當地營業所的實際作業時間為準。下面整理的是黑貓官網的一般規則，接近截止時間才交寄的包裹，要多預留一點緩衝。
本島互寄平日 17 點前交寄，隔日配達
常溫、低溫、經濟宅急便的本島互寄，週一到週五 0 點到 17 點交寄，預計隔日送達。超過交件時間的包裹，視為隔日寄件，配送時效順延一天。舉例來說，週二晚上 6 點才交寄，就視為週三寄件，週四才會送達。
寄件時還可以勾選希望的配送時段，共有三種：不指定、13 點前、14 點到 18 點。要注意的是，寄往離島的包裹因為空運航班的限制，無法指定配送時段。
「17 點前」是黑貓官網表列的一般規則，但每家門市的實際收件時間不一定都到 17 點。想讓包裹隔天到貨，最好提早交寄，並向門市確認當天的收件截止時間，比趕在最後一刻交寄穩當。
週五 17 點到週日 14 點交寄，預計週一送達
週末寄件的時間規則是另一套，週五 17 點到週日 14 點之間寄出的本島互寄包裹，預計週一送達。也就是說，週六寄和週日中午寄，都是週一到貨。
週日寄件可以到 7-ELEVEN、全家便利商店、OK 超商的門市交寄，配送遇到週日會順延一天。官網的表格只列到週日 14 點，之後交寄的包裹要怎麼算，表上沒有對應的欄位，需要時直接向黑貓客服確認比較準。
離島與偏遠地區無法保證時效
本島與離島（金門、澎湖、馬祖、綠島）互寄，需要配合航空與船運公司的作業時間與載能，黑貓官網明說無法保證指定日期與時段送達。遇到天候、海象、年節停航或船班歲修，配達日還會再往後順延。經濟宅急便只限本島互寄，不提供離島集配。
另外有一些山區因為交通因素，無法提供每日寄件與配送，例如新北市烏來區、桃園市復興區、新竹縣尖石鄉與五峰鄉、台中市和平區的大雪山森林遊樂區、屏東縣霧台鄉等地的部分區域。完整名單在官網的送達時間說明頁，詳細作業時間要洽當地營業所或黑貓客服。
高爾夫宅急便的時效也和一般包裹不同，週一到週六 17 點前交寄，隔兩日送達。
包裹送進 7-11 取貨的快速到店與宅轉店
「7-11 宅配」的另一半意思，是包裹送到 7-11 讓人去領。黑貓有兩項服務屬於這一類：快速到店與宅轉店。兩者的共同點是把包裹配送到本島的 7-ELEVEN 門市，在店天數（不含到店日）常溫 7 日、低溫 4 日；尺寸三邊合計要在 105 公分以內，限重 10 公斤；包裹到店會發簡訊通知，退貨前一天也會簡訊通知收件人。
差別在於誰決定要送到 7-11。宅轉店是包裹原本要宅配到家，收件人收到簡訊後，確認取件人個資並選擇「同意」，包裹才轉到 7-11 取貨。收件人到門市取貨時要支付 10 元的轉店處理費，也可以取貨付款（僅限現金），代收貨款在 2 萬元內。門市保有最終決定是否轉店的權利，所以同意之後，不代表一定轉得成。宅轉店的好處，是可以在宅急便營業時間之外到門市取貨，白天不在家的人比較方便。
快速到店則是由寄件端選擇把包裹配送到 7-11，隔日配達本島的 7-11 門市。台北市、新北市、基隆區、桃園區在 11 點前寄件，當日 19 點後就可以取件（限制區域詳官網公告）。頁面上把 7-ELEVEN 取貨付款與 2 萬元內的代收貨款，都註明為限簽約客戶使用，官網沒有說明一般民眾如何自行選擇這項服務。需要使用的話，建議先向黑貓客服確認。
| 項目 | 快速到店 | 宅轉店 |
|---|---|---|
| 誰決定送到 7-11 | 寄件端選擇配送到 7-ELEVEN | 收件人用簡訊同意後轉店 |
| 取貨付款 | 7-ELEVEN 取貨付款限簽約客戶 | 可取貨付款（僅限現金） |
| 代收貨款 | 2 萬元內（限簽約客戶） | 2 萬元內 |
| 收件人另付費用 | 頁面沒有列出 | 取貨時支付 10 元轉店處理費 |
不受理的物品與寄件前的包裝
寄件被拒收或是寄壞，多半出在兩件事，不是寄了不能寄的東西，就是包得不夠牢。前者先看官網的規定，後者靠寄件前的準備。
先看價值上限。依託運條款，物品價值超過新台幣 2 萬元，就不能用一般宅急便寄，要改用報值宅急便，報值金額以 5 萬元為限。
依貨物性質，黑貓官網的不受理項目頁（適用國內包裹）列出的類別包括：
- 超出尺寸重量：常溫包裹超過 150 公分或 20 公斤，低溫包裹超過 120 公分或 20 公斤。
- 食品類：鮮奶油蛋糕、造型蛋糕與冰品。官網解釋，蛋糕這類物品的外盒不適合長途車輛運送，容易因路面顛簸而受損。
- 貴重與難補發物品：現金、票據、股票等有價證券，信用卡、提款卡，珠寶、古董、藝術品、貴金屬，以及准考證、身分證、護照這類難以補發的證件。
- 特殊物品：遺骨、牌位、佛像，狗、貓、小鳥等寵物或動物。
- 危險物品：煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑、鋰電池等易燃、揮發、腐蝕性物品，以及槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品。
- 醫療相關：檢體、有毒性物品、藥物、針劑。
另外，郵政信箱因為無法由收件人簽收，不受理；軍營、軍校等地址同樣無法受理。品項會隨規定調整，不確定自己要寄的東西能不能收時，先問客服最準。
確認物品能寄，接下來就是包裝。黑貓沒有提供包裝服務，所以東西要先自己包好。不一定要用黑貓的紙箱，自備的箱子只要完整牢固，一樣會受理。官網的包裝建議頁，整理起來有這幾個重點：
- 箱底和箱口用膠帶黏牢；如果紙箱上有舊的託運單，要先撕除，避免包裹被轉送到錯的地址。
- 紙箱裡放報紙或海綿等緩衝物，也可以放氣泡袋或泡棉紙，減少運送時的震動與碰撞。
- 使用黏性較強的封箱膠帶，用「十字型」或「工字型」的方式封箱，紙箱比較不容易鬆開。
- 易碎品不要裸寄，用外箱裝，再用緩衝材把空隙填滿；玻璃瓶罐的瓶口要確實緊閉，避免滲漏。
寄出後的包裹查詢與送達異常
寄完之後，最常見的焦慮有兩個，一是包裹到哪了查不到，二是收件人不在家。這兩件事黑貓都有固定的處理方式。
查詢包裹要靠託運單上的包裹查詢號碼（右上角的 10 碼阿拉伯數字），到黑貓官網輸入就能查，一次最多可輸入 10 筆；也可以撥客服專線 412-8888（手機加 02），或使用智能客服請服務人員查。收執聯上有這組號碼，所以一定要保存好。如果是收件人想查，可以向寄件人詢問正確的號碼。
輸入號碼卻查不到資料，常見原因是號碼輸入錯誤，或是資料還在傳送處理中。等一段時間仍然查不到的話，可以打電話或寫信給客服，由服務人員協助查詢。查到之後，貨態的意思大致如下：
- 已集貨：服務人員已到寄件人指定的地點，收到包裹。
- 取件中：服務人員正在前往寄件人指定地點取件的途中。
- 轉運中：包裹正從營業所送往轉運中心，或從轉運中心送往營業所。
- 配送中：服務人員正在把包裹配送到收件人的途中。
- 順利送達：包裹已經送達收件人。
- 暫置營業所：包裹暫時存放在營業所。
- 不在家、公司行號休息：包裹因收件人不在家或公司行號休息，沒送成。
- 調查處理中：可能因為地址不明、郵政信箱、航班延誤、搬家或拒收，正在調查處理。
想主動知道包裹有沒有送到，可以設定配達完通知。登錄包裹查詢號碼與電子信箱，最多可設定 10 筆配完 E-mail 通知的對象；登入 icat 會員的話，還可以享有「配達完簡訊通知」，不過簡訊限定用 icat 網路宅急便或手機 app 預約的包裹。收通知的信箱，盡量避免使用免費信箱，以免收不到通知。
收件人不在家時，黑貓會再次聯絡收件人，確認配送時間；仍聯絡不上的話，會改為聯絡寄件人處理。白天經常不在家的收件人，可以考慮用宅轉店或黑貓寄取站取件，不用一直配合配送時間。
下次要寄包裹，先把外箱的長、寬、高量好，再決定這件東西是要送到收件人家裡，還是讓他到門市去領。尺寸對了，運費和服務就跟著對了；把託運單收執聯收好，包裹走到哪一步，隨時查得到。宅急便的規則看起來繁雜，拆成尺寸、服務、時間三件事來處理，寄件就不會再手忙腳亂。