長邊多了 1 公分，門市就無法收件；外箱的舊標籤沒撕乾淨，包裹還可能被送到另一間門市。很多人搜尋的 7 11店到店，其實就是 7-ELEVEN 的交貨便，流程看起來簡單，麻煩多半出在這類小地方。
交貨便的運作方式是「本店寄貨，他店取貨」：寄件人在任一間 7-ELEVEN 交寄，統一超商安排配送，取件人再到指定的門市領貨，雙方不必見面，也不用約時間。尺寸、運費、服務單、取件證件，以及沒人來領貨時怎麼處理，官網都有明確規定，只是分散在好幾個頁面。依寄件的先後順序把這些規定串起來，第一次寄的人照著走，也能順利把包裹交出去。
不過在照步驟寄之前，得先確定自己要用的是哪一種服務，因為 7-ELEVEN 的寄件服務有好幾種，名稱又很接近。
7 11店到店的官方名稱是交貨便，賣貨便另有入口
「店到店」是民間的通稱，7-ELEVEN 正式的服務名稱是「交貨便」。寄件的人叫它寄貨，領貨的人習慣叫它超商取貨，講的是同一件事，只是站在兩端的人用了不同的說法。
在 7-ELEVEN 官網「寄件」選單底下，目前列出的服務不只一種，名稱容易混在一起：
- 常溫交貨便：一般常溫商品，到任一門市交寄、指定另一間門市取貨，一般說的店到店指的就是這一種。
- 交貨便店轉宅：屬於在店包裹宅配到府的服務，運費另計，跟門市取貨是兩回事。
- 冷凍交貨便：冷凍商品走這一條，需要溫控的商品不能用常溫交貨便寄。
- 國際交貨便：跨境寄件的服務，規格與費用自成一套。
- 賣貨便：買賣商品用的平台，也是最常被跟交貨便混為一談的服務。
- 郵局便利包：官網寄件選單另列的服務，規格與費用同樣獨立計算。
依 7-ELEVEN 的說明，賣貨便是「7-ELEVEN 交貨便」服務下新的買賣商品平台，而且具備取貨付款的功能。它跟一般交貨便共用門市交寄與取貨的網路，但運費規則分開計算，所以查運費之前，要先分清楚自己用的是哪一個入口。交貨便的線上寄件首頁本身也另有取貨付款的填單入口，同樣適用另一套運費規則。
冷凍、國際、店轉宅，以及賣貨便的收款細節，各有各的規則。以下提到的尺寸、運費與寄件步驟，指的都是個人用 ibon、線上或 App 取得服務單，再到門市交寄的常溫交貨便。
交貨便一般、經濟、120cm 三種規格的寄件限制
寄件前最常遇到的疑問是「我這個箱子能不能寄」，答案取決於包裹適用哪一種規格，因為每種規格的尺寸、重量與包材限制各不相同。交貨便目前有一般、經濟與 120cm 三種規格，條件如下：
| 規格 | 尺寸限制 | 重量 | 包材 |
|---|---|---|---|
| 一般交貨便 | 最長邊 45cm 以內，長＋寬＋高合計 105cm 以內 | 10kg 以內 | 可自備 |
| 經濟交貨便 | 限用經濟交貨便專用寄件袋（23×32cm） | 5kg 以內 | 專用袋 |
| 120cm 交貨便 | 限用交貨便 120cm 專用寄件箱（45×40×35cm） | 10kg 以內 | 專用箱 |
規格選定之後，運費的計算方式也跟著定下來，一般與經濟交貨便再依包裹價值落在不同級距。
一般交貨便可以自備包材
一般交貨便是最常用的規格，限制是三個數字，而且要同時符合：最長邊 45cm 以內、長加寬加高合計 105cm 以內、重量 10kg 以內。量的時候，最長邊指的是箱子最長的那一條邊，不論它是長、寬還是高；三邊合計則要另外加總。舉例來說，45×30×30cm 的箱子合計剛好 105cm，可以寄；45×35×30cm 的箱子最長邊沒問題，合計卻有 110cm，就超過了。只要其中一項超標，門市就無法受理。
自己的紙箱當然可以用，不過門市不提供包裝服務，包裝要先做好。7-ELEVEN 要求貨品完整包裝、內容物不外露，箱子上下方要平整，交貨便服務單（尺寸 10×14cm）要能完整平貼在貨品上。包材表面如果是不織布這類不容易黏貼的材質，服務單容易貼不牢，建議避開。多箱貨品也不得以任何形式綑綁成一箱，想一次寄兩箱，就要分成兩筆各自寄。
經濟交貨便只能用專用寄件袋
經濟交貨便的價格比一般規格低，限制也比較多：只能使用門市販售的「經濟交貨便專用寄件袋」，袋子尺寸 23×32cm，一個 3 元，重量上限是一般規格的一半，也就是 5kg。這種規格比較適合輕薄的小件商品，大一點或較重的包裹就要改走一般交貨便。
經濟交貨便使用專用服務單，尺寸是 12×7.5cm，跟一般交貨便的服務單不同。同樣不得把多件商品綑綁成一件。反過來說，這種專用袋「也可用於一般交貨便寄件」，所以只是想找個現成的袋子，不一定要走經濟規格。
120cm 交貨便限用專用寄件箱
比一般規格更大的包裹，可以改用 120cm 交貨便。它限用「交貨便 120cm 專用寄件箱」，箱子尺寸 45×40×35cm，一個 25 元，重量上限 10kg。箱子是現成的，尺寸不能自己調整，要在門市先買好再裝貨。
這種規格同樣使用 12×7.5cm 的專用服務單，不得把多個箱子綑綁成一箱。專用箱如果沒有嚴重破損，可以重複使用寄件，收到貨的人留著箱子，之後要寄東西時能再派上用場。要留意的是，離島不提供 120cm 的寄件服務。這個規格的價格也自成一格，官網定價 135 元，上線優惠價 125 元。
門市不代為包裝，服務單與包材要事先準備
到門市寄件最容易出狀況的環節是寄件準備，原因多半不是東西不能寄，而是包裝沒到位。門市沒有提供包裝服務，寄件人要自行用紙箱或不透明的塑膠破壞袋，依商品性質做合適的包裝，包括在箱子或袋子內另外包覆氣泡袋，並用緩衝物把空隙填滿，讓商品在裡面不會晃動。
還有一個容易忽略的條件，是商品的尺寸要大於標籤面單。如果商品比服務單還小，貼上去會不平整，這時要改用符合規格的紙箱或破壞袋，把商品裝進去再貼。
服務單的位置也有建議，最好貼在包裹最大面積的左上角，並且貼平整。回收再利用的外箱如果還留著舊標籤，務必先撕除。官方條款寫明，因為沒有撕除而配送到其他門市的情況，寄件人要自行負擔相關責任。
沒有現成包材，也可以直接在門市買。官網目前列出的門市包材與售價如下，不過各門市的庫存不一定相同，需要特定尺寸時先向門市確認，價格以官網公告為準：
| 包材 | 尺寸 | 售價 |
|---|---|---|
| 寄件專用袋 | 40×30cm | 3 元 |
| 小紙箱 | 22×10×14.5cm | 5 元 |
| 寄件箱（小） | 25×18×10cm | 8 元 |
| 寄件箱（中） | 32×25×15cm | 12 元 |
| 寄件箱（大） | 35×30×30cm | 18 元 |
| 120cm 專用箱 | 45×40×35cm | 25 元 |
| 經濟交貨便專用袋 | 23×32cm | 3 元 |
現金、液體與 3C 產品等禁寄品項
7-ELEVEN 依物品性質逐項列出禁寄品項，日常最容易誤寄的集中在液體、3C、食品、藥品和易碎品這幾類，整理如下：
- 有價物品與證件：現金、票據、有價證券、票券、禮券，以及珠寶、古董、貴金屬；信用卡、提款卡，還有護照、身分證、健保卡這類證件。
- 液體與易燃易爆物品：飲料、食用油、醬油、醬料，以及酒類、牛奶、果汁、沐浴乳、乳液、化妝水、防蚊液、清潔劑這類液體，另外還有煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑。
- 電池：電池與汽機車電瓶。
- 生鮮與需溫控商品：生鮮蔬果、魚肉等食品，以及需要低溫或恆溫保存的商品；保存期限或有效期限少於 7 天的商品也不受理。
- 易碎品與精密儀器：玻璃製品、瓷器、玉器、瓷磚等易碎品；官方頁面把 3C 產品、家電、GPS、行動電源、手機、相機等都歸在「精密儀器」。
- 藥品：個人藥品、中藥與草藥。
- 動植物：昆蟲、魚蝦蟹等活體動植物。
- 文件類：信函、明信片與無法複製的重要文件。
此外，官方列出「逾期即失其效果或目的之節慶物品」，生日禮物與情人節禮物都包含在內，也就是說，要趕在特定日子送到的禮物，不適合交給交貨便寄。寄件者即使要求指定溫度、濕度或擺放方向，或是在箱子外貼上易碎標示，門市也不受理這類託運。
價值上限的寫法比較特別。官網的運費表列到包裹價值 5,000 元的級距，禁運條款的文字卻仍保留「託運貨品價值超過新台幣1仟元者」不受理的描述，兩段文字並存在同一個頁面上。要寄的商品價值較高時，建議先向門市確認再動手。
違反規定的後果也值得先知道。門市可以拒收禁運品，就算收件當下沒有被發現，統一超商與物流中心事後仍可依條款處理；寄送活體動物或容易腐壞的商品，一經發現，統一超商不負配送、保管及賠償責任。
店到店運費依包裹申報價值分 5 個級距
7 11店到店運費沒有單一的固定數字，交貨便的運費是依「每筆包裹價值」分級計算，共分 5 級：1~1,000 元、1,001~2,000 元、2,001~3,000 元、3,001~4,000 元、4,001~5,000 元。價值越高，運費越高，而這個級距同時也是賠償責任的上限，上限含原寄貨費用。
以下價格依官網目前的公告整理，均含稅，實際以寄件當下的公告為準。官網的價格欄位有「每筆費用」與「優惠費用」兩欄，本島兩欄的數字相同，離島則不同。
本島一般交貨便與經濟交貨便的級距運費
本島的店到店運費，兩種規格各有一套價格，經濟交貨便每級都比一般交貨便少 5 元：
| 包裹價值 | 一般交貨便（本島） | 經濟交貨便（本島） | 賠償責任上限 |
|---|---|---|---|
| 1~1,000 元 | 60 元 | 55 元 | 1,000 元 |
| 1,001~2,000 元 | 70 元 | 65 元 | 2,000 元 |
| 2,001~3,000 元 | 80 元 | 75 元 | 3,000 元 |
| 3,001~4,000 元 | 90 元 | 85 元 | 4,000 元 |
| 4,001~5,000 元 | 100 元 | 95 元 | 5,000 元 |
級距怎麼落，用一個例子就看得出來。假設包裹裡的商品值 1,500 元，落在第 2 級，用一般交貨便寄，運費 70 元；改用經濟交貨便是 65 元，賠償責任上限都是 2,000 元。寄件時填的包裹價值，不是隨便填一個低的數字就好，因為它同時決定運費與出事時能求償的金額。
120cm 交貨便和離島各有獨立定價
120cm 交貨便有獨立的定價：官網定價 135 元，上線優惠價 125 元。離島另外分成「原價」與「優惠價」，官網列出的離島區域是澎湖縣、金門縣，以及連江縣馬祖的南竿與北竿；綠島、蘭嶼在官網的配送時程表中，也套用同樣的離島定價與優惠價。依官網的離島級距表，一般交貨便的價格如下：
| 包裹價值 | 離島原價 | 離島優惠價 |
|---|---|---|
| 1~1,000 元 | 140 元 | 60 元 |
| 1,001~2,000 元 | 150 元 | 70 元 |
| 2,001~3,000 元 | 160 元 | 80 元 |
| 3,001~4,000 元 | 170 元 | 90 元 |
| 4,001~5,000 元 | 180 元 | 100 元 |
離島不提供 120cm 寄件；經濟交貨便寄離島則另有一套級距，原價 135 元到 175 元、優惠價 55 元到 95 元，每級同樣比一般交貨便少 5 元。優惠價也不是長期固定，官方註明優惠期間視作業情況調整，統一超商會在活動預計終止日的前 30 日，於官網、APP 或門市公告。因此離島運費要看的是寄件當下的公告，不是一個永久的數字。
至於賣家想用取貨付款，運費規則另有一套，不適用上面這幾張運費表。
從確認門市到櫃檯交寄的 3 段寄件步驟
官方的交貨便流程只有 6 步：寄件人先與取件人確認取貨門市；透過 ibon 選擇門市並列印服務單，或在網頁、App 取得寄件代碼後，再到 ibon 或透過網路列印；把服務單貼在貨品上；把貨品交給門市人員並付運費；門市人員把貨交給物流司機；取件人出示與服務單姓名相符的證件並簽名領貨。
寄件人實際要做的是前 4 步，可以整理成 3 個階段：寄之前先確認門市與姓名、用適合的管道取得服務單，最後貼好服務單到櫃檯付費。後面 2 步則由門市、物流與取件人接手。
寄件前和取件人確認取貨門市與證件姓名
寄件前要先跟取件人講好取貨門市，這是官方流程的第一步，也是最容易被漏掉的準備。官方要求寄件人與取件人都填寫「與證件相符之真實姓名」，因為取件人領貨時，要出示與服務單姓名相符的證件，姓名對不上，現場就可能領不到貨。
選門市時有兩個限制要留意。部分特殊門市，例如台鐵門市、高鐵門市，並未提供交貨便服務；選不到的門市，通常就是因為它不提供寄取件。離島的門市另外有每日的寄件流量管制，配合離島船班優先配送民生物資的政策，寄往離島的包裹有數量限制。準備好取件人的姓名與手機號碼、取貨門市，以及包裹價值這幾項資料，到了機台前就能一次填完。
依寄件情境用 ibon、線上寄件或 App 取得服務單
取得服務單的管道有三種，各有適合的情境。官方 ibon 頁面寫明，單一寄貨可選擇「ibon 立即寄件」或「交貨便線上寄件」；需要大量寄貨的網拍商家，可選擇「ibon APP 寄件」或「ibon 代碼輸入」。
ibon 立即寄件是現場操作，到門市的 ibon 機台，從首頁的「購物／寄貨」進入交貨便的寄件功能，選好取貨門市、輸入寄件與收件資料，就可以列印服務單。操作畫面會依機台版本調整，官方也提醒操作流程僅供參考，實際以 ibon 機台畫面為準。這種方式適合臨時要寄、手邊沒有事先準備資料的人。
線上寄件則是先在網頁上填好資料。7-ELEVEN 交貨便網站標示的特色是「今天寄 後天取 免註冊 免印表機」：在網頁填完訂單資訊、取得寄件代碼之後，到門市 ibon 以「代碼輸入」列印服務單即可。這裡有一個時間限制，官方自 2021 年 9 月 1 日起公告，完成訂單資訊填寫後，產出的交貨便號碼 4 天內必須到門市交寄，超過期限就要重新建立訂單。舉例來說，7 月 1 日完成訂單，7 月 5 日是最後的寄件日，7 月 6 日號碼就失效。
OPENPOINT APP 寄件是官方列出的另一個管道，客服窗口也把它跟 ibon 並列為寄件入口。量比較多的賣家，可以搭配「ibon APP 寄件」或「ibon 代碼輸入」，省去在機台逐筆輸入的工夫。三種管道對照下來，現場臨時寄直接用 ibon 立即寄件最方便，事先備好資料可以先走線上寄件，一次要寄很多筆則適合 APP 與代碼輸入。
貼妥服務單後到櫃檯付費交寄
服務單列印出來後，貼在包裹最大面積的左上角，並且貼平整。包裝與服務單都就位，把貨品交給門市人員，並在櫃檯支付寄貨費用，交貨便的運費是在交寄這個時間點付的。
交寄完成之後，要留意兩件事。第一，官方規定完成寄件或取件交易後，就無法取消寄件，也不能換貨、退款或退回貨品；寄件者寄件之後無法要求提前退回，如果要取消，只能自己通知取件人不要去取貨，包裹會在期限後退回原寄件門市。第二，寄件人完成寄貨後應索取並妥善保管單據，貨態查詢和日後申請賠償都會用到。
本島當天下午 5 點前交寄，後天中午 12 點後可取貨
交貨便不是隔日到貨服務。依 7-ELEVEN 的說法，本島是「今天寄（17:00 前），後天取（12:00 後）」。官方舉的例子是：星期一 13:00 寄貨，星期三 13:00 就可以取貨。超過 17:00 才交寄，視同次日寄件，所以傍晚才到門市的人，取貨日要多算一天。特殊門市不適用這個時程。
遇到活動檔期旺季、國定假日、天然災害或其他不可抗力的情況，物流配送時間會順延，除非官方另有公告。離島因為受到船班與天候影響，時效不保證，官方註明以實際配送作業為準。下表列出各方向的取貨天數，以星期一 13:00 寄貨為例：
| 路線 | 取貨時間 | 官方例 |
|---|---|---|
| 本島寄澎湖 | 第 3 天 | 星期三 13:00 |
| 本島寄金門 | 第 4 天 | 星期四 13:00 |
| 本島寄連江 | 第 5 天 | 星期五 13:00 |
| 本島寄綠島、蘭嶼 | 第 3 天 | 星期三 13:00 |
| 澎湖寄本島 | 第 5 天 | 星期五 13:00 |
| 金門寄本島 | 第 6 天 | 星期六 13:00 |
| 連江寄本島 | 第 6 天 | 星期六 13:00 |
離島之間的路線時間更長，例如澎湖寄金門是第 6 天。官方也註明，馬祖星期二停航，包裹會延後一天配送；小金門的配送時程則是在金門地區的天數上再加 1 天，所以寄往這些地方的包裹，要提早把時程抓寬鬆。
包裹寄出之後，想知道走到哪裡，可以用 7-ELEVEN 的貨態查詢系統。查詢頁面要輸入「取貨編號」或「交貨便服務代碼」，再填驗證碼，所以前面提到的交寄單據，寄出後都要妥善留著。
超商取貨期限為到店後 7 日，0 元包裹須出示證件
寄件人最後要做的一件事，是告訴取件人怎麼領。從貨品到店當天起，取件人就會收到取貨通知簡訊，之後還會再提醒一次，只要留意手機簡訊，就不會錯過領貨時間。
領貨時，取件人都要先告知店員真實姓名與手機末三碼，接下來依包裹類型分成兩種情況：
- 付款包裹：完成付款，就可以領取商品。
- 0 元包裹：還要出示與貨品上取件者姓名相符、而且有照片的身分證明文件正本，並完成簽收，才能領取。可用的證件包括身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、學生證，或是政府機關核發、附有照片的本人實體證件。取件者如果沒有出示正本，或是拒絕簽名，門市可以婉拒交貨。
OPENPOINT APP 另外提供「0 元取件認證碼」，可以在 0 元包裹領貨時使用。官方頁面註明，適用的包裹範圍另於 OPENPOINT APP 公告，所以取件人事先在 App 上確認一下比較保險。
取貨期限是貨到店後 7 日：取件人如果沒有在 7 日內取貨，貨品會退回原寄件門市。要是取貨的門市在這段期間關店或轉店，統一超商會用簡訊通知取件人，在 7 日內重新選擇門市；逾期沒有重選，貨品一樣會退回寄件門市。官方也提醒，領貨盡量避開門市的早晚尖峰時段，櫃檯比較不忙，等待時間也比較短。
無人取貨的包裹會退回原寄件門市
寄件人最擔心的情況之一，是對方一直沒去領貨。這部分的規則很清楚，超過 7 日沒領，貨品退回原寄件門市，同時通知寄件人去取回。這時候的超商取貨流程反過來，輪到寄件人到原門市領回自己的包裹。
退回包裹的取回費用與領取期限
依官網目前的公告，未取貨件的取回服務費用原價 35 元，推廣期間免收退回商品的物流費。官方註明，將視作業情況調整價格，若要恢復收費，統一超商會提前 30 日在官網、APP 或門市公告，因此這個「免費」是現階段的狀況，不是永久的承諾。寄件人到門市領回時，需要告知全名並出示附有照片、姓名相符的證件，確認是本人才會交還。
退回之後也有領取期限。交貨便網站的服務條款寫明，退回商品送達原寄件門市後，寄件人要在 7 日內領取；逾期沒領，商品會退回超商物流中心留置 15 日，期間內寄件人要自費聯繫領取，以宅配方式寄回；如果 15 日內仍沒有領取，就視同寄件人放棄取回權利，商品可能被丟棄，相關費用由寄件人負擔。所以收到退回通知後，最好盡早去領。
包裹破損或遺失時，賠償以級距上限為準
交寄之後無法取消，這點前面已經提過。寄件人還要先知道的，是配送過程中出現破損或遺失時怎麼賠。官方條款寫的是「依公告之賠償上限金額為限」，上限就是運費表上列的每筆賠償責任上限，從 1,000 元到 5,000 元，含原寄貨費用。換句話說，賠償金額是依寄件時填的包裹價值級距決定，不是照商品的實際售價。
賠償也有範圍限制。寄件人包裝不當造成的破損，或是寄送了禁運品項，都不在賠償範圍。運送過程中如果外包裝出現破損、髒污、濕損或包裹不完整，統一超商、門市或物流中心有權自行拆開檢查，再視情況重新包裝、留置在物流中心，或是配送回原寄件門市。因天災、罷工、法令要求停運等不可抗力造成的遺失、毀損或遲延，運送人不負賠償責任。
7-ELEVEN 也設有「安心取服務保證」與詐騙申訴入口，是取件人遇到詐騙包裹時的救濟管道，寄件人只要知道有這個管道就夠了，不必特別處理。
小店與網拍賣家的寄件，先分清交貨便與賣貨便
小店和網拍賣家寄件的量不一樣，做法也有些差異。偶爾寄幾件，用 ibon 立即寄件或線上寄件就足夠；如果每天都要出貨，官方 ibon 頁面標示的「ibon APP 寄件」或「ibon 代碼輸入」可以省去逐筆在機台輸入的時間。
運費是賣家的成本，而且每筆訂單都會發生。以本島來說，經濟規格 55 元到 95 元、一般規格 60 元到 100 元，視包裹價值而定，120cm 規格則是優惠價 125 元；包材還有 3 元到 25 元不等的花費。商品定價與運費規則要一併考慮進去，才不會出貨之後才發現運費吃掉了獲利。
如果是用賣貨便，情況又不同。賣貨便具備取貨付款功能，依賣貨便官方幫助中心的說明，訂單金額含運 58 元以上時，賣家在門市交寄不必預付運費，運費會在帳務結算時從代收款中扣除。賣貨便的運費與交貨便的運費不同，所以查價要看自己用的是哪一個入口。賣貨便的交寄期限也有規定，取號後需在 4 天（含第 4 天）內交寄，更細的規則以賣貨便幫助中心的說明為準。
買家如果要把網購商品退回給網路店家，官方有「退貨便」服務：買家從網頁或廠商客服取得退貨代碼，在 ibon 輸入代碼列印交貨便服務單，包裝好之後交給門市櫃檯。退貨便的尺寸同樣是最長邊 45cm、三邊合計 105cm 以內，重量上限則是 5kg，比一般交貨便低。
回頭看 7 11店到店這套流程，難的不是步驟，而是那些容易忽略的小細節：箱子尺寸、舊標籤、服務單位置、取件人的真實姓名，每一項都可以在交寄之前先確認好。尤其運費、離島優惠與服務規格都會隨公告調整，寄件前先開一次 7-ELEVEN 官網的交貨便頁面，對照當下的價格與規定，比憑印象寄件更穩當。