品牌故事行銷,讓故事溫暖您的品牌形象

品牌故事行銷,讓故事溫暖您的品牌形象

目錄

品牌故事是什麼?

當我們與第一次相遇的人見面時會怎麼樣地自我介紹呢?品牌故事就是一種向消費者的簡單自我介紹,我們需要思考怎麼樣才能讓人對你印象深刻?怎麼樣才能夠更加地打動人?「說故事」可以讓人透過簡單的方式,快速的了解品牌。

品牌故事行銷以故事書的方式述說品牌。
品牌故事行銷以說故事的方式述說品牌。

品牌故事是將品牌背景、品牌價值理念與品牌願景,用故事的方式表達出來的一種概念。許多企業想要打造品牌時都會為自己寫一個品牌故事,用故事來向消費者介紹你自己,更能讓人印象深刻,將生硬的企業介紹用形象與故事塑造,用故事的情感觸動客戶,讓大家跟隨著品牌故事的情景想像進而產生共鳴,品牌打造故事讓有溫度的文字將品牌介紹給消費者。

品牌故事有效塑造品牌形象

為什麼需要品牌故事呢? 大家常常說在這個時代,擁有說故事的能力,就能讓你擁有更加強大的行銷力,因為在大家接受太多資訊的時代,一個有溫度的故事,能夠讓消費者透過感性的部份去思惟,大家都喜歡聽故事,有故事性的文字也比刻板的接收資訊來的有趣、生動,更能讓人「有印象」,消費者在腦海中留下深刻的印象,下次購物時他就會自然而然地想到你,品牌的整體形象及風格也會更加地立體鮮明,是文字塑造品牌形象最有效的途徑。

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有溫度的故事策略,輕鬆擄獲消費者的心

幾乎每一個品牌都會擁有品牌故事,有些人會將它放在「關於我們」的地方,有些人會為它設置一個網頁,都是希望能為品牌做推廣、介紹,品牌故事並不是隨意瞎編,隨意撰寫就可以寫出具有影響力的文案,想要寫好品牌故事,你的文字裡需要有品牌背景、品牌發展、品牌精神、品牌可以提供的價值與願景,誠實的表達內心地感受與品牌的真實經歷,真誠地和目標客群傳達品牌想要帶給他們什麼,可以創造出更容易觸動人的品牌故事。

品牌故事的5W1H

在寫品牌故事之前,可以先思考這幾個問題,幫助你在開始之前的釐清與了解自己。

品牌故事行銷的5W1H
品牌故事行銷的5W1H
  1. WHO -「WHO」是說故事的中心,我們要先了解主角是誰,要寫誰的故事?想要說給哪一個目標客戶聽? 這是一個制定策略的核心,也是撰寫品牌故事的第一步。
  2. WHY – 為什麼要選擇我們? 我們提供了什麼樣的價值,為何品牌對消費者很重要,這是一個傳達品牌優勢與商品價值的關鍵,找出在市場中你的最大優勢。
  3. WHAT – 我們的核心價值是什麼?可以為消費者帶來什麼服務?品牌賣的商品、服務是什麼?可以為消費者解決什麼問題?幫助你找出自己在市場上的獨特性。
  4. WHERE – 有些品牌故事會寫出製造產地或是使用的原料,例如有機商品會重視無農藥的使用,產地來源等等。另一個「WHERE」就是你希望在哪裡投放品牌廣告,或是傳播故事的媒介,像是影音方式呈現品牌故事,廣告看板、網頁等等。
  5. WHEN – 對於企業來說就是品牌創立的時間,創立過程中發生的大事件等等,有些悠久的品牌,會增加消費者的信任感;對於消費者行為而言就是消費者何時需要這個商品,何時是最常看到這個廣告甚至購買的時間。
  6. HOW – 我們如何做到與別人不同,如何讓產品更有優勢,例如: 我們擁有一個牧場,因此我們生產的奶製品可以更加的新鮮與健康。或是有堅定的信念與優秀的團隊合作等等。

打造品牌故事小撇步

目標定位

我們要先知道為何而寫,我們希望達到的目的是什麼? 希望消費者接收到品牌故事時會有什麼樣的感受,我們的定位在哪裡,目標受眾到底是誰?這些問題都會決定我們說話的語氣、溝通的方向與內容。品牌與目標客群的定位,就像是一個箭靶,我們會思考如何瞄準正確的標的,用怎麼樣的方式可以將我們希望傳達的核心價值,與想對消費者說的話直射靶心。

不同的族群會說不同的話,例如美妝用品,就會有針對年輕族群的彩妝與較年長族群的除皺、拉提等等,像是年輕人的彩妝就會有較時尚、流行的詞彙,而針對年長族群的消費者就會更針對保養的成分,與青春保持的關鍵字呈現,讓消費族群更有共鳴,也更有記憶點,在寫品牌故事時,也要重視品牌帶給客戶的閱讀觀感,才能真實且貼近目標消費者。

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創造情感

  • 找尋故事,分享經歷

不論是創辦人的故事、產品的故事或是夥伴們的小故事,只要能打動消費者的就是好故事,有些人還會從消費者的角度分享顧客的故事。品牌故事最常使用的就是創辦人的經歷與創辦的過程,寫出真實的故事,從品牌起源的理由開始,可能因為什麼而開始想要創立品牌,從中經歷過的起承轉合,經歷的挫折,或是發現需求等等,都可以當作品牌故事的原料與養分,例如: Hershey巧克力的創辦者,在一開始創辦巧克力時並不是那麼地順利,碰到了各種困難後,開始不停的研發、改進而有現在的知名巧克力品牌,他用自己的經歷來告訴消費者,每一塊巧克力都是經過精心的研製、開發,讓消費者不僅有賓至如歸的感覺,也讓消費者知道品牌的堅持與價值。

  • 創造消費者共鳴感

品牌故事可以利用理性與感性的部分來打動消費者,感性就是情感的部分,就像我們平時在談話中提出的舉例或是提到自身經驗,就會增加聽者的說服力,或是在我們描述的故事案例當中創造情境,讓消費者輕易的理解甚至共情,而品牌故事就是讓大家加深印象,提高說服力的部分,就像是醬油廣告,在故事中營造出大家團圓、子女歸家的溫馨、感動,讓飯菜都變得更香更好吃,這深深地打動可能期盼子女回家吃一碗飯的爸爸媽媽或是阿公阿嬤們,讓他們瞬間有共鳴感,自動帶入故事中的角色,在過年過節或是平日,都會想到使用這個產品,在做菜的過程中也增加思念、傳達愛。

  • 刻劃角色,讓故事更生動

許多企業會為品牌營造一個角色或是吉祥物,創造相關的場景,讓品牌更加平易近人,或是提升好感度,將品牌擬人化,成為品牌的代言人,就像一想到7-11就想到他的OPEN小將,想到全聯就浮現他的全聯福利熊,用可愛的形象拉近和消費者的距離,有些品牌會選擇將它的故事塑造出一個角色,包括他的生活場景,將經歷轉化成角色的故事,藉此傳達經營理念、經營歷程與產品的優勢等等。

結合品牌優勢及發展願景

品牌故事最重要的就是在其中呈現出你能為消費者帶來什麼?消費者會重視的是你能夠解決什麼問題,就是品牌故事中理性的部分,像是產品的功能,或是擁有品牌可以讓你擁有什麼之類的,創造出品牌的價值感,因此品牌創造的意義在故事中至關重要,我們堅持的服務精神與我們希望可以為顧客帶來什麼樣的體驗,以及品牌的夢想與對未來的規劃藍圖,有信心的文字可以讓消費者也對你產生信任感,理性結合感性的部分,成功吸引消費者,甚至變成品牌的粉絲。

創造印象深刻的標語

品牌故事不需過於冗長,太多的文字有時候會讓消費者不想繼續閱讀下去,創造有記憶點的文字可以讓目標客群閱讀容易,甚至琅琅上口,例如可以在品牌故事中撰寫一個Slogan標語,將品牌與價值用一句話概括,讓消費者用一句話就可以了解你,品牌故事的Slogan也可以放在廣告詞或是LOGO中,增加曝光的可能性,廣告中有很多令人印象深刻的標語,甚至從小孩到大人都輕鬆記憶,提到廣告詞就能想到品牌,好記、易讀的標語,為你的品牌故事再加一分!

令人印象深刻的品牌標語—一家烤肉萬家香。
截自:萬家香

寫出溫暖您的品牌形象的好故事

各個品牌都有屬於自己的品牌故事,不論是放在官網上或是像有些店家會放在店內的牆上,讓顧客一看就認識品牌,品牌故事是讓消費者了解品牌的最佳途徑,可以用符合品牌風格的文字來對目標客群說話,要寫出好的品牌故事,需要深刻的了解品牌的全貌與背景,能夠清楚地知道品牌,才能夠充份地將它完整表達,有些企業會將品牌故事委託文案創作者撰寫,這時候雙方的溝通是非常重要的,也是促進品牌故事更具真誠、有吸引力的主要關鍵,越了解品牌就越能擁有更精準的詞彙來為品牌代言,通常都會事先詢問企業希望的文字風格、公司想傳達的願景以及希望塑造的理念跟目標等等,透過訪問企業與品牌,深入了解希望寫的目的,寫出有溫度的文字,打造溫暖您的品牌形象的好故事。

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